DP4400 do IDPA: Falha no registro do SupportAssist após o upgrade

Após o upgrade para o IDPA versão 2.7.9 (DDOS 8.3.1), o Data Domain exibe os seguintes sintomas:

• O sistema gera um alerta indicando falha no upgrade do Secure Remote Services para o SupportAssist.
• Durante o registro do SupportAssist, o sistema solicita uma chave de acesso, mas a chave fornecida é rejeitada com a mensagem Access Key and Pin is not valid for the given device.
• Exemplo de entrada de alerta:

Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

Este artigo se aplica somente ao modelo DP4400 do IDPA e a outros Data Domains baseados em DDVE, como o DD3300. 

Esses erros ocorrem quando o serviço SupportAssist espera o valor do ID do software da instância (iSWID) para autenticação, mas o sistema usa o número de série do equipamento, resultando em falha.

O upgrade para o IDPA 2.7.9 inclui um upgrade da versão do DDOS (8.3.1) que substitui o legado ConnectEMC/ESRS serviços com o SupportAssist. Durante essa transição, o processo de registro pode falhar nos modelos DP4400 porque o sistema captura o identificador errado.

• O arquivo de configuração usado pelo SupportAssist armazena o número de série do equipamento em vez do iSWID. Essa disparidade faz com que o registro rejeite a chave de acesso gerada.
• Qualquer uma das chaves do Registro config.connectemc.iswid e ou config.connectemc.serial_no Pode estar faltando ou conter um valor incorreto, levando a uma validação de chave de acesso inválida.
• A coluna ESEProperties.json também pode conter o número de série do equipamento sob o identificador serialNumber. Esse valor deve conter o valor iSWID e não o número de série.

Correção:

• Indisponível agora, mas planejado para uma versão futura

Solução temporária:

• Entre em contato com o Suporte Dell para aplicar a solução temporária necessária. Consulte este artigo de número 000387778 para agilizar a resolução.