IDPA DP4400: Помилка реєстрації SupportAssist після оновлення

Summary: Після оновлення моделі пристрою IDPA DP4400 до версії 2.7.9 (Data Domain Operating System 8.3.1) реєстрація SupportAssist не вдається через «Ключ доступу і PIN не дійсний» через невідповідність властивостей серійного номера. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Після оновлення до IDPA версії 2.7.9 (DDOS 8.3.1) домен даних проявляє такі симптоми:

  • Система генерує сповіщення, що оновлення з Secure Remote Services до SupportAssist не вдалося.
  • Під час реєстрації в SupportAssist система запитує ключ доступу, але наданий ключ відхиляється разом із повідомленням Access Key and Pin is not valid for the given device.
  • Приклад запису сповіщення:
Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

 

Приклад повідомлення сповіщення

 

Ця стаття стосується лише моделі IDPA DP4400 та інших доменів даних на основі DDVE, таких як DD3300. 

 

Примітка. Для інших моделей IDPA з фізичним доменом даних не слідкуйте за цією статтею. Довідкова стаття IDPA DP5x00 та DP8x00: Помилка реєстрації SupportAssist після оновлення до 2.7.9. 

 

Cause

Ці помилки виникають, оскільки сервіс SupportAssist очікує значення Instance Software-ID (iSWID) для автентифікації, але система використовує серійний номер пристрою, що призводить до збою

.Оновлення до IDPA 2.7.9 включає оновлення версії DDOS (8.3.1), яке замінює спадкову версію ConnectEMC/ESRS послуги з SupportAssist. Під час цього переходу процес реєстрації для моделей DP4400 може зазнати невдачі, оскільки система захоплює неправильний ідентифікатор.

  • Файл конфігурації, який використовує SupportAssist, зберігає серійний номер пристрою замість iSWID. Ця невідповідність призводить до відхилення згенерованого ключа доступу при реєстрації.
  • Будь-який із ключів реєстру config.connectemc.iswid та або config.connectemc.serial_no може бути відсутній або містити неправильне значення, що призводить до недійсної валідації ключа доступу.
  • The ESEProperties.json файл також може містити серійний номер пристрою під ідентифікатором SerialNumber. Це значення має містити значення iSWID, а не серійний номер.

Resolution

Виправлення:

  • Наразі недоступний, але планується майбутній реліз

Обхідний шлях:

  • Зверніться до служби підтримки Dell , щоб застосувати необхідний шлях. Посилайтеся на цю статтю номер 000387778, щоб прискорити розв'язання.

Affected Products

DD3300 Appliance, PowerProtect DP4400

Products

PowerProtect Data Protection Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000387778
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Feb 2026
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.