IDPA DP4400: アップグレード後のSupportAssist登録の失敗

IDPAバージョン2.7.9 (DDOS 8.3.1)へのアップグレード後、Data Domainに次の現象が発生します。

• Secure Remote ServicesからSupportAssistへのアップグレードが失敗したことを示すアラートがシステムによって生成されます。
• SupportAssistの登録中に、システムはアクセス キーの入力を求めるプロンプトを表示しますが、指定されたキーは拒否され、次のメッセージが表示されます Access Key and Pin is not valid for the given device.
• アラート エントリーの例:

Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

この記事は、IDPAモデルDP4400およびその他のDDVEベースのData Domain(DD3300など)にのみ適用されます。 

これらのエラーは、SupportAssistサービスが認証にインスタンス ソフトウェアID (iSWID)値を想定しているが、システムではアプライアンスのシリアル番号を使用するために発生するため、障害が発生します。

IDPA 2.7.9へのアップグレードには、従来の ConnectEMC/ESRS SupportAssistを使用したサービス。この移行中に、システムが誤った識別子を取得するため、DP4400モデルの登録プロセスが失敗する可能性があります。

• SupportAssistで使用される設定ファイルには、iSWIDの代わりにアプライアンスのシリアル番号が格納されます。この不一致により、登録時に生成されたアクセス キーが拒否されます。
• レジストリー キーの config.connectemc.iswid および または config.connectemc.serial_no が見つからないか、不正な値を含んでいると、無効なアクセス キーの検証が発生する可能性があります。
• 「 ESEProperties.json fileには、serialNumber識別子の下にアプライアンスのシリアル番号を含めることもできます。この値には、シリアル番号ではなく、iSWID値を含める必要があります。

Fix:

• 現在は利用できませんが、将来のリリースで予定されています

対処方法:

• Dellサポートに連絡して、必要な回避策を適用してください。解決を早めるには、この記事番号000387778を参照してください。