IDPA DP4400: 업그레이드 후 SupportAssist 등록 실패

IDPA 버전 2.7.9(DDOS 8.3.1)로 업그레이드한 후 Data Domain에 다음과 같은 증상이 나타납니다.

• Secure Remote Services에서 SupportAssist로의 업그레이드가 실패했음을 나타내는 알림이 생성됩니다.
• SupportAssist에 등록하는 동안 시스템은 액세스 키를 입력하라는 메시지를 표시하지만 제공된 키는 거부되고 다음과 같은 메시지가 표시됩니다 Access Key and Pin is not valid for the given device.
• 알림 항목의 예:

Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

이 문서는 IDPA 모델 DP4400 및 DD3300과 같은 기타 DDVE 기반 Data Domain에만 적용됩니다. 

이러한 오류는 SupportAssist 서비스에서 인증을 위해 iSWID(Instance Software-ID) 값을 예상하지만 시스템이 어플라이언스 일련 번호를 사용하여 장애가 발생하기 때문에 발생합니다.

IDPA 2.7.9로의 업그레이드에는 기존 데이터를 대체하는 DDOS 버전 업그레이드(8.3.1)가 포함됩니다 ConnectEMC/ESRS SupportAssist를 지원하는 서비스. 이 전환 중에 시스템이 잘못된 식별자를 캡처하기 때문에 DP4400 모델의 등록 프로세스가 실패할 수 있습니다.

• SupportAssist에서 사용하는 구성 파일은 iSWID 대신 어플라이언스 일련 번호를 저장합니다. 이러한 불일치로 인해 등록 시 생성된 액세스 키가 거부됩니다.
• 레지스트리 키의 config.connectemc.iswid 및/또는 config.connectemc.serial_no 이 값이 누락되었거나 잘못된 값을 포함하고 있어 액세스 키 유효성 검사가 잘못되었을 수 있습니다.
• 이 ESEProperties.json file에는 serialNumber 식별자 아래에 어플라이언스 일련 번호가 포함될 수도 있습니다. 이 값에는 일련 번호가 아닌 iSWID 값이 포함되어야 합니다.

수정:

• 지금은 사용할 수 없지만 향후 릴리스에서 계획됨

해결 방법:

• 필요한 해결 방법을 적용하려면 Dell 지원 에 문의하십시오. 빨리 해결하려면 이 문서 번호 000387778 참조하십시오.