IDPA DP4400: Registrazione di SupportAssist non riuscita dopo l'aggiornamento

Summary: Dopo l'aggiornamento dell'appliance IDPA modello DP4400 alla versione 2.7.9 (Data Domain Operating System 8.3.1), la registrazione di SupportAssist non riesce con il messaggio "Access Key and Pin is not valid" a causa di una mancata corrispondenza delle proprietà del numero di serie. ...

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Symptoms

Dopo l'aggiornamento a IDPA versione 2.7.9 (DDOS 8.3.1), Data Domain presenta i seguenti sintomi:

  • Il sistema genera un avviso indicante che l'aggiornamento da Secure Remote Services a SupportAssist non è riuscito.
  • Durante la registrazione di SupportAssist, il sistema richiede una chiave di accesso, ma la chiave fornita viene rifiutata con il messaggio Access Key and Pin is not valid for the given device.
  • Voce di avviso di esempio:
Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

 

Esempio di messaggio di avviso

 

Questo articolo si applica solo al modello IDPA DP4400 e ad altri Data Domain basati su DDVE come DD3300. 

 

Nota: Per altri modelli IDPA con un Data Domain fisico, non seguire questo articolo. Articolo di riferimento IDPA DP5x00 e DP8x00: Registrazione di SupportAssist non riuscita dopo l'aggiornamento alla versione 2.7.9. 

 

Cause

Questi errori si verificano quando il servizio SupportAssist prevede il valore iSWID (Instance Software-ID) per l'autenticazione, ma il sistema utilizza il numero di serie dell'appliance, causando un errore.

L'aggiornamento a IDPA 2.7.9 include un aggiornamento della versione DDOS (8.3.1) che sostituisce la versione legacy ConnectEMC/ESRS con SupportAssist. Durante questa transizione, il processo di registrazione può non riuscire per i modelli DP4400 perché il sistema acquisisce l'ID errato.

  • Il file di configurazione utilizzato da SupportAssist memorizza il numero di serie dell'appliance anziché l'iSWID. Questa mancata corrispondenza fa sì che la registrazione rifiuti la chiave di accesso generata.
  • Una delle chiavi del Registro di sistema config.connectemc.iswid e o config.connectemc.serial_no potrebbe essere mancante o contenere un valore errato, determinando una convalida della chiave di accesso non valida.
  • La colonna ESEProperties.json Il file può inoltre contenere il numero di serie dell'appliance con l'ID serialNumber. Questo valore deve contenere il valore iSWID e non il numero di serie.

Resolution

Correzione:

  • Non disponibile ora, ma pianificato per una versione futura

Soluzione alternativa:

  • Contattare il Supporto Dell per applicare la soluzione alternativa necessaria. Fare riferimento a questo articolo numero 000387778 per accelerare la risoluzione.

Affected Products

DD3300 Appliance, PowerProtect DP4400

Products

PowerProtect Data Protection Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000387778
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Feb 2026
Version:  4
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