IDPA DP4400: Selhání registrace aplikace SupportAssist po upgradu

Summary: Po upgradu zařízení IDPA model DP4400 na verzi 2.7.9 (operační systém Data Domain 8.3.1) se registrace aplikace SupportAssist nezdaří a zobrazí se zpráva "Access Key and Pin is not valid" kvůli neshodě ve vlastnostech sériového čísla. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Po upgradu na verzi IDPA 2.7.9 (DDOS 8.3.1) vykazuje systém Data Domain následující příznaky:

  • Systém vygeneruje výstrahu oznamující, že upgrade ze služby Secure Remote Services na aplikaci SupportAssist selhal.
  • Během registrace aplikace SupportAssist systém požádá o přístupový klíč, ale dodaný klíč je odmítnut zprávou Access Key and Pin is not valid for the given device.
  • Příklad položky výstrahy:
Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

 

Příklad výstražné zprávy

 

Tento článek se týká pouze modelu IDPA DP4400 a dalších systémů Data Domain založených na systému DDVE, jako je DD3300. 

 

Poznámka: U ostatních modelů IDPA s fyzickým systémem Data Domain tento článek nesledujte. Referenční článek IDPA DP5x00 a DP8x00: Selhání registrace aplikace SupportAssist po upgradu na verzi 2.7.9. 

 

Cause

K těmto chybám dochází, když služba SupportAssist očekává pro ověření hodnotu iSWID (Instance Software-ID), ale systém použije sériové číslo zařízení, což způsobí selhání.

Upgrade na verzi IDPA 2.7.9 zahrnuje upgrade verze DDOS (8.3.1), která nahrazuje starší verzi ConnectEMC/ESRS služby s aplikací SupportAssist. Během tohoto přechodu může proces registrace pro modely DP4400 selhat, protože systém zachytí nesprávný identifikátor.

  • V konfiguračním souboru, který aplikace SupportAssist používá, je namísto identifikátoru iSWID uloženo sériové číslo zařízení. Tato neshoda způsobí, že registrace odmítne vygenerovaný přístupový klíč.
  • Některý z klíčů registru config.connectemc.iswid a nebo config.connectemc.serial_no mohou chybět nebo obsahovat nesprávnou hodnotu, což vede k ověření neplatného přístupového klíče.
  • Skript ESEProperties.json soubor může také obsahovat sériové číslo zařízení pod identifikátorem serialNumber. Tato hodnota by měla obsahovat hodnotu iSWID, nikoli sériové číslo.

Resolution

Oprava:

  • Nyní není k dispozici, ale plánuje se budoucí vydání

Zástupné řešení:

Affected Products

DD3300 Appliance, PowerProtect DP4400

Products

PowerProtect Data Protection Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000387778
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Feb 2026
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.