IDPA DP4400: SupportAssistin rekisteröintivirhe päivityksen jälkeen

Summary: Kun IDPA-laitemalli DP4400 on päivitetty versioon 2.7.9 (Data Domain Operating System 8.3.1), SupportAssistin rekisteröinti epäonnistuu ja antaa viestin "Access Key and Pin is not valid" sarjanumeroominaisuuksien ristiriitojen vuoksi. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

IDPA-versioon 2.7.9 (DDOS 8.3.1) päivittämisen jälkeen Data Domainissa ilmenee seuraavia ongelmia:

  • Järjestelmä luo hälytyksen, joka ilmoittaa, että päivitys Secure Remote Servicesistä SupportAssistiin epäonnistui.
  • SupportAssist-rekisteröinnin aikana järjestelmä pyytää käyttöoikeusavainta, mutta viesti hylkää annetun avaimen Access Key and Pin is not valid for the given device.
  • Esimerkki hälytyksen merkinnästä:
Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

 

Esimerkki varoitusviestistä

 

Artikkeli koskee vain IDPA-mallia DP4400 ja muita DDVE-pohjaisia Data Domaineja, kuten DD3300. 

 

Huomautus: Jos sinulla on fyysinen Data Domain, älä noudata tätä artikkelia. Viiteartikkeli IDPA DP5x00 ja DP8x00: SupportAssistin rekisteröinti epäonnistui 2.7.9-päivityksen jälkeen. 

 

Cause

Nämä virheet ilmenevät, koska SupportAssist-palvelu odottaa todennukseen Instance Software-ID (iSWID) -arvoa, mutta järjestelmä käyttää laitteen sarjanumeroa, mikä johtaa virheeseen.

IDPA 2.7.9 -päivitys sisältää DDOS-versiopäivityksen (8.3.1), joka korvaa vanhan ConnectEMC/ESRS palvelut SupportAssistin avulla. Siirtymän aikana DP4400-mallien rekisteröinti voi epäonnistua, koska järjestelmä tallentaa väärän tunnisteen.

  • SupportAssistin käyttämään määritystiedostoon tallennetaan laitteen sarjanumeroiSWID-tunnuksen sijaan. Tämä ristiriita aiheuttaa sen, että rekisteröinti hylkää luodun käyttöoikeusavaimen.
  • Jompikumpi rekisteriavaimista config.connectemc.iswid ja tai config.connectemc.serial_no Se saattaa puuttua tai sisältää virheellisen arvon, mikä johtaa virheellisen käyttöoikeusavaimen tarkistukseen.
  • pikanäppäimellä ESEProperties.json -tiedosto voi sisältää laitteen sarjanumeron myös serialNumber-tunnisteen alla. Tämän arvon pitäisi sisältää iSWID-arvo eikä sarjanumeroa.

Resolution

Korjaus:

  • Ei saatavilla nyt, mutta suunnitteilla tulevalle versiolle

Kiertotapa:

  • Ota yhteys Dell-tukeen tarvittavan kiertotavan käyttämistä varten. Voit nopeuttaa ratkaisua viittaamalla tähän artikkelin numeroon 000387778.

Affected Products

DD3300 Appliance, PowerProtect DP4400

Products

PowerProtect Data Protection Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000387778
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Feb 2026
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.