Article Number: 000126222
如何取得 Dell 銷售的 VMware Carbon Black 產品支援
Summary: 本文說明如何取得直接透過 Dell 銷售的 VMware Carbon Black 產品支援。
Article Content
Symptoms
搭配 ProSupport for Software (PS4SW) 保固購買時，即可獲得 VMware Carbon Black 軟體支援。可搭配 PS4SW 購買的 VMware Carbon Black 產品：
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
透過 Dell 購買且不提供 PS4SW 保固的 VMware Carbon Black 產品，僅包含存取雲端主控台有限的軟體支援。
Resolution
自助選項
您可以透過參考下列內容找到大部分技術資訊：
若要取得支援：
- 前往 https://www.dell.com/support/home。
- 在頁面右側選取 「聯絡支援 」，然後按一下以下任一項：
- 如果您有可用的 Dell 軟體產品服務編號，請聯絡技術支援部門。
- 聯絡訂單支援：如果您沒有 Dell 產品服務編號，需要協助取得軟體存取權。
圖 1：（僅限英文）聯絡支援
如需詳細資訊，請按一下適當的選項。
- 按一下 Enter service tag （輸入產品服務編號）。
圖 2：（僅限英文）識別您的裝置
- 輸入您的軟體產品服務編號 ，然後按一下 [Submit] （提交）。
圖 3：（僅限英文）輸入您的產品服務編號，然後按一下[Submit] （提交）
注意：
- 軟體產品服務編號是透過您的產品訂單取得的。
- 如果您找不到適當的產品服務編號，請聯絡您的業務代理人員尋求協助。
- 出現提示時，請在 [區域] 中選取國際支援或支援。
圖 4：（僅限英文）選擇您的地區
注意：
- [地區] 是根據產品在該處購買的國家或地區而得。
- 您的 [區域] 可能與上述螢幕截圖有所不同。
- 從下拉式功能表中，選取 「軟體」和協力廠商應用程式 ，然後按一下「 Next」。
圖 5：（僅限英文）選取軟體和協力廠商應用程式
- 選取可用的聯絡選項。
圖 6：（僅限英文）選取聯絡人選項
- 輸入您的 訂單編號 ，然後按一下 「尋找我的訂單」。
![按一下[Find My Order] （尋找我的訂單）](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000HNLTQA4/ka06P000000HNLTQA4_zh_TW_11.jpeg)
圖 7：（僅限英文）按一下[Find My Order] （尋找我的訂單）
- 在頁面右側，按一下 「聯絡客戶支援」。
![按一下 [Contact Customer Support] （聯絡客戶支援）](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000HNLTQA4/ka06P000000HNLTQA4_zh_TW_12.jpeg)
圖 8：（僅限英文）按一下 [Contact Customer Support] （聯絡客戶支援）
- 從下拉式清單中，選取 「遺失或錯誤專案」。
圖 9：（僅限英文）選取遺失或錯誤的專案
- 選取可用的聯絡選項。
圖 10：（僅限英文）選取聯絡人選項
注意：
- 您所在地區的聯絡選項可能會有所不同。
- 聯絡技術支援時，請參考本文 (000126222)。
如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。
Article Properties
Affected Product
VMware Carbon Black
Last Published Date
27 Jul 2023
Version
22
Article Type
Solution