Article Number: 000125344
Errori dell'adattatore CA o batteria che non si ricarica quando è collegata a un notebook Dell
Summary: Questo articolo fornisce informazioni sui problemi di ricarica della batteria o sugli errori dell'adattatore CA, ad esempio "Unknown or Incorrect AC Adapter Detected" quando si utilizza un notebook Dell con una docking station. ...
Article Content
Symptoms
Durante l'avvio del sistema potrebbe comparire il seguente messaggio: Unknown or Incorrect AC Adapter Detected. Questo problema potrebbe impedire la ricarica della batteria del notebook.
La potenza dell'adattatore CA richiesto per il notebook Dell varia, ad esempio, 65 W (watt), 90 W, 120 W, 130 W, 240 W o 330 W. Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA Dell originale fornito con il notebook.
Per identificare l'adattatore CA compatibile con il notebook, consultare la sezione relativa agli adattatori CA per l'uso con il sistema Dell della documentazione del prodotto.
Cause
- Alimentazione insufficiente. Ad esempio, il notebook richiede un adattatore da 240 W ma si utilizza un adattatore da 90 W.
- Adattatore CA difettoso. Ad esempio, l'indicatore LED sull'alimentatore CA o la presa non si accende.
Resolution
NOTA: nei notebook XPS acquistati dopo il mese di aprile 2022 i LED dell'adattatore CA si spengono dopo che l'adattatore CA viene collegato all'alimentazione CA o al computer. Questa funzione è stata aggiunta per ridurre l'inquinamento luminoso in ambienti con scarsa luminosità. In caso di collegamento alla presa a muro, il LED si illumina per 10 secondi, quindi si spegne. Quando il connettore USB Type-C è collegato al computer, il LED dell'adattatore lampeggia sei volte in dodici secondi, quindi si spegne. Si tratta di un comportamento previsto degli adattatori CA dei notebook XPS per i computer prodotti dopo il mese di aprile 2022.
- Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA Dell originale fornito con il dispositivo. La potenza dell'adattatore CA richiesto per il notebook Dell varia, ad esempio, 65 W (watt), 90 W, 120 W, 130 W, 240 W o 330 W. Le informazioni sulla potenza sono stampate su un'etichetta dell'adattatore CA. Consultare la documentazione del notebook Dell per controllare le specifiche di alimentazione.
- Se il computer è collegato a una docking station, scollegarlo e collegarlo all'adattatore CA fornito con il notebook. Se il messaggio di errore non viene visualizzato, consultare la sezione Docking station riportata di seguito per risolvere i problemi dell'adattatore CA collegato alla docking station.
- Accertarsi che il LED sull'adattatore CA o sulla presa sia acceso.
- Se il LED è spento, scollegare e collegare il cavo di alimentazione dall'adattatore CA. Collegare l'adattatore CA a una presa elettrica funzionante e bypassare le protezioni dalle sovratensioni o le ciabatte di alimentazione. Se il LED rimane spento dopo aver ricollegato il cavo di alimentazione, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione disponibili in base alla copertura di garanzia del dispositivo.
- Se il LED è acceso, accertarsi di utilizzare l'adattatore CA originale fornito con il notebook.
- Aggiornare il BIOS. Consultare Aggiornamenti del BIOS Dell.
Docking station
- Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA originale inviato con la docking station.
- Quando si utilizza una docking station Dell serie E, assicurarsi che l'adattatore CA sia collegato alla docking station. Non collegare l'adattatore CA al notebook durante l'utilizzo della docking station.
La docking station serie D include un alimentatore interno e utilizza solo un cavo di alimentazione.
Il replicatore di porte serie D utilizza un adattatore CA da 90 W.
Le docking station e i replicatori di porte serie E utilizzano un adattatore CA da 130 W o 210 W.
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Laptops
Last Published Date
02 Nov 2023
Version
12
Article Type
Solution