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Article Number: 000203763

如何使用 SupportAssist 坞站诊断程序

Summary: 本文用作在 SupportAssist 中查找坞站诊断程序以识别已连接坞站的固件、连接和端口功能问题的指南。

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Article Content

Instructions

SupportAssist 坞站诊断程序

从版本 3.11.4 开始，SupportAssist 中添加了坞站诊断程序。运行这些诊断程序可帮助对坞站问题进行故障处理。诊断程序可验证已检测到坞站并且坞站正常工作，还会检查端口是否可以检测到设备。该实用程序还可用于识别固件版本和服务编号。

为获得最佳体验，请确保从 SupportAssist for Home PCs 安装最新版本。

要在连接的坞站上运行诊断程序，请按照以下说明操作。

  1. 打开 SupportAssist，然后选择 Troubleshooting 选项卡。
  2. 单击 I want to check a specific piece of hardware。

    SupportAssist 中的“Troubleshooting”选项卡
    图 1：SupportAssist 中的“Troubleshooting”选项卡

  3. 向下滚动并单击 Dock。下一个屏幕可能需要几秒钟才能加载完毕。

    在“Dock Devices”下选择“Dock”
    图 2：在“Dock Devices”下选择“Dock”

  4. 检查 Dock Name、Service Tag 和 Package Version。
    如果显示 Service Tag 和 Dock Name，则表示坞站正常工作，并已被计算机检测到。如果未检测到，则可能存在连接或电源问题。如需帮助，请联系技术支持。
    提醒：软件包版本指示坞站固件版本。确保软件包版本与戴尔驱动程序和下载上的最新版本匹配。建议安装最新的固件以解决问题并提高性能。

    SupportAssist 检测到已连接的坞站并显示“Dock name”“Service Tag”和“Package Version”
    图 3：SupportAssist 检测到已连接的坞站并显示“Dock name”“Service Tag”和“Package Version”

  5. 单击 Run Test。

    该测试要求您将线缆或设备插入每个端口并确认它们被检测到。可能需要几秒钟才能识别已插入的设备。
    如果端口中已存在设备，则会显示绿色复选标记，如图 4 中所示 [仅英文]。
    如果某个端口看起来出现故障，您可以选择该特定端口并进行测试，或者您也可以测试所有端口。单击 Pass 以指示已成功检测到设备。

    适用于端口的 SupportAssist 坞站诊断程序
    图 4：适用于端口的 SupportAssist 坞站诊断程序

  6. 如果您为任何端口单击 Fail，端口会标记为红色 X。在端口检查完成后，单击 End Test。
    如果在任何端口上单击 Fail，则诊断报告会显示 Fail。

    使用“Fail”按钮时，坞站测试显示失败
    图 5：使用“Fail”按钮时，坞站测试显示失败

    提醒：在任一端口上选择 Fail 按钮时，将显示坞站测试失败消息（如图 5 所示 [仅英文]）。这并不一定意味着诊断程序检测到错误。如果错误地单击了 Fail 按钮，则应忽略此消息。

Additional Information

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Article Properties

Affected Product
D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs , Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4 ...
Last Published Date

11 Jan 2024

Version

2

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