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Article Number: 000130475

AWCC-Installationsprobleme: Probleme mit Überhitzung, Tastaturhintergrundbeleuchtung oder Benutzeroberfläche

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zum Lösen verschiedener Probleme mit Alienware Command Center. Diese wurden auf unseren Laptops der G-Serie getestet.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Sie haben verschiedene AWCC-Probleme?

 

Ist bei Ihnen eins der folgenden Probleme mit Alienware Command Center (AWCC) aufgetreten?

  • Der Computer überhitzt.
  • Die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur funktioniert nicht.
  • Die AWCC-Anwendung kann nicht gestartet werden.
  • Funktionen fehlen in der grafischen Benutzeroberfläche (GUI) von AWCC. (Beispiel: Thermische Steuerung, Sound Center, FX...)

Überprüfen Sie, ob der Audiotreiber, AWCC oder die OCControls ordnungsgemäß installiert oder aktualisiert wurden. Dies kann dazu beitragen, das anfängliche Software-Troubleshooting zu vereinfachen.

Sie führen eine saubere Installation des Betriebssystems und der Treiber auf Ihrem Computer durch? Oder Sie führen ein Upgrade von AWCC und der OCControls manuell durch? Dann können möglicherweise Probleme im Zusammenhang mit der Temperatur, Tastatur oder AWCC auftreten.

Hinweis: Die Tastatur-Hintergrundbeleuchtung kann auch über die Hotkeys und Funktionstastenkombinationen gesteuert werden, aber die Farbe ist nur über die AWCC-Anwendung steuerbar.


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Cause

 

Die technische Abteilung von Dell hat die nicht ordnungsgemäße Installation oder Aktualisierung des Audiotreibers, des AWCC oder der OCControls als Hauptursache für diese Probleme identifiziert.

Problembeschreibung:

Das Temperatursymbol wird immer als ladend angezeigt und nie abgeschlossen.

Die OCControls, die fehlen oder nicht korrekt installiert werden, können dies verursachen.

Temperatursymbol wird nie geladen

(Fall 1 Temperatursymbol wird nie vollständig geladen.)

Die Sound Center-Symbole werden nicht auf dem Bildschirm angezeigt.

Der falsche Audiotreiber installiert oder AWCC wird nicht korrekt aktualisiert, was dies verursachen kann.

Sie müssen die richtige Audiotreiberversion für diese Version von AWCC haben. Generische Audiotreiber können die Funktionen des AWCC-Sound Centers beeinträchtigen.

Sound Center-Symbole fehlen

(Fall.2 Sound Center-Symbole fehlen)

Einige Symbole fehlen, die FX-Registerkarte funktioniert nicht, die G-Taste funktioniert nicht, AWCC wird plötzlich beendet,...usw.

Hierfür sind mehrere Ursachen verantwortlich, die jedoch dazu führen können, dass die AWCC-Anwendung nicht vollständig installiert wird.

Registerkarte FX, G-Taste, funktioniert nicht

(Fall 3 FX-Registerkarte, G-Taste usw. funktioniert nicht.)

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Grafiktreiber auf dem neuesten Stand sind, bevor Sie die folgenden Installationsanweisungen ausführen.
 


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Resolution

 

Wiederherstellungslösung:

Warnung: Das Herunterladen und Installieren von für Dell entwickelten Treibern oder Software von Drittanbietern oder unbekannten Quellen kann dazu führen, dass der Computer oder das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dies kann dazu führen, dass der Computer abstürzt oder das Betriebssystem nicht startet. In einigen seltenen Fällen kann er den Computer mit Viren, Trojanern oder anderer schädlicher Software infizieren.
 

  1. Navigieren Sie zu https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifizieren Sie Ihren Dell Computer.

    1. Klicken Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren, um Ihren Dell PC automatisch zu erkennen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation von Dell SupportAssist. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Dell SupportAssist (ehemals Dell System Detect): Übersicht und allgemeine Fragen

    2. Geben Sie das Service-Tag des Laptops ein und klicken Sie auf Suchen.

    3. Alternativ können Sie auf Alle Produkte durchsuchen klicken und Ihren Dell Computer aus dem Katalog auswählen.

  3. Wählen Sie unter Kategorie die Option Anwendung aus.

  4. Suchen Sie die neueste Alienware Command Center-Anwendung (Abbildung 1). (Version 5.2.91.0, A00 oder höher)

    AWCC

    (Abbildung 1 AWCC)

  5. Suchen Sie die neueste Version der Alienware OC Controls-Anwendung (Abbildung 2). (Version 1.3.0.1239, A00 oder höher)

    OCControls

    (Abbildung 2 OCControls)

  6. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Dateien in einem Verzeichnis auf Ihrem Computer.

  7. Deinstallieren Sie die aktuelle OCControls und dann die Alienware Command Center Suite und den Audiotreiber (Siehe Abbildung 3).

    Apps und Funktionen

    (Abbildung 3 Apps und Funktionen)

  8. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Speicherort, an dem die heruntergeladenen Dateien gespeichert sind.

  9. Doppelklicken Sie auf das AWCC-Installationsprogramm und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  10. Doppelklicken Sie auf das OC-Installationsprogramm und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

  11. Starten Sie Ihren Computer nach Abschluss erneut.

  12. Stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem Netzwerk her.

  13. Starten Sie die AWCC-Anwendung über das Startmenü. (Warten Sie ein bis zwei Minuten und schließen Sie die Anwendung ERST, wenn der AWCC-Neustart abgeschlossen ist.)

  1. Navigieren Sie zu https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifizieren Sie Ihren Dell Computer.

    1. Klicken Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren, um Ihren Dell PC automatisch zu erkennen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation von Dell SupportAssist. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Dell SupportAssist (ehemals Dell System Detect): Übersicht und allgemeine Fragen

    2. Geben Sie das Service-Tag des Laptops ein und klicken Sie auf Suchen.

    3. Alternativ können Sie auf Alle Produkte durchsuchen klicken und Ihren Dell Computer aus dem Katalog auswählen.

  3. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Dell Computer installiert ist.

  4. Wählen Sie unter Kategorie die Option Audio aus.

  5. Suchen Sie den neuesten Realtek High Definition Audio-Treiber (Abbildung 4). (Version 6.0.8996.1, A02 oder höher)

    Audiotreiber

    (Abbildung 4 Audiotreiber)

  6. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.

  7. Wählen Sie unter Kategorie die Option Anwendung aus.

  8. Suchen Sie die neueste Alienware Command Center-Anwendung (Abbildung 5). (Version 5.2.91.0, A00 oder höher)

    AWCC

    (Abbildung 5 AWCC)

  9. Suchen Sie die neueste Alienware OC Controls-Anwendung (Abbildung 6). (Version 1.3.0.1239, A00 oder höher)

    OCControls

    (Abbildung 6 OCControls)

  10. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Dateien in einem Verzeichnis auf Ihrem Computer.

  11. Deinstallieren Sie die aktuellen OCControls und dann die Alienware Command Center Suite und den Audiotreiber (siehe Abbildung 7).

    Apps und Funktionen

    (Abbildung 7 Apps und Funktionen)

  12. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Speicherort, an dem die heruntergeladenen Dateien gespeichert sind.

  13. Doppelklicken Sie auf das Installationsprogramm für den Audiotreiber.

  14. Starten Sie den Computer nach Abschluss des Vorgangs neu.

  15. Doppelklicken Sie auf das AWCC-Installationsprogramm und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  16. Doppelklicken Sie auf das OC-Installationsprogramm und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

  17. Starten Sie Ihren Computer nach Abschluss erneut.

  18. Stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem Netzwerk her.

  19. Starten Sie die AWCC-Anwendung über das Startmenü. (Warten Sie ein bis zwei Minuten und schließen Sie die Anwendung ERST, wenn der AWCC-Neustart abgeschlossen ist.)

  1. Navigieren Sie zu https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifizieren Sie Ihren Dell Computer.

    1. Klicken Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren, um Ihren Dell PC automatisch zu erkennen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation von Dell SupportAssist. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Dell SupportAssist (ehemals Dell System Detect): Übersicht und allgemeine Fragen

    2. Geben Sie das Service-Tag des Laptops ein und klicken Sie auf Suchen.

    3. Alternativ können Sie auf Alle Produkte durchsuchen klicken und Ihren Dell Computer aus dem Katalog auswählen.

  3. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Dell Computer installiert ist.

  4. Wählen Sie unter Kategorie die Option Anwendung aus.

  5. Suchen Sie die neueste Alienware Command Center-Anwendung (Abbildung 8). (Version 5.5.8.0 oder höher enthält ein Package Manager-Installationsprogramm.)

    AWCC

    (Abbildung 8 AWCC)

  6. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei in einem Verzeichnis auf Ihrem Computer.

  7. Deinstallieren Sie die Alienware Command Center Suite.

  8. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Speicherort, an dem die heruntergeladenen Dateien gespeichert sind.

  9. Doppelklicken Sie auf das AWCC-Installationsprogramm und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  10. Stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem Netzwerk her.

  11. Starten Sie die AWCC-Anwendung über das Startmenü. (Warten Sie ein bis zwei Minuten und schließen Sie die Anwendung ERST, wenn der AWCC-Neustart abgeschlossen ist.)


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Article Properties

Affected Product

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700

Last Published Date

20 Dec 2023

Version

11

Article Type

Solution

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