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Article Number: 000130475

Problemi di installazione di AWCC: Problemi di surriscaldamento, retroilluminazione della tastiera o interfaccia utente

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni sulla risoluzione di vari problemi di Alienware Command Center. Questi sono stati testati sui nostri notebook serie G.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Si verificano vari problemi con AWCC?

 

Sono stati rilevati i seguenti problemi con Alienware Command Center (AWCC)?

  • Il computer si sta surriscaldando.
  • La retroilluminazione della tastiera non funziona.
  • Impossibile avviare l'applicazione AWCC.
  • Funzioni mancanti nell'interfaccia grafica utente (GUI) di AWCC. (ad esempio. Controllo termico, Sound Center, FX...)

Verificare che il driver audio, AWCC o OC Controls siano installati o aggiornati correttamente. In questo modo sarà possibile semplificare la risoluzione dei problemi iniziali del software.

Se si esegue un'installazione pulita del sistema operativo e dei driver nel computer oppure si esegue l'aggiornamento manuale di AWCC e OC Controls, potrebbero verificarsi problemi termici, relativi alla tastiera o ad AWCC.

Nota: la retroilluminazione della tastiera può essere controllata anche tramite i tasti di scelta rapida e i tasti funzione, ma il colore può essere controllato solo tramite l'applicazione AWCC.


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Cause

 

Dell Engineering ha identificato nella mancata installazione o nel mancato aggiornamento del driver audio, di AWCC o di OC Controls la causa principale di questi problemi.

Descrizioni dei problemi:

L'icona delle impostazioni termiche risulta sempre in carica e il processo non viene mai completato.

L'assenza o la mancata installazione corretta di OC Controls può causare questo errore.

L'icona termica non si carica mai

(Caso 1. L'icona delle impostazioni termiche risulta sempre in carica)

Le icone di Sound Center non vengono visualizzate.

Il driver audio errato installato o il mancato aggiornamento di AWCC possono causare questo problema.

È necessario disporre della versione corretta del driver audio per questa versione di AWCC. Driver audio generici possono arrestare le funzioni di AWCC Sound Center.

Icone di Sound Center mancanti

(Caso 2 Icone di Sound Center mancanti)

Alcune icone sono mancanti, la scheda FX non funziona, il tasto G non funziona, l'aggiornamento di AWCC si arresta in modo anomalo e così via.

I problemi sono in generi riconducibili a varie root cause, che possono impedire l'installazione completa dell'applicazione AWCC.

La scheda FX, tasto G non funziona

(Caso 3. Scheda FX, tasto G e altri elementi non funzionanti)

Nota: verificare che i driver della scheda grafica siano aggiornati prima di eseguire le seguenti istruzioni di installazione.
 


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Resolution

 

Soluzione di ripristino:

Avvertenza: Il download e l'installazione di driver o software sviluppati da Dell da fonti sconosciute o terze parti possono impedire il corretto funzionamento del computer o del dispositivo. Ciò può causare l'arresto anomalo del computer o l'impossibilità di avviare il sistema operativo. In rari casi può infettare il computer con virus, trojan o altri software dannosi.
 

  1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identificare il computer Dell in uso.

    1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell SupportAssist (in precedenza, Dell System Detect): panoramica e domande comuni (in inglese)

    2. Inserire il codice di matricola del notebook e cliccare su Cerca.

    3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il computer Dell dal catalogo.

  3. In Categoria selezionare Applicazione.

  4. Individuare la versione più recente dell'applicazione Alienware Command Center (Figura 1). (5.2.91.0, A00 o versione successiva).

    AWCC

    (Figura 1. AWCC)

  5. Individuare la versione più recente dell'applicazione Alienware OC Controls (Figura 2). (1.3.0.1239, A00 o versione successiva).

    OC Controls

    (Figura 2. OCControls)

  6. Cliccare su Scarica e salvare i file in una directory sul computer.

  7. Disinstallare la versione corrente di OC Controls, quindi Alienware Command Center Suite e il driver audio (vedere la Figura 3).

    App e funzionalità

    Figura 3. Applicazioni e funzionalità

  8. Aprire Esplora file e selezionare la posizione in cui sono stati salvati i file scaricati.

  9. Cliccare due volte sul programma di installazione di AWCC e seguire le istruzioni visualizzate.

  10. Cliccare due volte sul programma di installazione di OC e seguire le istruzioni visualizzate.

  11. Riavviare il computer al termine dell'operazione.

  12. Connettersi alla rete.

  13. Avviare l'applicazione AWCC dal menu Start. Attendere da uno a due minuti e NON chiudere l'applicazione fino al completamento del riavvio di AWCC.

  1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identificare il computer Dell in uso.

    1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell SupportAssist (in precedenza, Dell System Detect): panoramica e domande comuni (in inglese)

    2. Inserire il codice di matricola del notebook e cliccare su Cerca.

    3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il computer Dell dal catalogo.

  3. Selezionare il sistema operativo installato sul computer Dell.

  4. In Categoria, selezionare Audio.

  5. Individuare la versione più recente di Realtek High Definition Audio Driver (Figura 4). (6.0.8996.1, A02 o versione successiva).

    Driver audio

    Figura 4. Driver audio

  6. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.

  7. In Categoria selezionare Applicazione.

  8. Individuare l'applicazione Alienware Command Center più recente (Figura 5). (5.2.91.0, A00 o versione successiva).

    AWCC

    Figura 5. AWCC

  9. Individuare la versione più recente di Alienware OC Controls Application (Figura 6). (1.3.0.1239, A00 o versione successiva).

    OC Controls

    Figura 6. OC Controls

  10. Cliccare su Scarica e salvare i file in una directory sul computer.

  11. Disinstallare l'OC Controls corrente, quindi Alienware Command Center Suite e il driver audio (vedere Figura 7).

    App e funzionalità

    Figura 7. Applicazioni e funzioni

  12. Aprire Esplora file e selezionare la posizione in cui sono stati salvati i file scaricati.

  13. Cliccare due volte sul programma di installazione per il driver audio.

  14. Riavviare il PC al termine dell'operazione.

  15. Cliccare due volte sul programma di installazione di AWCC e seguire le istruzioni visualizzate.

  16. Cliccare due volte sul programma di installazione di OC e seguire le istruzioni visualizzate.

  17. Riavviare il computer al termine dell'operazione.

  18. Connettersi alla rete.

  19. Avviare l'applicazione AWCC dal menu Start. Attendere da uno a due minuti e NON chiudere l'applicazione fino al completamento del riavvio di AWCC.

  1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identificare il computer Dell in uso.

    1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell SupportAssist (in precedenza, Dell System Detect): panoramica e domande comuni (in inglese)

    2. Inserire il codice di matricola del notebook e cliccare su Cerca.

    3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il computer Dell dal catalogo.

  3. Selezionare il sistema operativo installato sul computer Dell.

  4. In Categoria selezionare Applicazione.

  5. Individuare la versione più recente dell'applicazione Alienware Command Center (Figura 8). La versione 5.5.8.0 o successiva include un programma di installazione di Package Manager.

    AWCC

    Figura 8. AWCC

  6. Cliccare su Scarica e salvare il file in una directory sul computer.

  7. Disinstallare la suite Alienware Command Center.

  8. Aprire Esplora file e selezionare la posizione in cui sono stati salvati i file scaricati.

  9. Cliccare due volte sul programma di installazione di AWCC e seguire le istruzioni visualizzate.

  10. Connettersi alla rete.

  11. Avviare l'applicazione AWCC dal menu Start. Attendere da uno a due minuti e NON chiudere l'applicazione fino al completamento del riavvio di AWCC.


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Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700

Last Published Date

20 Dec 2023

Version

11

Article Type

Solution

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