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Article Number: 000130475

AWCCインストールの問題: オーバーヒート、キーボード バックライト、またはユーザー インターフェイスの問題

Summary: この記事では、Alienware Command Centerのさまざまな問題の解決方法について説明します。これらは、Gシリーズ ノートパソコンでテストされました。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

AWCCで発生するさまざまな問題

 

Alienware Command Center（AWCC）で次のような問題が発生したことはありませんか？

  • コンピューターが過熱している。
  • キーボードのバックライトが機能しない。
  • AWCCアプリケーションを起動できない。
  • AWCCグラフィカル ユーザー インターフェイス(GUI)に機能がありません。(例: 熱制御、サウンドセンター、FX...)

オーディオ ドライバー、AWCC、またはOCControlsが正しくインストールまたはアップグレードされているかどうかを確認してください。ソフトウェアの初期トラブルシューティングが簡単になります。

お使いのコンピューターでオペレーティング システムとドライバーをクリーン インストールしますか？AWCCとOCControlsを手動でアップグレードする場合に、熱、キーボード、またはAWCC関連の問題が発生することがあります。

メモ: キーボード バックライトはホットキーと機能ショートカットでも制御できますが、色の制御ができるのはAWCCアプリケーションだけです。


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Cause

 

デルのエンジニアリングは、これらの問題は、オーディオ ドライバー、AWCC、またはOCControlsが正しくインストールまたはアップグレードされていないことが主な原因であることを確認しました。

問題の説明：

熱アイコンが常に読み込み中として表示され、完了することがありません。

OCControlsが見つからないか、正しくインストールされていないと、これが発生する可能性があります。

温度アイコンがロードされない

（ケース1：熱アイコンが読み込まれない）

Sounder Centerアイコンが画面に表示されません。

間違ったオーディオ ドライバーがインストールされているか、AWCCが正しくアップグレードされない場合は、この原因になる可能性があります。

AWCCのバージョンに合った正しいバージョンのオーディオ ドライバーが必要です。市販のオーディオ ドライバーでは、AWCC Sound Center機能が動作しない可能性があります。

サウンドセンターのアイコンが表示されない

(Case.2 Sound Centerアイコンが見つかりません)

表示されないアイコンがある、FXタブが機能しない、Gキーが機能しない、AWCCフラッシュが終了するなどの現象が発生します。

一般に、複数の根本的な原因のために、AWCCアプリケーションが完全にインストールできない場合があります。

FXタブ、Gキーが機能しない

（ケース3：FXタブ、Gキーなどが機能しない）

メモ: 次のインストール手順を実行する前に、グラフィックス ドライバーが最新であることを確認します。
 


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Resolution

 

解決方法：

Warning: サー ドパーティー製または不明なソースからDellが開発したドライバーまたはソフトウェアをダウンロードしてインストールすると、コンピューターまたはデバイスが正しく動作しない可能性があります。これにより、コンピューターがクラッシュ、またはオペレーティング システムが起動しない可能性があります。まれに、コンピューターにウイルス、トロイの木馬、またはその他の悪意のあるソフトウェアが感染する可能性があります。
 

  1. https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。

  2. お使いのDell製PCを指定します。

    1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、このDellナレッジベース記事を参照してください：Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）：概要および一般的な質問」を参照してください。

    2. ノートパソコンのサービス タグを入力して、［検索］をクリックします。

    3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDellコンピューターを選択します。

  3. ［カテゴリー］で［アプリケーション］を選択します。

  4. 最新のAlienware Command Center Application（図1）（バージョン5.2.91.0、A00以降）を見つけます。

    AWCC

    （図1：AWCC）

  5. 最新のAlienware OC Controls Application（図2）（バージョン1.3.0.1239、A00以降）を見つけます。

    OCControls

    （図2：OCControls）

  6. ［ダウンロード］をクリックして、PCのディレクトリーにファイルを保存します。

  7. 現在のOCControls、Alienware Command Center Suite、およびオーディオ ドライバーの順番にアンインストールします（図3参照）。

    アプリケーションと機能

    (図3:アプリと機能)

  8. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所に移動します。

  9. AWCCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。

  10. OCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。

  11. 作業が完了したら、もう一度コンピューターを再起動します。

  12. ネットワークに接続します。

  13. AWCCアプリケーションをスタート メニューから起動します(1~2分間待ってから、AWCCの再起動が完了するまでアプリケーションを閉じないでください)。

  1. https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。

  2. お使いのDell製PCを指定します。

    1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、このDellナレッジベース記事を参照してください：Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）：概要および一般的な質問」を参照してください。

    2. ノートパソコンのサービス タグを入力して、［検索］をクリックします。

    3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、リストからお使いのDell製PCを選択します。

  3. Dell PCにインストールされているオペレーティング システムを選択します。

  4. ［カテゴリー］で［オーディオ］を選択します。

  5. 最新の Realtekハイ デフィニション オーディオ ドライバー(図4)を見つけます。（バージョン6.0.8996.1、A02以降）を見つけます。

    オーディオドライバ

    (図4:オーディオ ドライバー)

  6. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。

  7. ［カテゴリー］で［アプリケーション］を選択します。

  8. 最新の Alienware Command Centerアプリケーションを見つけます(図5)。（バージョン5.2.91.0、A00以降）を見つけます。

    AWCC

    (図5 AWCC)

  9. 最新の Alienware OC Controlsアプリケーションを見つけます(図6)。（バージョン1.3.0.1239、A00以降）を見つけます。

    OCControls

    (図6:OCControls)

  10. ［ダウンロード］をクリックして、PCのディレクトリーにファイルを保存します。

  11. 現在のOCControlsをアンインストールしてから、Alienware Command Center Suiteとオーディオ ドライバーをアンインストールします(図7を参照)。

    アプリケーションと機能

    (図7:アプリと機能)

  12. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所に移動します。

  13. オーディオ ドライバーのインストーラーをダブルクリックします。

  14. 完了したらコンピューターを再起動します。

  15. AWCCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。

  16. OCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。

  17. 作業が完了したら、もう一度コンピューターを再起動します。

  18. ネットワークに接続します。

  19. AWCCアプリケーションをスタート メニューから起動します(1~2分間待ってから、AWCCの再起動が完了するまでアプリケーションを閉じないでください)。

  1. https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。

  2. お使いのDell製PCを指定します。

    1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、このDellナレッジベース記事を参照してください：Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）：概要および一般的な質問」を参照してください。

    2. ノートパソコンのサービス タグを入力して、［検索］をクリックします。

    3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDellコンピューターを選択します。

  3. Dell PCにインストールされているオペレーティング システムを選択します。

  4. ［カテゴリー］で［アプリケーション］を選択します。

  5. 最新の Alienware Command Centerアプリケーションを見つけます(図8)。（バージョン5.5.8.0以降には、パッケージ マネージャー インストーラーが含まれています）。

    AWCC

    (図8 AWCC)

  6. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをお使いのコンピューターのディレクトリに保存します。

  7. Alienware Command Center Suiteをアンインストールします。

  8. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所に移動します。

  9. AWCCインストーラーをダブルクリックして、画面に表示される手順に従います。

  10. ネットワークに接続します。

  11. AWCCアプリケーションをスタート メニューから起動します(1~2分間待ってから、AWCCの再起動が完了するまでアプリケーションを閉じないでください)。


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Additional Information

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ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

Article Properties

Affected Product

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700

Last Published Date

20 Dec 2023

Version

11

Article Type

Solution

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