Article Number: 000130475
AWCC 安装问题：过热、键盘背光或用户界面问题
Summary: 下文提供了有关如何解决各种 Alienware Command Center 问题的信息。这些方法已在我们的 G 系列笔记本电脑上进行过测试。
Article Content
Symptoms
您是否遇到各种 AWCC 问题？
您是否遇到以下 Alienware Command Center (AWCC) 问题？
- 计算机过热。
- 键盘背光灯无法正常工作。
- 无法启动 AWCC 应用程序。
- AWCC 图形用户界面 （GUI） 中缺少功能。（例如。散热控制、声音中心、FX...）
检查是否已正确安装或升级音频驱动程序、AWCC 或 OCControls。这有助于简化初始软件故障处理。
您是否已在计算机上全新安装操作系统和驱动程序？或者是否已手动升级 AWCC 和 OCControls？您可能会遇到一些与散热、键盘或 AWCC 问题相关的故障。
Cause
戴尔工程部门已确定音频驱动程序、AWCC 或 OCControls 未正确安装或升级是导致这些问题的主要原因。
问题说明：
散热图标始终显示为正在加载，并且无法完成加载。
OCControls 缺失或未正确安装可能会导致此问题。
（案例 1 散热图标始终不加载）
Sounder Center 图标未显示在屏幕上。
安装错误的音频驱动程序或 AWCC 未正确升级可能会导致此问题。
对于此版本的 AWCC，您必须安装正确的音频驱动程序版本。通用的音频驱动程序可能会导致 AWCC Sound Center 功能失效。
（案例 2 Sound Center 图标缺失）
部分图标缺失、FX 选项卡无法正常工作、G-key 功能无法正常工作，以及 AWCC 闪存退出等。
虽然通常由多个根本原因引起，但这些原因可能会导致 AWCC 应用程序无法完全安装。
（案例 3 FX 选项卡、G-key 功能等无法正常工作）
Resolution
恢复解决方案：
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识别您的戴尔计算机。
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单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章: Dell SupportAssist（以前称为 Dell System Detect）：概览和常见问题
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输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。
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或者，单击 Browse all products，然后从目录中选择您的戴尔计算机。
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在 Category 下，选择 Applications。
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找到最新的 Alienware Command Center Application（图 1）。（版本 5.2.91.0 A00 或更高版本。）
（图 1 AWCC）
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找到最新的 Alienware OC Controls Application（图 2）。（版本 1.3.0.1239、A00 或更高版本。）
（图 2 OCControls）
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单击 Download 并将文件保存到计算机上的目录中。
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卸载当前的 OCControls，然后卸载 Alienware Command Center Suite 和音频驱动程序（请参见图 3）。
（图 3 应用程序和功能）
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打开“文件资源管理器”并浏览至保存下载文件的位置。
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双击 AWCC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
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双击 OC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
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安装完成后，再次重新启动计算机。
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连接到您的网络。
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从“开始”菜单启动 AWCC 应用程序。（等待一到两分钟，直到 AWCC 重新启动完成后才关闭应用程序。）
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识别您的戴尔计算机。
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单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章: Dell SupportAssist（以前称为 Dell System Detect）：概览和常见问题
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输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。
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或者，单击 Browse all products，然后从目录中选择您的戴尔计算机。
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选择戴尔计算机上安装的操作系统。
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在 Category 下，选择 Audio。
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找到最新的 Realtek 高保真音频驱动程序（图 4）。（版本 6.0.8996.1、A02 或更高版本。）
（图 4 音频驱动程序）
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单击 Download，将文件保存到您的计算机。
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在 Category 下，选择 Applications。
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找到最新的 Alienware Command Center 应用程序（图 5）。（版本 5.2.91.0 A00 或更高版本。）
（图 5 AWCC）
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找到最新的 Alienware OC Controls 应用程序（图 6）。（版本 1.3.0.1239、A00 或更高版本。）
（图 6 OC 控制）
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单击 Download 并将文件保存到计算机上的目录中。
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卸载 当前 OCControls，然后卸载 Alienware Command Center Suite 和音频驱动程序（请参见 图 7）。
（图 7 应用程序和功能）
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打开“文件资源管理器”并浏览至保存下载文件的位置。
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双击音频驱动程序的安装程序。
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安装完成后，重新启动计算机。
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双击 AWCC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
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双击 OC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
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安装完成后，再次重新启动计算机。
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连接到您的网络。
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从“开始”菜单启动 AWCC 应用程序。（等待一到两分钟，直到 AWCC 重新启动完成后才关闭应用程序。）
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识别您的戴尔计算机。
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单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章: Dell SupportAssist（以前称为 Dell System Detect）：概览和常见问题
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输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。
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或者，单击 Browse all products，然后从目录中选择您的戴尔计算机。
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选择戴尔计算机上安装的操作系统。
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在 Category 下，选择 Applications。
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找到最新的 Alienware Command Center 应用程序（图 8）。（版本 5.5.8.0 或更高版本包括软件包管理器安装程序。）
（图 8 AWCC）
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单击 Download 并将文件保存到计算机上的目录中。
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卸载 Alienware Command Center Suite。
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打开“文件资源管理器”并浏览至保存下载文件的位置。
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双击 AWCC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
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连接到您的网络。
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从“开始”菜单启动 AWCC 应用程序。（等待一到两分钟，直到 AWCC 重新启动完成后才关闭应用程序。）
Additional Information
Article Properties
Affected Product
Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700
Last Published Date
20 Dec 2023
Version
11
Article Type
Solution