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Article Number: 000191590

El micrófono no funciona, no se detecta o tiene un volumen bajo en los monitores S2422HZ y S2722DZ

Summary: En este artículo, se describe un problema que afecta a los monitores S2422HZ y S2722DZ en los que el micrófono no funciona, no se detecta o tiene un volumen bajo.

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Article Content

Symptoms

 Los monitores S2422HZ y S2722DZ pueden experimentar un problema con los micrófonos USB-C. Los síntomas incluyen lo siguiente:
  • El micrófono no funciona.
  • La computadora no detecta el micrófono.
  • El micrófono captura un volumen de sonido bajo.

Cause

Hay dos causas potenciales que se basan en el síntoma encontrado:
  • El cable USB (USB-C a USB-C) no está conectado.
  • La ruta de audio “Echo Cancelling Speakerphone (S2422HZ o S2722DZ)” no está seleccionada.

Resolution

Siga estos pasos para resolver los siguientes problemas:

  1. Conecte la computadora al monitor mediante un cable USB-C a USB-C o un * CABLE HDMI/DP + USB-A a USB-C.
    Nota: El cable USB-A a USB-C/HDMI/DP es una compra opcional (no se envía en la caja).
  2. Haga clic en el botón de inicio de Windows o en el icono de búsqueda y escriba Configuración de sonido.

    Configuración de sonido

  3. Configure el dispositivo de entrada y de salida en “Echo Cancelling Speakerphone”.

    Seleccione el cuadro de diálogo de la configuración del micrófonoCuadro de diálogo de reproducción de Windows

  4. Haga clic en Propiedades del dispositivo en Micrófono y configure el volumen en 100.

    Propiedades del dispositivo en Micrófono

    Ajuste del volumen en Propiedades del dispositivo
  5. Habilitación y reactivación del micrófono en el menú OSD del monitor: Audio and webcam → Microphone → Unmute.

    Cuadro de diálogo Mute/Unmute

 

Nota: * Si solo hay un cable HDMI/DP conectado del monitor a la computadora personal, solo se muestra un parlante “DELL S2422HZ o DELL S2722DZ”. El micrófono y Echo Cancelling Speakerphone no se soportan en esta selección. Esta selección es solo para la reproducción de audio. Se recomienda seleccionar la ruta de audio “Echo Cancelling Speakerphone (S2422HZ o S2722DZ)”.
 
Nota: S2422HZ o S2722DZ solo se envían con un cable USB-C a USB-C. Si la computadora del usuario no tiene un puerto USB-C, debe comprar un cable USB-A a USB-C por separado. La cámara web y el micrófono solo funcionan cuando se conecta un cable USB-C a USB-C o USB-A a USB-C desde la computadora al monitor. El audio se soporta mediante el cable USB-C a USB C/HDMI/DP.

Article Properties

Affected Product

Dell S2422HZ, Dell S2722DZ

Last Published Date

23 Jan 2024

Version

8

Article Type

Solution

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