Crear y administrar grupos personalizados

Los grupos personalizados le permiten personalizar su experiencia de soporte en línea mediante la creación de un filtro único de productos o ubicaciones para personalizar su vista en muchas áreas de nuestro sitio de soporte en línea, como MyService360. Puede crear grupos personalizados por productos individuales o por ubicaciones y/o familias de productos.

Figura 1: Grupos personalizados

Crear grupo de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS y, a continuación, haga clic en Agregar grupo personalizado.
4. Seleccione "Crear un grupo personalizado seleccionando productos individuales" y haga clic en Siguiente.

Figura 2: Opciones de creación

5. Ingrese un nombre y una descripción para el grupo de productos.
6. En el menú desplegable Buscar por, seleccione el método por el cual desea encontrar sus productos.

Figura 3: Creación de grupo

7. Si busca por producto, ingrese el número de serie o la etiqueta de servicio que desee en el cuadro de búsqueda de productos (se requiere un mínimo de 5 caracteres) y presione Intro o haga clic en el botón de la lupa para completar la búsqueda.
8. En los resultados de búsqueda, seleccione las casillas de verificación junto a los productos que desea agregar y haga clic en Agregar al grupo.

9. Si encuentra productos por ubicación, haga clic en una ubicación de la lista de ubicaciones para ver los productos disponibles para esa ubicación específica.
10. Seleccione las casillas de verificación junto a los productos que desea agregar y haga clic en Agregar al grupo.
11. Para ver los productos que ha agregado, seleccione Mostrar productos seleccionados en la parte inferior derecha de la pantalla.
12. Una vez que haya terminado de agregar productos, haga clic en Crear grupo personalizado. Se crea el grupo de productos y se muestra la página Mis grupos personalizados.

Crear un grupo de familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña "GRUPOS PERSONALIZADOS" y haga clic en Agregar grupo personalizado.
4. Seleccione Crear un grupo personalizado seleccionando sitios y/o familias de productos y haga clic en Siguiente.
5. Ingrese un nombre y una descripción para el grupo.
6. Haga clic en la pestaña Select Product Families.

7. En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a una o más familias de productos que desee agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de familia de productos o un nombre parcial y haciendo clic en Intro.

8. Para ver las familias de productos que ha agregado, seleccione Mostrar elementos seleccionados en la parte inferior derecha de la pantalla.
9. Una vez que haya terminado de agregar familias de productos, haga clic en Crear grupo personalizado. Se crea el grupo de familias de productos y se muestra la página Mis grupos personalizados.

Crear un grupo personalizado con sitios y familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS y, a continuación, haga clic en Agregar grupo personalizado.
4. Seleccione "Crear un grupo personalizado seleccionando sitios o familias de productos" y haga clic en Siguiente.
5. Ingrese un nombre y una descripción para el grupo.
6. En la lista de ubicaciones, seleccione las casillas de verificación junto a la(s) ubicación(es) que desea agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección de ubicación o un ID de ubicación (mínimo de 4 caracteres) y haciendo clic en Intro.
7. A continuación, haga clic en la pestaña Select Product Families.
8. En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a las familias que desea agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de familia de productos o un nombre parcial (mínimo de 5 caracteres) y haciendo clic en Intro.

9. Para ver las ubicaciones y las familias de productos que ha agregado, seleccione Mostrar elementos seleccionados en la parte inferior derecha de la pantalla.
10. Una vez que haya terminado de agregar ubicaciones y familias de productos, haga clic en Crear grupo personalizado. Se crea el grupo personalizado y se muestra la página Mis grupos personalizados.
11. Como alternativa, las ubicaciones se pueden agregar de forma masiva haciendo clic en el botón icono de flecha hacia arriba en el campo Filter Sites, agregando una lista delimitada por comas de Location ID y haciendo clic en Import. Hay un máximo de 200 por intento de carga y verá mensajes de resultados después del envío.

Figura 4: Botón masivo

Figura 5: Ventana de importación

Crear grupo de sitios

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS y, a continuación, haga clic en Agregar grupo personalizado.
4. Seleccione "Crear un grupo personalizado seleccionando sitios o familias de productos" y haga clic en Siguiente.
5. Ingrese un nombre y una descripción para el grupo de sitios.
6. En la lista de ubicaciones disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a la(s) ubicación(es) que desea agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección de ubicación o un ID de ubicación (mínimo de 4 caracteres) y haciendo clic en Intro.
7. Una vez que haya terminado de agregar ubicaciones, haga clic en Crear grupo personalizado. Se crea el grupo de sitios y se muestra la página Mis grupos personalizados.
8. Como alternativa, las ubicaciones se pueden agregar de forma masiva haciendo clic en el botón icono de flecha hacia arriba en el campo Filter Sites, agregando una lista delimitada por comas de Location ID y haciendo clic en Import. Hay un máximo de 200 por intento de carga y verá mensajes de resultados después del envío.

Figura 6: Botón masivo

Figura 7: Ventana de importación

Editar grupo de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS.
4. Haga clic en un grupo de productos en la columna CUSTOM GROUP NAME.
5. Haga clic en Editar elementos seleccionados.
6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, simplemente ingrese los nuevos nombres en las casillas Custom Group Name y Custom Group Description.
7. Para agregar productos a los grupos, seleccione el método por el cual desea encontrar sus productos en el menú desplegable Buscar por.

8. Si busca por producto, ingrese el número de serie o la etiqueta de servicio que desea agregar en el cuadro de búsqueda de productos (se requiere un mínimo de 5 caracteres) y presione Intro o haga clic en el botón de la lupa para completar la búsqueda.
9. En los resultados de búsqueda, seleccione las casillas de verificación junto a los productos que desea agregar y haga clic en Agregar al grupo.
10. Si encuentra productos por sitio, haga clic en una ubicación de la lista de ubicaciones para ver los productos disponibles para esa ubicación específica.
11. Seleccione las casillas de verificación junto a los sitios que desea agregar y haga clic en Agregar al grupo.
12. Para eliminar productos del grupo, realice lo siguiente:
    • Haga clic en la casilla Mostrar elementos seleccionados en la parte inferior izquierda de la pantalla, la ventana se expandirá mostrando los productos seleccionados actualmente.
    • Seleccione la casilla de verificación junto a los productos que desea eliminar.
    • Haga clic en Eliminar del grupo.
13. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. Se actualiza el grupo de productos y se muestra un mensaje de operación correcta.

Editar grupo de sitios

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS.
4. Haga clic en un grupo de sitios en la columna NOMBRE DE GRUPO PERSONALIZADO.
5. Haga clic en Editar elementos seleccionados.
6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, simplemente ingrese los nuevos nombres en las casillas Custom Group Name y Custom Group Description.
7. Para agregar ubicaciones al grupo, seleccione las casillas de verificación junto a las ubicaciones que desea agregar de la lista de ubicaciones disponibles. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección de ubicación o un ID de ubicación (mínimo 4 caracteres) y haciendo clic en Entrar.

8. Para quitar ubicaciones del grupo, realice lo siguiente:
   • Haga clic en el cuadro Mostrar elementos seleccionados en la parte inferior izquierda de la pantalla, la ventana se expandirá mostrando las ubicaciones seleccionadas actualmente.
   • Haga clic en el icono "círculo con menos" junto a cada ubicación que desee eliminar.
9. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. El grupo de sitios se actualiza y se lo dirigirá a la pantalla Mis grupos personalizados.

Editar grupo de familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS.
4. Haga clic en un grupo de familias de productos en la columna CUSTOM GROUP NAME.
5. Haga clic en Editar elementos seleccionados.
6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, simplemente ingrese los nuevos nombres en las casillas Custom Group Name y Custom Group Description.
7. Para agregar familias de productos al grupo, realice lo siguiente:
   • Haga clic en Seleccionar familias de productos.
   • En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a las familias de productos que desea agregar.
8. Para eliminar familias de productos del grupo, realice lo siguiente:
   • Haga clic en la casilla Mostrar elementos seleccionados en la parte inferior izquierda de la pantalla. La ventana se expandirá mostrando las familias de productos seleccionadas actualmente.
   • Haga clic en el icono "círculo con menos" junto a cada familia de productos que desee eliminar.
9. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. El grupo de familias de productos se actualiza y se lo dirigirá a la pantalla Mis grupos personalizados.

Editar sitio y grupo de familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS.
4. Haga clic en un grupo de familias de productos en la columna CUSTOM GROUP NAME.
5. Haga clic en Editar elementos seleccionados.
6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, simplemente ingrese los nuevos nombres en las casillas Custom Group Name y Custom Group Description.
7. Para agregar ubicaciones al grupo, seleccione las casillas de verificación junto a las ubicaciones que desea agregar de la lista de ubicaciones disponibles. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección de ubicación o un ID de ubicación (mínimo 4 caracteres) y haciendo clic en Entrar.

NOTA: Una vez que haya agregado una nueva ubicación, es posible que deba volver a seleccionar las familias de productos.

8. Para agregar familias de productos al grupo, realice lo siguiente:
   • Haga clic en la pestaña Select Product Families.
   • En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a las familias de productos que desea agregar.
9. Para eliminar ubicaciones y/o familias de productos del grupo, realice lo siguiente:
   • Haga clic en la casilla Mostrar elementos seleccionados en la parte inferior izquierda de la pantalla. La ventana se expandirá y mostrará las ubicaciones y familias de productos seleccionadas actualmente.
   • Seleccione las ubicaciones y/o familias de productos que desea eliminar haciendo clic en el icono "círculo con menos" junto a cada una.
   • Haga clic en Eliminar del grupo.
10. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. El grupo se actualiza y se lo dirigirá a la pantalla Mis grupos personalizados.

Descargar datos de grupos personalizados

Puede descargar la lista de todos los grupos personalizados de su cuenta en un archivo CSV.

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell .
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.
3. Haga clic en la pestaña GRUPOS PERSONALIZADOS.
4. Para descargar información sobre todos los grupos personalizados de su cuenta, realice lo siguiente:
   • Haga clic en Descargar.
   • Asigne un nombre al archivo .csv y haga clic en Guardar. Se descarga la siguiente información:
     • Nombre del grupo personalizado.
     • Descripción que se proporciona para el grupo.
     • Tipo de grupo personalizado.
     • Cantidad de tipos de productos o sitios en el grupo personalizado.
     • Fecha en que se creó el grupo personalizado.