當您的 Dell 產品遇到問題時,通常會顯示錯誤代碼。這些代碼的目的是協助您找出問題的來源,並盡可能引導您找到解決方案。
這些錯誤代碼通常分為五種不同類別。如需更多資訊,請按一下類別標題中的超連結 (連結至代碼說明)。
請遵循以下所提供的準則,針對 Dell 電腦進行故障診斷並解析錯誤代碼。
當您在電腦上使用整合式診斷工具執行診斷測試後,便會產生這些錯誤代碼。這些代碼都是數位,並以 XXXX-XXXX 的格式顯示(例如 2000-0142)。
如需有關在診斷測試期間遇到的這些錯誤代碼的協助,請參閱 Dell 知識文章診斷 和修正 Dell 電腦或平板電腦上硬體問題的 Dell 診斷工具。
當 Windows 遇到特定情況時,它會停止並將產生的診斷資訊以白色文字顯示在藍色畫面上。這些錯誤就是「藍色畫面錯誤」的來源。這些錯誤代碼通常以「STOP 0xXXXXXXXX」開頭 (X 為不同的字幕與數字代碼,指出錯誤原因。從 Windows 8 開始,藍色畫面有了大幅變更。現在,它會顯示 ASCII 皺眉的臉,並顯示「您的電腦發生無法處理的問題,現在需要重新啟動」的說明,隨後顯示錯誤類型。熟悉的「0xXXXXXXXX」錯誤代碼僅會列在錯誤頁面的更多資訊連結中。
關於 Windows 錯誤的 Dell 文章:
如需這些錯誤類型的其他協助,請參閱Microsoft知識文章:
硬碟機可能具有特定的內部診斷功能,稱為 (S.M.A.R.T.) 可與電腦搭配使用 BIOS 和 PSA/ePSA 診斷。
硬碟錯誤代碼通常會顯示於 Windows 載入之前,以英數字元代碼顯示於純測試訊息上,例如:
「SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: 請立即備份您的資料並更換硬碟。A failure may be imminent.
Press F1 to Continue.」
通常,S.M.A.R.T. 錯誤會觸發執行診斷程式的訊息。如果您遇到 S.M.A.R.T. 錯誤,請在硬體 錯誤代碼 區段中,使用 PSA/ePSA 診斷程式確認錯誤。
印表機錯誤代碼可能會因印表機機型而異,因此最好查看個別的印表機使用者指南。
您可以瀏覽至 Dell.com/support 找到使用者指南。您可以輸入印表機產品服務編號或按一下瀏覽所有產品,以識別您的產品。
您也可以檢閱我們 印表機支援頁面上的可用資訊。
有許多類型的錯誤代碼是由多種情況所造成。當錯誤不屬於硬體 ePSA/PSA/SupportAssist 預啟動錯誤、Windows 錯誤、硬碟錯誤或印表機錯誤代碼時,在 Google 上搜尋可能有助於識別您的問題。
使用您偏好的網際網路瀏覽器瀏覽至 Google.com ,並搜尋您在螢幕上看到的錯誤。
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保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。