觀看此 YouTube 影片,瞭解如何修正 Windows 10 中的系統凍結問題。
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如果您的電腦在 Windows 中時突然停止回應,則您可能是遇到電腦鎖定問題。鎖定可能有不同的外觀。舉例如下:
針對電腦鎖定,您可採取一些步驟來嘗試探索根本原因。
某個硬體或許會導致鎖定問題。嘗試從電腦拔除所有裝置,包括:
如果電腦是桌上型電腦,則唯一應保持連接至電腦的裝置是您的顯示器、滑鼠和鍵盤。
完成此作業後,請從牆上拔下電腦電源線,卸下筆記型電腦電池 (若適用),然後按住電源按鈕約 15 秒。接著將牆上電源線重新插入電腦,並嘗試重新開機。
如果是滑鼠或鍵盤造成鎖定,請前住 Dell 支援程式庫頁面參閱滑鼠、鍵盤及觸控板。
如果您無法透過還原最新變更或拔除裝置來找出問題,您可以使用下列步驟進行故障診斷。
回到頁首Windows 可能會顯示與關機、重新開機、鎖定或錯誤相關聯的錯誤代碼。使用您選擇的搜尋引擎來尋找您的特定問題,Microsoft 每項都有詳細資訊:
搜尋 Dell | 搜尋 Microsoft | 搜尋 Google | 搜尋 Bing
如需有關錯誤代碼類型的一般資訊,請參閱 Dell 知識文章:Dell 商用與消費者產品上的錯誤代碼。
觀看此 YouTube 影片,瞭解如何修正 Windows 10 中藍色畫面或停止錯誤。
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若要判斷您的電腦是否遇到硬體問題,請執行 Dell 開機前系統評估 (PSA) 診斷程式。如需如何執行診斷程式及判斷問題的相關資訊,請參閱:如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試。
如果內建診斷程式和其他故障診斷未識別根本原因,請考慮在 Dell 個人電腦診斷程式執行快速測試或完整掃描。您可以使用 SupportAssist 執行快速測試。
請務必定期在您的電腦上執行維護工作,以使其保持在最佳效能。Windows 11 和 Windows 10 已整合電腦維護和效能工作,無需執行任何動作。
如果是 Windows 8,請輸入 maintenance
,然後選取 自動執行建議的維護工作。
您也可以使用 系統檔案檢查器 來確認電腦上的電腦檔案和資料夾。若要深入瞭解系統檔案檢查程式,請參閱如何在 Microsoft Windows 中執行系統檔案檢查程式
通常,過舊的驅動程式或 BIOS 設定會造成鎖定。請務必定期更新您的驅動程式,以充分利用您的硬體和軟體。
您應依以下順序更新您的驅動程式和 BIOS:
請試著個別更新每一個驅動程式,然後重新測試電腦,以查看問題是否依舊存在。瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式。
安全模式可防止載入非必要應用程式和驅動程式。這可讓我們排除軟體為鎖定或停止回應可能的根本原因。
如需開機進入安全模式的指示,請參閱適用於您作業系統的相關連結:
以安全模式開啟應用程式和測試電腦。如果安全模式中有症狀,請繼續本文中提供的故障診斷步驟。如果安全模式中沒有症狀,則問題可能與驅動程式或軟體有關。
確定您的電腦執行的是 Windows 最新的更新。若要檢查更新,請依序按一下開始、設定、更新與安全性。然後按一下檢查更新。允許安裝所有更新,並允許電腦視需要重新開機。如果您的 Windows Update 有問題,請參閱如何使用 Windows Update 疑難排解員來識別和修復 Windows Update 問題
若電腦在使用特定應用程式時會鎖定或停止回應,請試著從電腦完全解除安裝該應用程式。然後再重新安裝,並瀏覽軟體廠商的網站,以將軟體更新至最新版本
使用多個防毒軟體程式可能會導致電腦鎖定。防毒程式已預先安裝在大多數 Dell 電腦上,因此客戶有時會安裝其他防毒程式,但未意識到電腦原已安裝。如果您決定安裝替代的防毒軟體,您必須先解除安裝電腦上任何其他可能正在執行的防毒程式。
請僅選擇一個防毒程式,然後重新安裝。建議不要在您的電腦上安裝超過一個防毒軟體程式。沒有 AV 元件的多個反間諜軟體套件並不會相互衝突,可以繼續留在電腦上。
惡意軟體 (病毒、間諜軟體或其他惡意軟體) 可能會導致 Windows 電腦鎖定或看起來停止回應。若要檢查是否有惡意軟體,並確定您的電腦已有最新的安全性軟體,請參閱保護您的電腦或移除 Microsoft Windows 中的惡意軟體。
如需任何病毒、惡意軟體和安全性相關資訊,建議您參閱 Dell 支援網站的安全性和防毒頁面上的內容和影片。
堵住的通風孔會造成效能問題,因為電腦可能無法獲得適當的氣體流通,進而導致處理器過熱。處理器將會減慢自身速度,其效能降低可能會被判讀為鎖定,如此可防止自身溫度過高。為確保這不是鎖定問題的根本原因,請執行下列步驟:
如果您的電腦無法從睡眠或休眠狀態喚醒,請參閱電腦無法喚醒或從暫停/休眠模式恢復。
Microsoft Windows 包含一個稱為「系統還原」的功能,可根據一般由 Windows 排定的還原點來回復電腦的變更。如需此功能的詳細資訊,請參閱如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原。
如果上述故障診斷步驟並未解決問題,則可能是作業系統出現基本問題。使用 SupportAssist OS Recovery 重新安裝電腦上的 Windows。
使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦
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