V tomto videu na YouTube se dozvíte, jak vyřešit problém se zamrznutím systému Windows 10.
Délka: 2:41 (mm:ss)
Titulky: Pouze v angličtině
Pokud počítač přestane náhle reagovat při používání systému Windows, došlo možná k problému se zamrznutím systému. Zamrznutí může vypadat různě. Například:
V případě zablokování počítače jsou k dispozici kroky, jejichž provedením se můžete pokusit zjistit hlavní příčinu.
Zablokování může způsobovat hardware. Zkuste od počítače odpojit všechna zařízení, včetně následujících:
Jediná zařízení, která byste měli ponechat připojená k počítači, jsou monitor, myš a klávesnice (v případě, že jde o stolní počítač).
Jakmile tento postup dokončíte, vytáhněte počítač ze zdi, vyjměte baterii z notebooku (je-li to možné) a držte tlačítko napájení zhruba 15 vteřin. Poté počítač znovu připojte do napájení a pokuste se o restart.
Pokud zamrznutí způsobuje myš nebo klávesnice, přejděte na stránku knihovny podpory Dell Myš, klávesnice a dotyková podložka.
Pokud nedokážete problém rozpoznat opětovným odstraněním nedávných změn nebo odpojením zařízení, můžete pokračovat v jeho odstraňování pomocí níže uvedených kroků.
Zpět na začátekSystém Windows může zobrazit chybový kód spojený s vypnutím, restartováním, zamrznutím nebo chybou. Vyhledejte ve svém oblíbeném vyhledávači konkrétní problém, ke kterým společnost Microsoft poskytuje detailní informace:
Vyhledat na stránkách Dell | Vyhledat na stránkách Microsoft | Vyhledat na stránkách Google | Vyhledat na stránkách Bing
Obecné informace o typech chybových kódů naleznete v článku znalostní databáze Dell Chybové kódy u komerčních a spotřebitelských produktů Dell.
V tomto videu na YouTube se dozvíte, jak opravit chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP v systému Windows 10.
Délka: 2:59 (mm:ss)
Titulky: Pouze v angličtině
Chcete-li zjistit, zda má počítač potíže s hardwarem, spusťte diagnostiku Dell Preboot System Assessment (PSA). Informace o spuštění diagnostiky a stanovení problému naleznete v článku Postup spuštění diagnostického testu v počítači Dell.
Pokud integrovaná diagnostika ani další postupy odstraňování problémů neumožní rozpoznat hlavní příčinu, zvažte spuštění rychlého nebo kompletního testu v diagnostice osobních počítačů Dell. Můžete spustit rychlý test pomocí aplikace SupportAssist.
K tomu, aby váš počítač pracoval co nejrychleji, je třeba pravidelně provádět údržbu počítače. Systémy Windows 11 a Windows 10 mají vestavěné úlohy pro údržbu počítače a zajištění výkonu a není nutná žádná akce.
V systému Windows 8 zadejte příkaz maintenance
na úvodní obrazovce a vyberte možnost Provádět doporučené úlohy údržby automaticky.
K ověření souborů a složek v počítači můžete také použít nástroj System File Checker . Více informací o nástroji System File Checker naleznete v článku Jak spustit nástroj System File Checker v systému Microsoft Windows.
Zamrznutí často způsobují zastaralé ovladače nebo nastavení systému BIOS. Přesvědčte se, že jsou ovladače pravidelně aktualizovány. Jen tak budete moci svůj hardware a software plně využívat.
Ovladače a systém BIOS byste měli aktualizovat v následujícím pořadí:
Aktualizujte tyto ovladače jeden po druhém a po každé aktualizaci počítač znovu otestujte, abyste zjistili, zda problém přetrvává. Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.
Nouzový režim zabrání zavedení aplikací a ovladačů, které nejsou klíčové. To umožňuje vyloučit software jako možnou hlavní příčinu zamrznutí nebo nereagování.
Pokyny ke spuštění do nouzového režimu naleznete na odpovídajícím odkazu k vašemu operačnímu systému:
Spusťte aplikace a vyzkoušejte počítač v nouzovém režimu. Pokud se příznaky vyskytují i v nouzovém režimu, pokračujte dalšími kroky odstraňování problémů uvedenými v tomto článku. Pokud se příznaky v nouzovém režimu nevyskytují, je pravděpodobné, že souvisí s některým ovladačem nebo softwarem.
Přesvědčte se, zda v počítači běží systém Windows s nejnovějšími aktualizacemi. Chcete-li vyhledat aktualizace, klikněte na tlačítko Start, poté na možnost Nastavení a na položku Aktualizace a zabezpečení. Poté klikněte na položku Vyhledat aktualizace. Povolte instalaci všech aktualizací a podle potřeby počítač restartujte. Pokud máte problémy se službou Windows Update, přečtěte si článek Jak použít Poradce při potížích se službou Windows Update k rozpoznání a vyřešení problémů.
Pokud počítač zamrzá nebo přestane reagovat při používání konkrétní aplikace, zkuste aplikaci z počítače úplně odinstalovat. Poté ji znovu nainstalujte, přejděte na web výrobce softwaru a aktualizujte software na nejnovější verzi.
Použití více antivirových programů může způsobit zamrznutí počítače. Ve většině počítačů značky Dell jsou předinstalovány antivirové programy. Zákazníci tak někdy instalují jiné antivirové programy, aniž by si uvědomili, že již je v počítači antivirový software nainstalován. Pokud se rozhodnete nainstalovat jiný antivirový software, nejprve odinstalujte ostatní antivirové programy, které mohou být v počítači spuštěny.
Vyberte pouze jeden antivirový program a přeinstalujte jej. Doporučujeme, abyste v počítači neměli nainstalován více než jeden antivirový program. Antispywarové softwarové balíčky bez antivirové komponenty nekolidují s antivirovými programy a mohou v počítači zůstat.
Malware (virus, spyware nebo jiný škodlivý software) může způsobovat zamrzání nebo nereagování počítače se systémem Windows. Chcete-li zkontrolovat přítomnost malwaru a ujistit se, že je počítač vybaven aktuálním bezpečnostním softwarem, přejděte na článek Ochrana počítače a odstranění malwaru v systému Microsoft Windows.
Informace týkající se virů, malwaru a zabezpečení naleznete v obsahu a videích na stránce Zabezpečení a antivirový software na webu podpory společnosti Dell.
Zablokované ventilační otvory mohou způsobovat problémy s výkonem, protože nemusí být zajištěno řádné proudění vzduchu v počítači, a procesor se tak může přehřívat. Procesor se zpomalí a snížení výkonu lze chápat jako zamrznutí. To se děje jako ochrana před přehřátím. Chcete-li se ujistit, že se nejedná o hlavní příčinu problému se zamrznutím, proveďte následující kroky:
Pokud se počítač neprobudí z režimu spánku nebo hibernace, přečtěte si článek Počítač nelze probudit nebo obnovit z režimu pozastavení/hibernace.
Systém Microsoft Windows obsahuje funkci známou jako Obnovení systému, která vrátí zpět změny v počítači podle bodů obnovení, které jsou v systému Windows běžně naplánovány. Další informace o této funkci naleznete v části Jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.
Jestliže předchozí kroky nepomohly problémy vyřešit, bude chyba pravděpodobně v operačním systému. Přeinstalujte systém Windows v počítači pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.
Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.