Número del artículo: 000128555
Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのログを収集する方法
Resumen: これらの手順を使用して、Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのログを収集できます。
Contenido del artículo
Síntomas
注：
- 2022年5月をもって、Dell Endpoint Security Suite Enterpriseはメンテナンス終了となりました。この製品およびこの製品に関する記事は、Dellでは今後アップデートされません。詳細については、「Dell Data Securityの製品ライフサイクル(サポート終了/サポート終了)ポリシー」を参照してください。代替記事に関する質問がある場合は、担当のセールス チームに連絡するか、またはendpointsecurity@dell.comにお問い合わせください。
- 現在の製品に関する追加情報については、Endpoint Securityを参照してください。
この記事ではDell Endpoint Security Suite Enterpriseでログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングまたはDell Data Protection ProSupportへの問い合わせを行う際には、事前にログを収集しておくことを強くお勧めします。
対象製品:
Dell Endpoint Security Suite Enterprise
対象オペレーティング システム：
Windows
Mac
Linux
Causa
適用されません。
Resolución
Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのログ収集プロセスは、Windows、Mac、およびLinuxでログを手動で収集することによって処理されます。詳細については、該当するオペレーティング システムをクリックしてください。
Windowsでログを収集するには、冗長性を有効にし、問題を再現してから、ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。
冗長性を有効にするには、以下の手順を実行します。
警告: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デルでは、問題の解決後は冗長性を無効にしておくことをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
- ［ファイル名を指定して実行］で、「regedit」と入力して、CTRL+SHIFT+ENTERを押してください。これにより、レジストリー エディターが管理者として実行されます。
- レジストリ エディターで、
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\に移動します。 - Dell Data Protectionフォルダーを右クリックし、［New］を選択してから［DWORD (32-bit) Value］をクリックします。
注：「LogVerbosity」という名前のDWORDが存在する場合は、手順6に進みます。
- このDWORDに「
LogVerbosity」という名前を付けます
- ［
LogVerbosity］をダブルクリックします。 - ［値のデータ］に「
f」と入力してから、［OK］を押します。
ログを取得する方法：
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。
DiagnosticInfoを実行してログをキャプチャします。詳細については、「DiagnosticInfo を使用した Dell Data Security/Dell データ保護のログの収集方法」を参照してください。
Macでログを収集するには、冗長性を有効にし、問題を再現してから、ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。
冗長性を有効にするには、以下の手順を実行します。
警告: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デルでは、問題の解決後は冗長性を無効にしておくことをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
- アップル メニューの［移動］をクリックし、［ユーティリティー］を選択します。
- ［ユーティリティー］メニューで［ターミナル］をダブルクリックします。
- ［Terminal］で「
sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml」と入力してEnterを押します。
注：パスでは大文字と小文字が区別されます。
- sudo権限のあるアカウントの認証情報を入力し、Enterを押します。
- 編集するには「I」キーを押します。
- ［SupportUrl］値の文字列の下に、「
15」と入力します。
- CTRL+Xを押して終了します。
![[終了(E)]](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Y4k5QAC/ka06P000000Y4k5QAC_ja_12.jpeg)
- 「Y」キーを押して保存します。
- Enterを押して変更せずに名前を保存します。
- Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmgを見つけます。
注：Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロードの詳細については、「Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロード方法」を参照してください。
- ［Terminal］で「
hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow」と入力してEnterを押します。
注：この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。
- ［Terminal］で「
cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/」と入力してEnterを押します。
- ［Terminal］で「
sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15」と入力してEnterを押します。
注：この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。
- sudo権限のあるアカウントの認証情報を入力し、Enterを押します。
ログを取得する方法：
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。
- アップル メニューの［移動］をクリックし、［ユーティリティー］を選択します。
- ［ユーティリティー］メニューで［ターミナル］をダブルクリックします。
- 「
sudo sh」と入力します。Enterは押さないでください。
- Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmgを見つけてダブルクリックし、インストーラーを抽出します。
注：Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロードの詳細については、「Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロード方法」を参照してください。
- Utilitiesフォルダーをダブルクリックします。
- GetLogs.shを見つけて、手順7に進みます。getlogs.shは、Dell Data ProtectionがMacログを収集するために使用するシェル スクリプトです。
注：古いバージョンでは必要な情報がすべて収集されないことがあるため、製品に含まれているバージョンのgetlogs.shを使用することが重要です。
sudo sh（手順3）の後でGetLogs.shをターミナル ウィンドウにドラッグし、Enterを押します。これによって、GetLogs.shへのパスが入力されます。
- sudo権限を持つアカウントの認証情報を入力し、Enterを押してgetlogs.shを実行します。
注：必要なすべての情報が収集されるため、ターミナルでは［Resource busy］が数分間表示されることがよくあります。暗号化エージェントがインストールされていない場合は、「
no Agent installed on system」というメッセージも表示されます
- シェル スクリプトが完了すると、［Go］＞［Home］からログ出力（DellLogs.zip）を収集できます。
Linuxでログを収集するには、冗長性を有効にし、問題を再現し、ログをキャプチャしてから、ログを収集する必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。
冗長性を有効にするには、以下の手順を実行します。
警告: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デルでは、問題の解決後は冗長性を無効にしておくことをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
- ターミナルを開きます。
- ［Terminal］で「
cd /usr/lib/dell/esse/」と入力してEnterを押します。
注：
- このパスは、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linuxが環境にインストールされている場合にのみ存在します。
- コマンドでは大文字と小文字が区別されます。
- 「
sudo ./CsfConfig -logverbosity 15」と入力して、Enterを押します。
- sudo権限のあるアカウントの認証情報を入力し、Enterを押します。
ログを取得する方法：
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。
- ターミナルを開きます。
- ［Terminal］で「
sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh'」と入力してEnterを押します。
注：
- このパスは、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linuxが環境にインストールされている場合にのみ存在します。
- コマンドでは大文字と小文字が区別されます。
- この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。
- sudo権限を持つアカウントの認証情報を入力してEnterを押し、getlogs.shを実行します。
メモ：adminはアカウントの例です。アカウントはお使いの環境によって異なります。
- ログ収集が完了したら、「
sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz」と入力してEnterを押します。
注：この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。
ログを収集するには:
ログを正常にオフロードするには、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linuxには次が必要です。
- サード パーティー製FTP（ファイル転送プロトコル）クライアント。
- FTPクライアントの例は次のとおりです（ただし、これらに限定されません）。
- Filezilla
- WinSCP
- CuteFTP
- FTPクライアントの例は次のとおりです（ただし、これらに限定されません）。
- ストレージ デバイス
- FTPクライアントで、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for LinuxがインストールされているエンドポイントにFTPユーザーでログインします。
注：
- Dellは、リストされているサード パーティー製品を承認またはサポートしません。ここに記載したクライアントは、潜在的にお客様が使用できる製品の例を示すことを目的としています。セットアップ、設定、および管理の詳細については、各製品の開発元にお問い合わせください。
- お使いのFTPクライアントUIは、スクリーンショットの例とは異なる場合があります。
- SFTPのデフォルト ポートは22です。接続に失敗した場合は、ファイアウォールがポート22をブロックしていないことを確認してください。
- キャプチャされたログ(
/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz)に移動し、バンドルをローカルに保存します。
注：.tarログ バンドルは、ファイル アーカイブ プログラム（WinZip、WinRAR、7Zipなど）を使用して読み取ることができます。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Información adicional
Videos
Propiedades del artículo
Producto comprometido
Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Fecha de la última publicación
19 dic 2022
Versión
13
Tipo de artículo
Solution