Falla de la actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 en computadoras con Windows 10 19H1 o superior

La actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 puede fallar con el siguiente mensaje: "Error: no se puede reiniciar WD19. Apague y encienda la estación de acoplamiento para completar la actualización". Se muestra una X roja junto a la parte del firmware de EC de la actualización. Este error puede ocurrir cuando se actualiza el firmware en cualquier estación de acoplamiento serie WD19 o WD19S.

Estas computadoras utilizan el controlador Thunderbolt heredado y el firmware Thunderbolt de BIOS Assist. Sin embargo, las versiones posteriores de Windows 10 (19H1 o superior) no son compatibles con el controlador heredado. Estas versiones de Windows 10 requieren un firmware Thunderbolt nativo.

Para resolver el error de actualización del firmware, complete estos pasos de solución de problemas:

1. Haga clic en Salir en la utilidad de actualización del firmware.
2. Desconecte el conector USB Type-C WD19 de la computadora.
3. Desconecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento WD19.
4. Espere 30 segundos.
5. Vuelva a conectar la conexión del adaptador de CA a la estación de acoplamiento WD19. El LED del botón de encendido debe parpadear tres veces y, a continuación, apagarse.
6. Vuelva a conectar la conexión del cable USB Type-C de la estación de acoplamiento a la computadora.
7. Vuelva a ejecutar la actualización del firmware de la estación de acoplamiento WD19.
8. La actualización del firmware ahora se completa sin errores.

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