Anleitung: Einen Servicetermin online planen
Resumen: Wir haben es unseren Kunden leicht gemacht, Servicetermine online zu vereinbaren.
Instrucciones
Wenn Ihr Arbeitsauftrag für die Selbstplanung in Frage kommt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, einen Termin zu planen. Wenn Sie nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der E-Mail einen Termin planen, wird sich ein Supportmitarbeiter mit dem Kontakt für den Arbeitsauftrag in Verbindung setzen, um den Servicetermin zu vereinbaren.
Wenn Sie Ihren Service-Request online anzeigen, wird auch die Option zum Planen von Terminen für qualifizierte Arbeitsaufträge angezeigt.
Sie haben zwei Möglichkeiten, einen Termin zu vereinbaren: Folgen Sie dem Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, oder suchen Sie online nach Ihrem Service-Request.
So planen Sie einen Termin für einen infrage kommenden Arbeitsauftrag aus der E-Mail:
- Wählen Sie in der E-Mail „Schedule service“ aus und folgen Sie dem Link zum Online-Service-Request.
- Auf der Seite Service-Request-Details sehen Sie Ihren Service-Request und den Arbeitsauftrag, der zur Planung bereit ist. Wählen Sie „Schedule My Appointment“.
- Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für Ihren Service aus und wählen Sie dann „Schedule“ aus.
Eine Bestätigung zeigt Ihnen das Datum und die Uhrzeit des Service an. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung Ihres Termins.
So planen Sie einen Termin für einen infrage kommenden Arbeitsauftrag online:
- Suchen Sie unter Dell Support Service Requests and Dispatch Status nach Ihrem Service-Request.. Wenn Sie nicht angemeldet sind, werden Sie möglicherweise aufgefordert, sich anzumelden oder die mit dem Service-Request verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben.
- Öffnen Sie „Service Request Details“. Auf der Seite Service-Request-Details werden Ihr Service-Request und alle zugehörigen Arbeitsaufträge angezeigt. Suchen Sie den Arbeitsauftrag, der zur Planung bereit ist, und wählen Sie „Schedule My Appointment“.
- Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für Ihren Service aus und wählen Sie dann „Schedule“ aus.
In einer Bestätigung werden Datum und Uhrzeit des Service aufgeführt. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung Ihres Termins.
Sie müssen einen neuen Termin vereinbaren?
Sie können Ihren Service neu planen, bis das Mitglied des Technikteams auf dem Weg zu Ihrem Termin ist. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, oder suchen Sie online nach Ihrem Service-Request. Suchen Sie auf der Seite Service-Request-Details nach dem entsprechenden Arbeitsauftrag und wählen Sie „Reschedule My Appointment“ aus.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln der Dell Wissensdatenbank:
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