Comment planifier un rendez-vous de service en ligne
Resumen: Nous avons simplifié la prise de rendez-vous en ligne pour les clients.
Instrucciones
Si votre ordre de travail est éligible à la planification automatique, vous recevrez un e-mail vous invitant à planifier un rendez-vous. Si vous n’effectuez pas de planification dans les deux jours ouvrés suivant la réception de l’e-mail, un agent contactera le contact pour l’ordre de travail afin de planifier le rendez-vous de service.
Si vous consultez votre demande de service en ligne, vous verrez également l’option permettant de planifier des rendez-vous pour les ordres de travail admissibles.
Vous avez deux façons de prendre rendez-vous : suivez le lien dans l’e-mail que vous avez reçu ou recherchez votre demande de service en ligne.
Pour planifier un rendez-vous pour un bon de travail éligible à partir de l’e-mail que vous avez reçu
- Dans l’e-mail, sélectionnez « Schedule service » et suivez le lien vers la demande de service en ligne.
- Sur la page Détails de la demande de service, vous verrez votre demande de service et l’ordre de travail qui est prêt pour la planification. Sélectionnez Schedule My Appointment.
- Choisissez une date et une heure pour votre service, puis sélectionnez Schedule.
Une confirmation vous indique la date et l’heure du service. Vous recevrez également une notification par e-mail confirmant votre rendez-vous.
Pour planifier un rendez-vous pour un bon de travail éligible en ligne
- Recherchez votre demande de service sous Demandes de service et état d’intervention du support Dell (en anglais). Si vous n’êtes pas connecté, vous serez peut-être invité à vous connecter ou à saisir l’adresse e-mail associée à la demande de service.
- Ouvrez la fenêtre Service Request Details. Sur la page Détails de la demande de service, vous verrez votre demande de service et les ordres de travail associés. Recherchez l’ordre de travail à planifier et sélectionnez Schedule My Appointment.
- Choisissez une date et une heure pour votre service, puis sélectionnez Schedule.
Une confirmation vous indique la date et l’heure du service. Vous recevrez également une notification par e-mail confirmant votre rendez-vous.
Besoin de reprogrammer ?
Vous pouvez reprogrammer votre service jusqu’à ce que le technicien soit en chemin pour se présenter à votre rendez-vous. Suivez le lien contenu dans l’e-mail que vous avez reçu ou recherchez votre demande de service en ligne. Sur la page Service Request Details, recherchez l’ordre de travail éligible et sélectionnez Reschedule My Appointment.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell :
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