Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD22TB4 "Error: No se pudo obtener la información de Dell Dock" y los puertos USB dejan de funcionar

Abrir la utilidad de actualización del firmware de Dell rápidamente mientras la computadora detecta el acoplamiento Dell Thunderbolt: WD22TB4 puede hacer que se muestre firmware adicional. Esto puede incluir dos elementos de MST, dos elementos de concentrador de 1.ª generación, dos elementos de concentrador de 2.ª generación, etc. Después de hacer clic en el botón Actualizar , se muestra la estación de acoplamiento con la revisión de firmware incorrecta.

Si se vuelve a abrir la utilidad de actualización de firmware de Dell, se muestra el mensaje "Error: No se pudo obtener la información de la estación de acoplamiento de Dell".

Si se muestra un firmware incorrecto del concentrador USB en la columna Versión actual de la utilidad de actualización de firmware de Dell, es posible que los puertos USB no funcionen.

El firmware incorrecto del concentrador USB es:
Concentrador de 1.ª generación: 01.51 (versión del paquete: 01.00.32)
Concentrador de 1.ª generación: 01.52 (versión del paquete: 01.00.36)
Concentrador de Gen2: 01.55 (versión de paquete 01.00.32)
Concentrador de 2.ª generación: 01.56 (versión del paquete: 01.00.36)

Plataformas afectadas:

• Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD22TB4

Cuando la computadora detecta la estación de acoplamiento, antes de que se reconozca completamente la estación de acoplamiento, no se determina el tipo de estación de acoplamiento. Por este motivo, la utilidad de actualización de firmware de Dell carga todos los componentes de firmware del paquete y se muestran en la IU de la utilidad de actualización de firmware de Dell.

La actualización a la versión de firmware 01.00.42 o posterior en la estación de acoplamiento resuelve el problema. Para descargar e instalar el firmware de la estación de acoplamiento, consulte Cómo descargar e instalar controladores de Dell.