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Número del artículo: 000126208

Cómo recopilar registros de Dell Trusted Device

Resumen: Obtenga información sobre cómo recopilar registros para Dell Trusted Device (anteriormente Dell BIOS Verification) siguiendo estas instrucciones.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

En este artículo, se describe cómo recopilar registros para Dell Trusted Device (anteriormente Dell BIOS Verification). Se recomienda encarecidamente recopilar los registros antes de realizar la solución de problemas o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport.

Productos afectados:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Versiones afectadas:

  • v1.0 y posteriores

Plataformas afectadas:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Sistemas operativos afectados:

  • Windows

El proceso de recopilación de registros varía según la versión. Haga clic en la versión correspondiente para ver los pasos específicos. Para obtener información sobre la versión, consulte Cómo identificar la versión de Dell Trusted Device.

Versión 2.1.0 y posteriores

Para recopilar registros, debe habilitar el texto, reproducir el problema y, a continuación, capturar registros. Haga clic en el proceso correspondiente para obtener más información.

Habilitar el nivel de detalle
Advertencia: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell Technologies recomienda deshabilitar el texto después de que se resuelva el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.

Para habilitar el registro avanzado para Dell Trusted Device, se debe crear o modificar una entrada del registro si ya existe.

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y seleccione Ejecutar.

Opción Ejecutar

  1. En Ejecutar UI (interfaz de usuario), escriba regedit y, a continuación, presione CTRL+MAYÚS+INTRO para ejecutar el Editor del Registro como administrador.

Interfaz de usuario de Ejecutar

  1. Si UAC (Control de cuentas de usuario) está habilitado, haga clic en Sí. De lo contrario, continúe con el Paso 5.

Solicitud de control de cuentas de usuario

  1. Vete a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

El registro

  1. Haga clic con el botón secundario en el panel derecho, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en DWORD (32-bit) Value.

Opción de valor DWORD (32 bits)

Nota: Si ya existe un DWORD denominado LogVerbosity, vaya al paso 8.
  1. Asigne un nombre al DWORD LogVerbosity.

Nombrar DWORD como LogVerbosity

  1. Haga doble clic LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Complete los datos de valor con f en hexadecimal y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Datos de valor completados con f en hexadecimales.

  1. Haga clic en File (Archivo) y luego haga clic en Exit (Salir).

Opción Salir que se encuentra después de hacer clic en Archivo

Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.

Capturar registros

Los registros de Dell Trusted Device se deben recopilar manualmente para:

  • Registros de instalación : se utilizan para solucionar problemas de instalación y desinstalación.
  • Registros de aplicaciones: se utilizan para la solución de problemas de comunicación y comportamiento.
  1. Inicie sesión en el terminal con el usuario que intentó realizar la instalación o la desinstalación.
  2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.

Opción Ejecutar

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, luego, presione OK.
  2. Desde Windows Explorer:
    1. Ordene los archivos por Fecha de modificación.

Ordenar por fecha de modificación

  1. Identifique la fecha y el intervalo de tiempo de instalación o desinstalación en que desee recolectar registros.
  2. Capture todos los registros con nombre MSI*.log con un registro de fecha y hora cercano a la instalación o desinstalación.
Nota: * Representa una cadena alfanumérica.

Los registros de la aplicación Dell Trusted Device se pueden recopilar manualmente o mediante la ejecución de DiagnosticInfo. Haga clic en el proceso correspondiente para obtener más información.

Manualmente
  1. Vete a C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Ruta en el Explorador de Windows

Nota: La ruta del directorio puede variar según la configuración de la instalación.
  1. Capturar Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Vete a C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Nota: La ruta del directorio puede variar según la configuración de la instalación.
  1. Haga doble clic en DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Para obtener más información acerca de DiagnosticInfo, consulte Cómo recopilar registros para Dell Data Security mediante DiagnosticInfo.

De 1.0.0 a 1.7.0

Para recopilar registros, debe habilitar el texto, reproducir el problema y, a continuación, capturar registros. Haga clic en el paso correspondiente para obtener más información.

Habilitar el nivel de detalle

Realice lo siguiente para habilitar el nivel de detalle:

Advertencia: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell Technologies recomienda deshabilitar el texto después de que se resuelva el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.

Para habilitar el registro avanzado para la verificación del BIOS de Dell, se debe crear o modificar una entrada del registro si ya existe.

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y seleccione Ejecutar.

Opción Ejecutar que se encuentra después de hacer clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows

  1. En Ejecutar UI (interfaz de usuario), escriba regedit y, a continuación, presione CTRL+MAYÚS+INTRO para ejecutar el Editor del Registro como administrador.

Interfaz de usuario de Ejecutar

  1. Si UAC (Control de cuentas de usuario) está habilitado, haga clic en Sí. De lo contrario, continúe con el Paso 5.

Solicitud de control de cuentas de usuario

  1. Vete a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

El registro

  1. Haga clic con el botón secundario en el panel derecho, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en DWORD (32-bit) Value).

Opción de valor DWORD (32 bits)

Nota: Si un DWORD denominado LogVerbosity ya existe, vaya al paso 8.
  1. Asigne un nombre al DWORD LogVerbosity.

Nombrar DWORD como LogVerbosity

  1. Haga doble clic LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Complete los datos de valor con f en hexadecimal y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Datos de valor completados con f en hexadecimales.

  1. Haga clic en File (Archivo) y luego haga clic en Exit (Salir).

Opción Salir que se encuentra después de hacer clic en Archivo

Nota: Después de habilitar el nivel de detalle en un terminal, reproduzca el problema antes de capturar los registros.

Capturar registros

Los registros de Dell BIOS Verification se deben recopilar manualmente para:

  • Registros de instalación : se utilizan para solucionar problemas de instalación y desinstalación.
  • Registros de aplicaciones: se utilizan para la solución de problemas de comunicación y comportamiento.
  1. Inicie sesión en la terminal con el usuario que intentó la instalación y desinstalación.
  2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.

Opción Ejecutar

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, luego, presione OK.
  2. Desde Windows Explorer:
    1. Ordene los archivos por Fecha de modificación.

Ordenar por fecha de modificación

  1. Identifique la fecha y el intervalo de tiempo de instalación o desinstalación en que desee recolectar registros.
  2. Capture todos los registros con nombre MSI*.log con un registro de fecha y hora cercano a la instalación o desinstalación.
Nota: * Representa una cadena alfanumérica.
  1. Vete a C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Ruta en el Explorador de Windows

Nota: La ruta del directorio puede variar según la configuración de la instalación.
  1. Capturar DellBiosVerification.log.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Información adicional

 

Videos

 

Propiedades del artículo

Producto comprometido

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device

Fecha de la última publicación

10 may 2024

Versión

10

Tipo de artículo

How To

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