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Número del artículo: 000126208

Anleitung zum Erfassen von Dell Trusted-Device-Protokollen

Resumen: Befolgen Sie diese Anleitung, um Protokolle für Dell Trusted-Device (ehemals Dell BIOS Verification) zu sammeln.

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Contenido del artículo

Instrucciones

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Protokolle für Dell Trusted Device (ehemals Dell BIOS Verification) sammeln. Es wird dringend empfohlen, dass Sie vor der Fehlerbehebung oder der Kontaktaufnahme mit dem Dell Data Security ProSupport Protokolle sammeln.

Betroffene Produkte:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Betroffene Versionen:

  • v1.0 und höher

Betroffene Plattformen:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows

Der Prozess des Erfassens von Protokollen variiert je nach Version. Klicken Sie auf die entsprechende Version, um die jeweiligen Schritte zu sehen. Informationen zur Versionsverwaltung finden Sie unter Identifizieren der Version von Dell Trusted-Device.

v2.1.0 und höher

Um Protokolle zu erfassen, müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Prozess für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:
Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell Technologies empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.

Um die erweiterte Protokollierung für Dell Trusted Device zu aktivieren, muss ein Registrierungseintrag erstellt oder geändert werden, wenn er bereits vorhanden ist.

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und wählen Sie Ausführen aus.

Option

  1. Geben Sie in der Benutzeroberfläche Ausführen (Benutzeroberfläche) Folgendes ein regedit und drücken Sie dann STRG+UMSCHALT+EINGABETASTE, um den Registrierungs-Editor als Administrator auszuführen.

UI „Ausführen“

  1. Wenn die Nutzerkontensteuerung aktiviert ist, klicken Sie auf Ja. Andernfalls fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Eingabeaufforderung zur Nutzerkontensteuerung

  1. Gehen Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Die Registry

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den rechten Bereich, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf DWORD (32-bit) Value).

DWORD-Wertoption (32 Bit)

Hinweis: Wenn bereits ein DWORD mit dem Namen LogVerbosity vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
  1. Benennen Sie DWORD LogVerbosity.

Benennen des DWORD als

  1. Doppelklicken Sie LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Füllen Sie Wertdaten mit f in hexadezimal und klicken Sie dann auf OK.

Wertdaten mit

  1. Klicken Sie auf Datei und wählen Sie Beenden.

Exit-Option, die nach dem Klicken auf File gefunden wird

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Protokollen erfassen

Dell Trusted Device-Protokolle müssen manuell gesammelt werden für:

  • Installationsprotokolle – Wird verwendet, um Installations- und Deinstallationsprobleme zu beheben.
  • Anwendungsprotokolle – Wird zur Fehlerbehebung bei Kommunikations- und Verhaltensproblemen verwendet.
  1. Melden Sie sich am Endpunkt als Nutzer an, der die Installation oder Deinstallation versucht hat.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Ausführen.

Option

  1. Geben Sie in der Benutzeroberfläche %temp% ein und drücken Sie anschließend OK.
  2. Im Windows Explorer:
    1. Sortieren Sie die Dateien nach Änderungsdatum.

Sortieren nach Änderungsdatum

  1. Geben Sie das Datum und den Zeitrahmen der Installation oder Deinstallation an, für die Protokolle gesammelt werden sollen.
  2. Erfassen Sie alle Protokolle mit dem Namen MSI*.log mit einem Zeitstempel in der Nähe der Installation oder Deinstallation.
Hinweis: * Stellt eine alphanumerische Zeichenfolge dar.

Dell Trusted-Device-Anwendungsprotokolle können manuell oder durch Ausführen von DiagnosticInfo erfasst werden. Klicken Sie auf den entsprechenden Prozess für weitere Informationen.

Manuell
  1. Gehen Sie zu C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Pfad in Windows Explorer

Hinweis: Der Verzeichnispfad unterscheidet sich möglicherweise je nach den Installationseinstellungen.
  1. Erfassung Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Gehen Sie zu C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Hinweis: Der Verzeichnispfad unterscheidet sich möglicherweise je nach den Installationseinstellungen.
  1. Doppelklicken Sie auf DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Weitere Informationen zu DiagnosticInfo finden Sie unter Erfassen von Protokollen für Dell Data Security mithilfe von DiagnosticInfo.

1.0.0 bis 1.7.0

Um Protokolle zu erfassen, müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

So aktivieren Sie die Ausführlichkeit:

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell Technologies empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.

Um die erweiterte Protokollierung für Dell BIOS Verification zu aktivieren, muss ein Registrierungseintrag erstellt oder geändert werden, wenn er bereits vorhanden ist.

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und wählen Sie Ausführen aus.

Ausführen, die nach einem Rechtsklick auf das Windows-Startmenü gefunden wird

  1. Geben Sie in der Benutzeroberfläche Ausführen (Benutzeroberfläche) Folgendes ein regedit und drücken Sie dann STRG+UMSCHALT+EINGABETASTE, um den Registrierungs-Editor als Administrator auszuführen.

UI „Ausführen“

  1. Wenn die Nutzerkontensteuerung aktiviert ist, klicken Sie auf Ja. Andernfalls fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Eingabeaufforderung zur Nutzerkontensteuerung

  1. Gehen Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Die Registry

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den rechten Bereich, wählen Sie Neu und klicken Sie dann auf DWORD (32-bit) Value).

DWORD-Wertoption (32 Bit)

Hinweis: Wenn ein DWORD mit dem Namen LogVerbosity bereits vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
  1. Benennen Sie DWORD LogVerbosity.

Benennen des DWORD als

  1. Doppelklicken Sie LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Füllen Sie Wertdaten mit f in hexadezimal und klicken Sie dann auf OK.

Wertdaten mit

  1. Klicken Sie auf Datei und wählen Sie Beenden.

Exit-Option, die nach dem Klicken auf File gefunden wird

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Protokollen erfassen

Dell BIOS Verification-Protokolle müssen manuell erfasst werden für:

  • Installationsprotokolle – Wird verwendet, um Installations- und Deinstallationsprobleme zu beheben.
  • Anwendungsprotokolle – Wird zur Fehlerbehebung bei Kommunikations- und Verhaltensproblemen verwendet.
  1. Melden Sie sich beim Endpunkt mit dem Nutzer an, der die Installation und Deinstallation versucht hat.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Ausführen.

Option

  1. Geben Sie in der Benutzeroberfläche %temp% ein und drücken Sie anschließend OK.
  2. Im Windows Explorer:
    1. Sortieren Sie die Dateien nach Änderungsdatum.

Sortieren nach Änderungsdatum

  1. Geben Sie das Datum und den Zeitrahmen der Installation oder Deinstallation an, für die Protokolle gesammelt werden sollen.
  2. Erfassen Sie alle Protokolle mit dem Namen MSI*.log mit einem Zeitstempel in der Nähe der Installation oder Deinstallation.
Hinweis: * Stellt eine alphanumerische Zeichenfolge dar.
  1. Gehen Sie zu C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Pfad in Windows Explorer

Hinweis: Der Verzeichnispfad unterscheidet sich möglicherweise je nach den Installationseinstellungen.
  1. Erfassung DellBiosVerification.log.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Información adicional

 

Videos

 

Propiedades del artículo

Producto comprometido

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device

Fecha de la última publicación

10 may 2024

Versión

10

Tipo de artículo

How To

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