Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Número del artículo: 000126208

Zbieranie wpisów do dziennika Dell Trusted Device

Resumen: Dowiedz się, jak zbierać dzienniki narzędzia Zaufane urządzenie Dell (dawniej Weryfikacja systemu BIOS Dell), postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

Ten artykuł obejmuje sposób gromadzenia dzienników dla narzędzia Dell Trusted Device (wcześniej Dell Bios Verification). Zanim spróbujesz rozwiązać problem lub skontaktować się z przedstawicielem Dell Data Security ProSupport, zalecamy zebrać dzienniki.

Dotyczy produktów:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Dotyczy wersji:

  • Wersja 1.0 lub nowsza

Dotyczy platform:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows

Proces gromadzenia dzienników różni się w zależności od wersji. Kliknij odpowiednią wersję, aby uzyskać szczegółowe instrukcje. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tematem Identyfikowanie wersji narzędzia Dell Trusted Device.

Wersja 2.1.0 lub nowsza

Aby zebrać dzienniki, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni proces, aby uzyskać więcej informacji.

Włącz szczegółowość
Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell Technologies zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.

Aby włączyć zaawansowane rejestrowanie dla narzędzia Dell Trusted Device, należy utworzyć wpis rejestru lub zmodyfikować go, jeśli już istnieje.

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.

Opcja Uruchom

  1. W interfejsie użytkownika (interfejs użytkownika) należy wpisać regedit a następnie naciśnij CTRL+SHIFT+ENTER, aby uruchomić Edytor rejestru jako administrator.

Uruchom UI

  1. Jeśli włączona jest funkcja Kontrola konta użytkownika (UAC), kliknij przycisk Tak. W przeciwnym razie przejdź do kroku 5.

Monit kontroli konta użytkownika

  1. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Rejestr

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy w prawym okienku, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32 bity).

Opcja wartości DWORD (32-bitowa)

Uwaga: Jeśli DWORD o nazwie LogVerbosity już istnieje, przejdź do kroku 8.
  1. Nazwij DWORD LogVerbosity.

Nazewnictwo DWORD jako LogVerbosity

  1. Kliknij dwukrotnie LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Wypełnij dane wartości za pomocą f szesnastkowo, a następnie kliknij przycisk OK.

Dane wartości wypełnione wartością f w systemie szesnastkowym

  1. Kliknij opcję Plik, a następnie wybierz opcję Zakończ.

Opcja zakończenia, która pojawia się po kliknięciu przycisku Plik

Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.

Przechwyć dzienniki

Dzienniki Dell Trusted Device muszą być gromadzone ręcznie w przypadku:

  • Dzienniki instalacji — służą do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
  • Dzienników aplikacji — używanych do rozwiązywania problemów z komunikacją i działaniem.
  1. Zaloguj się do punktu końcowego użytkownikiem, który próbował wykonać instalację lub dezinstalację.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij pozycję Uruchom.

Opcja Uruchom

  1. W oknie Uruchom wpisz %temp% i naciśnij OK.
  2. W Eksploratorze Windows:
    1. Posortuj pliki według daty modyfikacji.

Sortowanie według daty modyfikacji

  1. Określ datę i czas instalacji lub dezinstalacji w celu zebrania dzienników.
  2. Przechwyć wszystkie nazwane dzienniki MSI*.log ze znacznikiem czasu zbliżonym do momentu instalacji lub odinstalowania.
Uwaga: * reprezentuje ciąg alfanumeryczny.

Dzienniki aplikacji Dell Trusted Device można zbierać ręcznie lub uruchamiając DiagnosticInfo. Kliknij odpowiedni proces, aby uzyskać więcej informacji.

Ręcznie
  1. Przejdź do C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Ścieżka w Eksploratorze Windows

Uwaga: ścieżka do katalogu może się różnić w zależności od ustawień instalacji.
  1. Przechwytywanie Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Przejdź do C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Uwaga: ścieżka do katalogu może się różnić w zależności od ustawień instalacji.
  1. Kliknij dwukrotnie plik DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Aby uzyskać więcej informacji na temat DiagnosticInfo, zapoznaj się z tematem Zbieranie dzienników dla Dell Data Security przy użyciu DiagnosticInfo.

Od 1.0.0 do 1.7.0

Aby zebrać dzienniki, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.

Włącz szczegółowość

Włączanie szczegółowości:

Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell Technologies zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.

Aby włączyć zaawansowane rejestrowanie na potrzeby weryfikacji systemu BIOS firmy Dell, należy utworzyć lub zmodyfikować wpis w rejestrze, jeśli już istnieje.

  1. Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.

Opcja Uruchom znajduje się po kliknięciu prawym przyciskiem myszy menu Start systemu Windows

  1. W interfejsie użytkownika (interfejs użytkownika) należy wpisać regedit a następnie naciśnij CTRL+SHIFT+ENTER, aby uruchomić Edytor rejestru jako administrator.

Uruchom UI

  1. Jeśli włączona jest funkcja Kontrola konta użytkownika (UAC), kliknij przycisk Tak. W przeciwnym razie przejdź do kroku 5.

Monit kontroli konta użytkownika

  1. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Rejestr

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy w prawym okienku, wybierz opcję New (Nowy), a następnie kliknij wartość DWORD (32-bity).

Opcja wartości DWORD (32-bitowa)

Uwaga: Jeśli DWORD o nazwie LogVerbosity już istnieje, przejdź do kroku 8.
  1. Nazwij DWORD LogVerbosity.

Nazewnictwo DWORD jako LogVerbosity

  1. Kliknij dwukrotnie LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Wypełnij dane wartości za pomocą f szesnastkowo, a następnie kliknij przycisk OK.

Dane wartości wypełnione wartością f w systemie szesnastkowym

  1. Kliknij opcję Plik, a następnie wybierz opcję Zakończ.

Opcja zakończenia, która pojawia się po kliknięciu przycisku Plik

Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.

Przechwyć dzienniki

Dzienniki Dell BIOS Verification muszą być gromadzone ręcznie w przypadku:

  • Dzienniki instalacji — służą do rozwiązywania problemów z instalacją i dezinstalacją.
  • Dzienników aplikacji — używanych do rozwiązywania problemów z komunikacją i działaniem.
  1. Zaloguj się do punktu końcowego przy użyciu konta użytkownika, który próbował zainstalować i odinstalować.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij pozycję Uruchom.

Opcja Uruchom

  1. W oknie Uruchom wpisz %temp% i naciśnij OK.
  2. W Eksploratorze Windows:
    1. Posortuj pliki według daty modyfikacji.

Sortowanie według daty modyfikacji

  1. Określ datę i czas instalacji lub dezinstalacji w celu zebrania dzienników.
  2. Przechwyć wszystkie nazwane dzienniki MSI*.log ze znacznikiem czasu zbliżonym do momentu instalacji lub odinstalowania.
Uwaga: * reprezentuje ciąg alfanumeryczny.
  1. Przejdź do C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Ścieżka w Eksploratorze Windows

Uwaga: ścieżka do katalogu może się różnić w zależności od ustawień instalacji.
  1. Przechwytywanie DellBiosVerification.log.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Información adicional

 

Videos

 

Propiedades del artículo

Producto comprometido

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device

Fecha de la última publicación

10 may 2024

Versión

10

Tipo de artículo

How To

Volver al principio