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Número del artículo: 000126208

如何收集 Dell 受信任裝置記錄

Resumen: 瞭解如何依照以下指示收集 Dell 受信任裝置 （之前稱為 Dell BIOS 驗證） 的記錄。

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Contenido del artículo

Instrucciones

本文說明如何收集 Dell 受信任裝置 (之前稱為 Dell BIOS Verification) 的記錄。強烈建議您在進行故障診斷或聯絡 Dell Data Security ProSupport 前先收集記錄檔。

受影響的產品：

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

受影響的版本：

  • v1.0 及更新版本

受影響的平台：

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

受影響的作業系統：

  • Windows

收集記錄的過程會依版本而有所不同。按一下適當的版本，以瞭解特定的步驟。如需版本控制資訊，請參閱 如何識別 Dell 受信任裝置版本。

v2.1.0 及更新版本

若要收集記錄，您必須 啟用詳細資料、重現問題，然後 擷取記錄。如需詳細資訊，請按一下適當的程序。

啟用詳細資料
警告：僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議在問題解決後停用詳細資料。啟用詳細資料時，端點可能會發生效能下降的情況。

若要啟用 Dell 受信任裝置的進階記錄，必須建立登錄檔項目，或者如果已存在，則進行修改。

  1. 登入受影響的端點。
  2. 在 Windows「開始」功能表上按右鍵，然後選取執行。

執行選項

  1. 在「執行」UI （使用者介面） 中，鍵入 regedit ，然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER 以系統管理員身分執行 Registry Editor。

執行 UI

  1. 如果已啟用使用者帳戶控制 (UAC)，請按一下是。否則，請前往步驟 5。

使用者帳戶控制提示

  1. 前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice。

A. 登記處

  1. 在右窗格上按右鍵，選取新增，然後按一下 DWORD (32 位元) 值。

DWORD （32 位元） 值選項

注意：如果已存在名為 LogVerbosity 的 DWORD，請前往步驟 8。
  1. 將 DWORD 命名為 DWORD LogVerbosity。

將 DWORD 命名為 LogVerbosity

  1. 按兩下 LogVerbosity。

LogVerbosity

  1. 在 值資料 填入以下項目 f 十六進位，然後按兩下 確定」。

以十六進位將 f 填入值資料

  1. 按一下檔案，然後選取退出。

按一下「檔案」後找到的退出選項

注意：在端點啟用詳細資料後，請先重現問題，再擷取記錄。

擷取記錄

必須手動收集 Dell 受信任裝置記錄，才能：

  • 安裝 記錄 - 用於故障診斷安裝和解除安裝問題。
  • 應用程式記錄 - 用於故障診斷通訊和行為問題。
  1. 與嘗試安裝或解除安裝的使用者一起登入端點。
  2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。

執行選項

  1. 在執行 UI 中輸入 %temp% 然後按下確認。
  2. 從 Windows 檔案總管：
    1. 依據修改日期排序檔案。

依修改日期排序

  1. 識別要收集記錄的安裝或解除安裝日期和時間範圍。
  2. 擷取所有指定的記錄 MSI*.log 時間戳記接近安裝或解除安裝。
注意： * 表示字母數位字串。

您可以 手動收集 Dell 受信任裝置應用程式記錄，或透過執行 DiagnosticInfo 來收集。如需詳細資訊，請按一下適當的程序。

手動
  1. 前往 C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice。

Windows 檔案總管中的路徑

注意：目錄路徑可能因安裝設定而有所不同。
  1. 擷取 Service.log。
DiagnosticInfo
  1. 前往 C:\Program Files\DELL\TrustedDevice。
注意：目錄路徑可能因安裝設定而有所不同。
  1. 按兩下 DiagnosticInfo.exe。

DiagnosticInfo.exe

如需 DiagnosticInfo 的詳細資訊，請參閱 如何使用 DiagnosticInfo 收集 Dell Data Security 的記錄。

1.0.0 至 1.7.0

若要收集記錄，您必須 啟用詳細資料、重現問題，然後 擷取記錄。如需詳細資訊，請按一下適當的步驟。

啟用詳細資料

若要啟用詳細資料：

警告：僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議在問題解決後停用詳細資料。啟用詳細資料時，端點可能會發生效能下降的情況。

若要啟用 Dell BIOS Verification 的進階記錄，必須建立登錄檔項目;如果該項目已存在，則進行修改。

  1. 登入受影響的端點。
  2. 在 Windows「開始」功能表上按右鍵，然後選取執行。

以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表後所找到的「執行」選項

  1. 在「執行」UI （使用者介面） 中，鍵入 regedit ，然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER 以系統管理員身分執行 Registry Editor。

執行 UI

  1. 如果已啟用使用者帳戶控制 (UAC)，請按一下是。否則，請前往步驟 5。

使用者帳戶控制提示

  1. 前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification。

A. 登記處

  1. 在右窗格上按右鍵，選取新增，然後按一下 DWORD (32 位元) 值。

DWORD （32 位元） 值選項

注意：如果 DWORD 名為 LogVerbosity 已存在，請前往步驟 8。
  1. 將 DWORD 命名為 DWORD LogVerbosity。

將 DWORD 命名為 LogVerbosity

  1. 按兩下 LogVerbosity。

LogVerbosity

  1. 在 值資料 填入以下項目 f 十六進位，然後按兩下 確定」。

以十六進位將 f 填入值資料

  1. 按一下檔案，然後選取退出。

按一下「檔案」後找到的退出選項

注意：在端點啟用詳細資料後，請先重現問題，再擷取記錄。

擷取記錄

必須手動收集 Dell BIOS Verification 記錄，才能：

  • 安裝 記錄 - 用於故障診斷安裝和解除安裝問題。
  • 應用程式記錄 - 用於故障診斷通訊和行為問題。
  1. 與嘗試安裝和解除安裝的使用者一起登入端點。
  2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。

執行選項

  1. 在執行 UI 中輸入 %temp% 然後按下確認。
  2. 從 Windows 檔案總管：
    1. 依據修改日期排序檔案。

依修改日期排序

  1. 識別要收集記錄的安裝或解除安裝日期和時間範圍。
  2. 擷取所有指定的記錄 MSI*.log 時間戳記接近安裝或解除安裝。
注意： * 表示字母數位字串。
  1. 前往 C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification。

Windows 檔案總管中的路徑

注意：目錄路徑可能因安裝設定而有所不同。
  1. 擷取 DellBiosVerification.log。

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device

Fecha de la última publicación

10 may 2024

Versión

10

Tipo de artículo

How To

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