Información general de la contraseña del disco duro y el BIOS

• Método 1
• Método 2
• Método 3
• Método 4

Comuníquese con Dell para obtener el código de liberación de contraseña

Por motivos de seguridad, cuando se comunique con el equipo de Soporte técnico de Dell, se le pedirá que confirme la siguiente información:

• La propiedad del equipo.

• Si está autorizado para borrar la contraseña de la computadora.

• Información de contacto.

Tenga a mano el mensaje de error completo junto con la información de la etiqueta de servicio de la computadora, ya que esto se necesita para crear el código de liberación.

Haga clic aquí para abrir el sitio web de contacto del soporte de Dell.

Si necesita más ayuda o desea enviarnos comentarios, consulte con nuestro equipo técnico en Twitter.

Cómo borrar la contraseña

Una vez que el equipo de soporte de Dell le haya proporcionado la contraseña de restablecimiento, podrá ingresarla cuando se le solicite y, luego, debe presionar Ctrl + Intro para completar el proceso. La contraseña de restablecimiento del disco duro borrará automáticamente la contraseña anterior.

Si la computadora muestra el mensaje Invalid password (Contraseña no válida), pulse la tecla Intro e ingrese la misma contraseña tres veces más. Después del cuarto intento, el BIOS debe aceptar la contraseña de restablecimiento, borrar la contraseña y permitir el acceso al disco duro.

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2. Configurar contraseña de disco duro en unidades SATA M.2

Contraseña de disco duro

Las computadoras con unidades SATA M.2 admitirán contraseñas para disco duro cuando la configuración del BIOS "SATA Operation" está activada. Si la configuración del BIOS "SATA Operation" está desactivada (Figura 9), la computadora ya no admitirá contraseñas para disco duro. Este es el funcionamiento normal por diseño, ya que la función solo es compatible cuando "SATA Operation" está activada.

Las computadoras con unidades NVMe M.2 NO admiten contraseñas para disco duro en general.

Figura 9: BIOS de Precision 7710

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3. Configurar ajustes de arranque rápido

Los teclados USB externos no pueden ingresar una contraseña de disco duro durante el arranque en laptops Latitude

Cuando se configura una contraseña de disco duro dentro de la sección Security del BIOS de un equipo Latitude, es posible que no se reconozca un teclado USB externo en la solicitud de contraseña cuando está arrancando la laptop. Este problema se informó cuando la laptop está acoplada o cuando el teclado está enchufado en el puerto USB externo de la Latitude E5440 y E7270. Esto puede ocurrir en otros modelos de laptop Latitude.

Configure el ajuste Fastboot en el BIOS de la laptop para resolver el problema

Para resolver el problema, configure el ajuste de Fastboot en el BIOS de la laptop a la opción Thorough siguiendo los pasos a continuación:

1. Descargue e instale la última versión del BIOS del sitio web del Soporte de Dell/Drivers & Downloads (Controladores y descargas). Seleccione el BIOS en el menú desplegable Category (Categoría) y descargue e instale el BIOS más reciente disponible en la lista.

2. Toque F2 en la pantalla de presentación para ingresar a la configuración del BIOS.

3. Presione la tecla flecha abajo para seleccionar POST Behavior y presione Intro.

4. Desplácese hacia abajo para seleccionar la sección Fastboot y asegúrese de que el ajuste esté configurado en Thorough (Figura 10):
   
   Figura 10 Configurar el ajuste de Fastboot en Thorough en el BIOS

5. Salga de BIOS del sistema y guarde los cambios realizados. El teclado USB está habilitado cuando se le solicite ingresar la contraseña del disco duro cuando se inicie la computadora.

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4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)

• Modificar o eliminar la contraseña

• Comprobar si hay una contraseña en el disco duro

Modificar o eliminar la contraseña

Cuando se borra una contraseña de disco duro con el kit de herramientas de configuración de cliente de Dell (CCTK), la computadora le pedirá al usuario que confirme el cambio mediante la selección de las opciones "Modify" o "Ignore" (Figura 11):

Figura 11: Solicitud de eliminación de contraseña de HDD con CCTK

• Si selecciona “Modify”, se elimina la contraseña.

• Si selecciona “Ignore”, la eliminación se cancelará y la contraseña permanecerá en la unidad.

Este requisito de presencia física no se puede omitir ni automatizar. Es una función de seguridad y funciona según el diseño.

Comprobar si hay una contraseña en el disco duro

Los clientes solicitaron información acerca de cómo determinar si su computadora tiene una contraseña en el HDD.

En la siguiente guía, recibirá orientación sobre cómo hacer esto mediante el software Dell Command instalado en la computadora Dell.

Cómo abrir una línea de comandos:
Presione las teclas <Windows + X> juntas para abrir el menú de usuario avanzado. Seleccione Command Prompt with Admin en la lista de opciones.

• Dell Command | PowerShell Provider:
  PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
No


PS C:\temp>

• Dell Command | Configure (CCTK) 1:
  C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
HDD Information in the current system.
--------------------------------------------
Index: 0
HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
Present: Yes
Pwd-Protected: No
Pending-Restart: No
Admin-only-change: No
-------------------------------------------

• Dell Command | Configure (CCTK) 2:
  (La contraseña de HDD está activa)
  
  C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
The HDD 0 is password protected. Provide the password.


C:\dell\DCC\X86_64>
  
  (No hay contraseña activa en el HDD)
  
  C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.


C:\dell\DCC\X86_64>

Cuando comprueba la base de instalación, puede incluir la respuesta de estas herramientas en scripts para comprobar la presencia de una contraseña en la HDD.

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5. Contraseña del disco duro mediante Dell Command Configure

• No se puede establecer la contraseña del disco duro

• No se puede modificar la contraseña del disco duro

No se puede establecer la contraseña del disco duro

Dell Command | Configure no puede establecer una contraseña de disco duro en una laptop Latitude y recibe el siguiente error: "The option-related BIOS information is not available in this machine". La contraseña de disco duro se puede establecer manualmente en la configuración del BIOS del sistema de laptop.

Descargue y actualice la versión más reciente del BIOS de la laptop desde el sitio de soporte de Dell/Controladores y descargas. Asegúrese de seleccionar su laptop Latitude y, luego, seleccione BIOS en el menú desplegable Category.

No se puede modificar la contraseña del disco duro

Se identificó un problema en Dell Command Configure 3.0, en el cual no se puede establecer ni modificar la contraseña de disco duro en la interfaz del usuario. La interfaz de línea de comandos de Dell Command Configure 3.0 aún se puede utilizar para realizar esta función.

La función para actualizar la contraseña de la interfaz del usuario requiere una versión actualizada de Dell Command Configure. Descargue la versión más reciente de Dell Command Configure desde el sitio web de soporte de Dell para su sistema, sección Drivers and Downloads, Systems Management.

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6. Pantalla azul con contraseña de disco duro configurada en el BIOS

Es posible que las laptops Latitude experimenten errores de pantalla azul cuando se establece una contraseña de disco duro dentro del BIOS.

Sistemas específicos que presentan el problema:

• Latitude E7470

La mejor solución para este problema es actualizar el BIOS de la laptop Latitude a la versión más reciente en el sitio web de soporte de Dell.

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