Cómo actualizar los controladores de gráficos en una computadora Dell

Antes de empezar

En este artículo, se explican los síntomas comunes de un controlador de tarjeta de video (GPU) obsoleto y se destaca la importancia de mantener actualizado el controlador de la GPU.

Para obtener información sobre las opciones de actualización de controladores para la GPU, consulte la página de la biblioteca de Dell Cómo actualizar los controladores en mi computadora Dell.

Comprensión de la tarjeta de video (GPU)

El controlador de la tarjeta de video (GPU) actúa como puente de comunicación entre el sistema operativo, el juego o la aplicación, y el hardware de gráficos instalado en la computadora Dell. Sin un controlador de GPU compatible actual, el sistema operativo no puede hacer un uso completo del chip de gráficos, lo que da como resultado una calidad de representación degradada, velocidades de fotogramas reducidas e inestabilidad.

Por qué las actualizaciones de controladores de GPU son especialmente importantes para los juegos

Los controladores de gráficos afectan a los juegos más que casi cualquier otra categoría de controladores, ya que:

• Los juegos utilizan las API de Direct3D (DirectX), Vulkan u OpenGL, todas las cuales dependen del controlador de la GPU para traducir las llamadas de dibujo en instrucciones de hardware.
• Las versiones de controladores contienen optimizaciones específicas del juego (parches del "Día 0") lanzadas junto con los principales lanzamientos de juegos.
• La estabilidad de la velocidad de fotogramas, el suavizado, el trazado de rayos y las funciones de escalado de resolución se controlan en el nivel del controlador.
• Las vulnerabilidades de seguridad en los controladores de GPU se pueden aprovechar mediante código malicioso incrustado en contenido 3D o programas de sombreado.

Síntomas comunes resueltos mediante la actualización del controlador de la GPU:

• La pantalla parpadea
• Imagen difusa o borrosa
• Bajo rendimiento de gráficos durante los juegos
• Reproducción de video temblorosa o entrecortada

Cómo las actualizaciones de controladores de GPU mejoran el rendimiento de los juegos

Problemas resueltos por las actualizaciones de controladores de GPU

Los controladores de GPU obsoletos son la causa principal de problemas comunes de los juegos en los sistemas Alienware y serie G. Volver a actualizar el controlador de la GPU para resolver el problema

• La pantalla parpadea o parpadea durante el juego
• Imagen borrosa, difusa o distorsionada
• Velocidades de fotogramas bajas o inconsistentes (caídas de FPS)
• Reproducción de video entrecortada o nerviosa dentro de los juegos
• Bloqueos del juego o errores de pantalla azul (BSOD) relacionados con los controladores de pantalla
• Pantalla negra en el inicio del juego
• Incapacidad de alcanzar la frecuencia de actualización máxima del monitor
• Las funciones de trazado de rayos o DLSS no funcionan correctamente (GPU NVIDIA)

Lo que las actualizaciones de controladores de GPU no solucionan

Algunos problemas de rendimiento de juegos están fuera del alcance de las actualizaciones de controladores de GPU:

• Daños en el hardware o sobrecalentamiento (requiere inspección física o servicio)
• No hay suficiente RAM del sistema o velocidad de almacenamiento para los requisitos del juego
• Latencia de red o pérdida de paquetes en juegos en línea
• Ajustes en el juego configurados más allá de la capacidad de la GPU

Si los problemas de rendimiento persisten después de actualizar el controlador de la GPU, ejecute SupportAssist para PC del hogar a fin de comprobar si hay actualizaciones adicionales de controladores, firmware y BIOS. El BIOS y el firmware del chipset también pueden afectar el rendimiento de los gráficos en los sistemas de juegos.

Solución de problemas del controlador de gráficos

Los pasos que se indican a continuación son específicos para problemas del controlador de GPU en sistemas Alienware y serie G. Para obtener información general sobre la solución de problemas de controladores (como verificar el número de modelo, volver a descargar un controlador o revertir un controlador), consulte la página de la biblioteca de Dell Cómo actualizar controladores en mi computadora Dell.

Falló la instalación de los controladores de la GPU.

Si el instalador del controlador de GPU informa un error o no se completa:

1. Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. Algunas instalaciones de controladores requieren un estado de arranque limpio.
2. Desactive temporalmente el software antivirus o de protección de terminales antes de ejecutar el instalador y, a continuación, vuelva a activarlo una vez finalizada la instalación.
3. Asegúrese de que Windows esté completamente actualizado (Inicio > Configuración > Actualización de Windows) antes de instalar el controlador de la GPU.
4. Si el error en la instalación persiste, utilice el Administrador de dispositivos para desinstalar el controlador de GPU actual (haga clic con el botón secundario en el adaptador > Desinstalar dispositivo > y marque "Eliminar el software del controlador para este dispositivo"), reinicie e instale el nuevo controlador.

La pantalla se apaga o se vuelve negra después de la actualización del controlador de la GPU

1. Espere 60 segundos: es posible que la pantalla se recupere automáticamente a medida que se inicializa el controlador.
2. Presione las siguientes teclas Windows, Ctrl, Shift y B simultáneamente y, a continuación, suéltelas para restablecer el controlador de gráficos sin reiniciar la computadora.
3. Si la pantalla no se recupera, reinicie la computadora desde el botón de encendido, arranque en modo seguro y revierta el controlador de la GPU mediante el Administrador de dispositivos. Consulte la página de la biblioteca de Dell Cómo actualizar controladores en mi computadora Dell para obtener instrucciones sobre la reversión.

Conflictos de GPU doble (Optimus)

En laptops Alienware y serie G con adaptadores Intel y NVIDIA, los conflictos de controladores entre las dos GPU pueden causar problemas de pantalla:

1. Abra el Administrador de dispositivos y verifique que ambos adaptadores de pantalla aparezcan sin un icono de advertencia (signo de exclamación amarillo).
2. Si alguno de los adaptadores muestra un ícono de advertencia, haga clic con el botón secundario en él, seleccione Actualizar controlador y, a continuación, busque controladores automáticamente.
3. Asegúrese de que las versiones del controlador de gráficos Intel y del controlador de gráficos NVIDIA estén actualizadas. Descargue cada uno por separado desde el sitio web de Controladores y descargas con su etiqueta de servicio.

La actualización del controlador de GPU no tiene ningún efecto en la velocidad de fotogramas

Si las velocidades de fotogramas permanecen bajas después de actualizar un controlador de GPU:

1. Confirme que el juego esté utilizando la GPU NVIDIA (no la GPU integrada Intel) a través del panel > de control de NVIDIA Administrar configuración 3D Configuración > del programa.
2. Compruebe que el plan de energía de la laptop esté configurado en Alto rendimiento (opciones de energía del panel > de control) durante los juegos.
3. Verifique que la laptop esté conectada a la alimentación de CA. Los sistemas Alienware y serie G reducen el rendimiento de la GPU con la batería para extender su duración.
4. Utilice Dell Alienware Command Center o el software Dell serie G (si está disponible) para establecer el modo térmico en Rendimiento o Velocidad máxima.

Preguntas frecuentes: controladores de GPU (enfoque en juegos)

P: ¿Debo actualizar el controlador de la GPU antes o después de instalar un nuevo juego?

Respuesta: Actualice el controlador de la GPU antes de instalar el juego cuando sea posible. Muchos de los lanzamientos principales de juegos van acompañados de un controlador de GPU de "día 0" que incluye optimizaciones específicas del juego. Actualizar primero garantiza la mejor experiencia de uso inmediato.

P: ¿La actualización del controlador de la GPU afecta al BIOS o al firmware?

Respuesta: No. Los controladores de GPU y el BIOS/firmware del sistema son componentes independientes. La actualización del controlador de la GPU no modifica ni afecta el BIOS ni el firmware. Sin embargo, para obtener el mejor rendimiento en los juegos, Dell recomienda mantener actualizados el BIOS, el chipset y todos los demás controladores.

P: ¿Puedo utilizar NVIDIA GeForce Experience o Intel Arc Control para actualizar los controladores de GPU en mi Dell?

Respuesta: Dell recomienda descargar los controladores de GPU desde el sitio web Controladores y descargas de Dell, ya que dichos controladores se prueban y validan específicamente para su sistema Dell. Las utilidades de administración de GPU de otros fabricantes pueden ofrecer controladores genéricos que no se han validado para las configuraciones de hardware de Dell y podrían causar inestabilidad.

P: Mi laptop Alienware tiene un switch MUX. ¿Afecta eso al controlador de GPU que necesito?

Respuesta: No, la configuración del switch MUX no cambia qué versión del controlador se necesita. Sin embargo, cambiar el modo MUX (de Optimus a discreto solamente o viceversa) requiere un reinicio y puede solicitar una reinicialización del controlador. Mantenga actualizados los controladores Intel y NVIDIA, independientemente de la posición del switch MUX.

P: ¿Cómo puedo saber si una actualización del controlador de la GPU es "crítica" u "opcional"?

Respuesta: En el sitio web Controladores y descargas de Dell, los controladores están etiquetados como Urgentes, Recomendados u Opcionales. En el caso de los sistemas de juegos, las actualizaciones de controladores de GPU "recomendadas" se deben tratar como esenciales, ya que suelen incluir correcciones de estabilidad y mejoras de rendimiento. Las actualizaciones "opcionales" pueden contener características experimentales o mejoras para títulos específicos.

P: ¿La actualización del controlador de la GPU eliminará mis configuraciones o guardado de juegos?

R: No. Las actualizaciones de controladores de GPU no afectan a los juegos guardados, los perfiles ni la configuración de las aplicaciones almacenadas en la unidad. Durante la actualización, solo se reemplaza el software del controlador.

P: Mi juego dice: "El controlador de gráficos está desactualizado". ¿Debo actualizar usando el mensaje del juego?

Respuesta: No utilice las indicaciones de actualización en el juego para instalar los controladores de GPU en una computadora Dell. Por lo general, estas indicaciones redirigen al sitio web del fabricante de la GPU, que proporciona controladores genéricos no validados por Dell. En su lugar, consulte el sitio web Controladores y descargas de Dell o utilice SupportAssist para obtener actualizaciones validadas.

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