Solución de problemas y guía de uso de Bluetooth

Antes de comenzar

Si aún no has explorado nuestro ¿El Bluetooth no funciona? Resolver problemas de emparejamiento y detección, página de la biblioteca, comience por ahí primero. En esta guía, se supone que ya verificó la configuración, actualizó los controladores y ejecutó el solucionador de problemas.

Lo que encontrarás en este artículo

Esta guía lo ayuda a resolver los problemas de Bluetooth:

• Conecte los dispositivos Bluetooth de Dell a la computadora
• Pasos para la solución avanzada de problemas de Bluetooth
• Solucionar problemas con el adaptador Bluetooth
• Resolver la alternancia de Bluetooth faltante

Conecte los dispositivos Bluetooth de Dell a la computadora

La computadora Dell viene con un adaptador Bluetooth interno que se puede emparejar con otros accesorios habilitados para Bluetooth. A continuación, se muestra información sobre cómo emparejarlos:

Para obtener instrucciones genéricas en Windows 11 y Windows 10:

• Siga las instrucciones de emparejamiento en nuestra guía: Emparejar dispositivos Bluetooth: Guía de Windows 11 y Ubuntu

En el caso específico de los teclados y mouse Dell:

• Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía para el emparejamiento de teclados y mouse Bluetooth de Dell y solución de problemas relacionados

Pasos para la solución avanzada de problemas de Bluetooth

Cuando las correcciones básicas no han resuelto el problema, estos pasos avanzados profundizan en los posibles problemas. Guarde su trabajo antes de comenzar, ya que debe reiniciar la computadora durante este proceso.

Paso 1: Reinicie el equipo.

1. Guarde todos los archivos abiertos y cierre las aplicaciones.
2. Reinicie la computadora por completo.

Esto borra las fallas temporales del sistema que podrían estar interfiriendo con Bluetooth.

Paso 2: Acceder a la configuración de Bluetooth

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba bluetooth.
3. Seleccione la configuración de Bluetooth y otros dispositivos.

Paso 3: Verifique que Bluetooth esté habilitado.

1. Busque el switch de alternancia de Bluetooth.
2. Confirme que el conmutador esté establecido en Activado.

¿No ves la alternancia de Bluetooth? Esto podría indicar uno de varios problemas, como que el adaptador Bluetooth podría estar deshabilitado en el BIOS o en el Administrador de dispositivos. Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar el adaptador Bluetooth en el BIOS y en el Administrador de dispositivos, consulte la sección Resolver alternancia de Bluetooth faltante .

Paso 4: Actualice los controladores de Bluetooth.

Los controladores obsoletos o dañados causan la mayoría de los problemas de Bluetooth. Mantenga sus controladores actualizados para garantizar un funcionamiento sin problemas.

Para actualizar los controladores de Bluetooth:

• Siga nuestra guía completa: Cómo descargar e instalar el controlador de Bluetooth para Windows 11 y Windows 10

Paso 5: Utilice SupportAssist para la optimización automatizada.

SupportAssist busca actualizaciones de controladores e identifica problemas de rendimiento que podrían afectar a Bluetooth.

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba supportassist.
3. Seleccione SupportAssist en los resultados.

¿No ve SupportAssist? Vaya a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas para descargarlo e instalarlo.

4. Seleccione Iniciar ahora para ejecutar todas las pruebas.
5. Revise los resultados y aplique las correcciones recomendadas.

Sugerencia: Aunque puede ejecutar pruebas individuales, la ejecución de todas las pruebas proporciona el análisis más completo.

Solucionar problemas con el adaptador Bluetooth

Es posible que el adaptador Bluetooth se apague inesperadamente o deje de responder. A continuación, se explica cómo ayudar a resolver problemas específicos del adaptador.

Compruebe el puerto USB cuando utilice un adaptador USB Bluetooth.

Primero, verifique que su puerto USB esté funcionando correctamente: Los puertos USB no funcionan en Windows: Resuelva problemas comunes de USB.

Diagnostique el adaptador integrado Bluetooth.

Para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar los diagnósticos específicamente en el adaptador Bluetooth, consulte la sección Ejecutar diagnósticos cuando falta Bluetooth , ya que son esenciales para identificar problemas del adaptador.

Resolver la alternancia de Bluetooth faltante

Asegúrese de que el adaptador Bluetooth esté habilitado en el BIOS.

Asegúrese de que el adaptador Bluetooth esté habilitado en el Administrador de dispositivos.

¿No puede encontrar la alternancia de Bluetooth en la configuración de Windows? Es posible que el adaptador esté deshabilitado en el Administrador de dispositivos o que Windows no lo detecte.

Active el adaptador Bluetooth en el Administrador de dispositivos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos.
4. Busque Bluetooth en la lista de dispositivos.

Si aparece Bluetooth:

1. Seleccione la flecha para expandir la sección Bluetooth.
2. Busque cualquier dispositivo con un icono de flecha hacia abajo.
3. Haga clic con el botón secundario en ese dispositivo.
4. Seleccione Habilitar dispositivo.
5. Cierre el Administrador de dispositivos.

Si Bluetooth aparece con un icono de flecha hacia abajo:

• Haga clic con el botón secundario en el dispositivo.
• Seleccione Habilitar dispositivo.

Si Bluetooth no aparece en absoluto: Continúe con los pasos de diagnóstico que se indican a continuación.

Ejecute diagnósticos cuando falte Bluetooth.

1. Visite el sitio web de soporte de Dell.
2. Seleccione la computadora cuando aparezca. Si no se muestra el modelo de la computadora, se le ofrecen varias opciones para identificarla.

   O:

   • Seleccione detectar esta PC automáticamente
     NOTA: Es posible que se le solicite descargar e instalar SupportAssist, que identifica automáticamente la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
   • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
   • Seleccione Browse all products: Luego, seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
     NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo determinar el número de modelo de su computadora Dell
3. Seleccione la pestaña DIAGNOSTICS .
4. Seleccione Visitar solución avanzada de problemas.
5. Seleccione Lista completa de componentes.
6. En Dispositivos del sistema, seleccione Dispositivo Bluetooth.
7. Seleccione Continuar.
8. Seleccione Run Hardware Scan.
   NOTA: Es posible que se le solicite activar Bluetooth para realizar la prueba.
9. Seleccione Sí o No si puede ver dispositivos Bluetooth en la lista.
10. Revise los resultados de la prueba para ver si hay problemas de hardware.