Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell
Resumen: Este artículo sirve como guía para ofrecer algunos consejos útiles y orientación sobre cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell.
Instrucciones
Descripción general
Es posible que la garantía haya caducado, pero no las opciones de reparación. Dell ofrece servicios pagados de soporte de software, reparación y diagnóstico en línea para ayudarlo a obtener el respaldo y la ejecución de su computadora Dell. Esta guía lo guía sobre cómo verificar el estado de su garantía, revisar las opciones de servicio de pago disponibles y coordinar una reparación, todo en línea, sin necesidad de llamar primero.
Se aplica a
- Público: Propietarios de computadoras Dell con una garantía vencida
- Productos: Computadoras de escritorio y laptops Dell (excepto el servidor y el almacenamiento para soporte de software)
Requisitos previos: Necesita la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el modelo del producto Dell. También debe tener lista una breve descripción del problema y un método de pago.
Paso 1: Verifique el estado de la garantía
Antes de explorar las opciones de reparación pagadas, confirme que la garantía haya caducado. Puede verificar el estado actual de la garantía en línea en la página de inicio del soporte de Dell ingresando la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el modelo del producto Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar información y el estado de la garantía de su producto Dell para obtener instrucciones detalladas.
Paso 2: Revisa las opciones disponibles
Si la garantía venció, hay varias rutas disponibles según el producto, la ubicación, el tipo de problema y la disponibilidad de piezas:
Servicios de pago en línea
- Vaya a la página de inicio de soporte de Dell.
- Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el modelo del producto Dell.
- Revise la página de soporte de productos para conocer las ofertas en línea elegibles, las opciones de servicio, las opciones de garantía y los detalles del servicio.
- Al elegir las opciones de servicio, seleccione la oferta que mejor se adapte a su problema (consulte el paso 3 para obtener ayuda a la hora de decidir cuál elegir):
- Diagnósticos de hardware : para posibles problemas de hardware.
- Soporte de software : para problemas de software elegibles.
- Revise los detalles, los precios y los plazos de la oferta, luego siga las indicaciones en pantalla para completar la compra o continuar con el proceso de reparación en línea.
Extensión o renovación de la garantía
En ocasiones, es posible que la renovación o extensión de la garantía esté disponible para su compra en línea. La disponibilidad varía según el producto, el país/región, la antigüedad del sistema, el tipo de garantía y el canal de compra.
Daño accidental (Complete Care)
Este servicio opcional cubre la reparación y el reemplazo por daños a la computadora que no estén cubiertos por una garantía básica.
Paso 3: elige el servicio de pago adecuado
Las ofertas disponibles varían según el producto, el país o la región, el estado de la garantía, el tipo de problema y la disponibilidad de piezas. Si aparece una oferta para tu dispositivo, revisa los detalles antes de comprarlo.
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Servicio |
Lo mejor para |
Lo que obtiene |
Por qué los clientes lo eligen. |
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Diagnósticos de hardware |
Síntomas físicos, falta de alimentación, componentes defectuosos, daños por líquidos u otras afecciones del hardware que pueden necesitar diagnóstico profesional. |
Evaluación de diagnóstico completa por parte de técnicos certificados de Dell, embalaje y envío prepagados en ambos sentidos, y un presupuesto de reparación sin compromiso antes de que se completen los trabajos de reparación pagados. |
Una ruta de reparación simple en la que Dell diagnostica primero el problema y explica los costos de reparación antes de que usted decida aprobar la reparación. |
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Soporte de software |
Sistema operativo, aplicación, corrección de virus, migración de datos, respaldo, redes u otros problemas de software elegibles |
Una devolución de llamada programada con un especialista en software certificado por Dell que diagnostica y resuelve el problema o recomienda una solución. |
Soporte guiado personalizado con una garantía de reparación gratuita cuando Dell no puede resolver el problema o recomendar una solución. |
Diagnósticos de hardware: ¿Qué esperar?
Los diagnósticos de hardware están diseñados para computadoras elegibles fuera de garantía que pueden necesitar reparación física. Dell administra todo el proceso, desde el envío hasta el diagnóstico y la devolución.
- Dell envía una caja y una etiqueta de envío , por lo general, en un plazo de 1 a 2 días laborales después de que se reserva el servicio.
- Un técnico certificado por Dell diagnostica el problema y recomienda una solución de reparación después de recibir la computadora en el taller de reparación de Dell.
- Dell envía los detalles y el costo de la reparación por correo electrónico y SMS/mensaje de texto (cuando esté disponible).
- Si aprueba el presupuesto y completa el pago, Dell reparará y devolverá la computadora.
- Si rechaza el presupuesto, Dell le devolverá la computadora sin reparar; no se aplicará ningún cargo de reparación adicional.
El tiempo de devolución depende de la opción de servicio seleccionada, la disponibilidad de piezas, el tiempo de envío y el tiempo de aprobación de la cotización.
Servicio de retiro y devolución (CAR)
En algunas regiones, Dell puede ofrecer un servicio de retiro y devolución, un proceso en el que la computadora se recoge de su ubicación, se lleva fuera del sitio para realizar diagnósticos, reparaciones y pruebas, y luego se devuelve. A menudo, esta es la mejor opción para daños por líquidos o casos en los que se pueden necesitar varias piezas y la magnitud total del daño no se puede diagnosticar de forma remota. La disponibilidad depende del país o región y de la oferta de garantía; consulte con su soporte local de Dell para obtener más detalles.
Antes de enviar la computadora
- Respalde los datos
- Eliminar información confidencial o de propiedad
- Eliminar o deshabilitar contraseñas (incluidas las contraseñas del BIOS)
- Quitar dispositivos externos
- Quite los accesorios (excepto el adaptador de alimentación, a menos que se indique lo contrario)
Soporte de software: ¿Qué esperar?
El soporte de software está diseñado para problemas elegibles relacionados con el software. Después de la compra, un especialista en software certificado por Dell se comunica con usted y trabaja directamente con usted para resolver el problema.
- Recibe una devolución de llamada durante la ventana de tiempo programada al número de teléfono proporcionado durante la compra.
- Tenga su sistema cerca y accesible durante la cita.
- El especialista trabaja con usted para diagnosticar y resolver el problema o recomendar una solución.
- Si el especialista no puede comunicarse con usted, Dell puede enviarle instrucciones de reprogramación por correo electrónico.
- Es posible que el especialista deba reinstalar el sistema operativo original, lo que podría provocar la pérdida de datos.
- Si Dell no puede resolver el problema o recomendar una solución, Dell reembolsa la tarifa de servicio en virtud de la garantía "sin reparación ni tarifa".
Paso 4: Comuníquese con el soporte técnico para obtener un presupuesto de reparación (si es necesario)
Si no aparece ninguna oferta en línea, o si necesita orientación para elegir la opción correcta, puede comunicarse directamente con el soporte técnico de Dell . Un representante le aconsejará sobre la solución más rentable para su situación de reparación, incluso si el servicio de retiro y devolución u otros servicios están disponibles en su ubicación.
Servicios sin partes físicas
Dell también ofrece la opción de pagar una tarifa por soporte técnico que no requiere piezas físicas, por ejemplo, restablecimientos de contraseña del BIOS o consultas de número de pieza. Si se informa el mismo problema dentro de los 30 días, no se solicitará ningún cargo adicional.
¿Qué problemas pueden calificar?
Los servicios pagados fuera de garantía no se limitan a daños accidentales. Los problemas elegibles pueden incluir:
- Fallas del hardware
- Fallas de software
- Daño físico
- Daños por líquidos
- Problemas eléctricos
- Componentes agrietados o doblados
- Otras condiciones fuera del derecho de garantía actual
Las opciones disponibles dependen del producto, la ubicación, el tipo de problema, los diagnósticos y la disponibilidad de piezas.
Lo que hay que tener preparado
Antes de comenzar, recopile lo siguiente:
- Etiqueta de servicio, código de servicio rápido o modelo de producto Dell
- Breve descripción del problema y cualquier solución de problemas ya completada
- Fotos de daños visibles (si corresponde)
- Información de contacto preferida para actualizaciones de servicio, cotización, devolución de llamadas o envío
- Dirección de envío (para servicio de depósito o correo)
- Método de pago o aprobación de compra
Preguntas frecuentes
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Pregunta |
Respuesta |
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¿Puedo obtener ayuda después de que venza mi garantía de Dell? |
Sí. Dell puede ofrecer diagnósticos pagados, reparación, soporte de software, renovación de garantía u otras opciones de servicio según el producto, el país o la región, la disponibilidad de piezas y el tipo de problema. Ingrese su etiqueta de servicio en la página de inicio del soporte de Dell para ver las opciones disponibles. |
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¿Debo elegir Diagnósticos de hardware o Soporte de software? |
Elija Diagnósticos de hardware cuando el problema pueda implicar un componente físico o una reparación de hardware. Seleccione Software Support para problemas elegibles de sistema operativo, aplicación, virus, respaldo, migración o redes. |
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¿Dell reparará mi computadora automáticamente después del diagnóstico? |
No. Dell diagnostica la computadora y proporciona primero los detalles y el costo de la reparación. Los trabajos de reparación pagados se completan solo después de que se aprueba la cotización y se completa el pago. |
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¿Qué sucede si rechazo el presupuesto de reparación? |
Dell devuelve la computadora sin reparar sin un cargo de reparación adicional. La tarifa de servicio de diagnóstico inicial no es reembolsable. |
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¿Puedo restablecer o extender una garantía vencida? |
En ocasiones, la renovación o extensión de la garantía puede estar disponible en línea. La disponibilidad varía según el producto, el país/región, la antigüedad del sistema, el tipo de garantía y el canal de compra. |
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¿Qué sucede si mi empresa tiene una cuenta de crédito con Dell? |
Si hay una cuenta de crédito válida de Dell disponible, se puede aceptar el pago mediante una referencia de orden de compra (PO), que sirve como aceptación de que se puede debitar el monto de la reparación en la cuenta de crédito de su empresa. Las instrucciones de pago se proporcionan durante el proceso de cotización o compra. |
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¿Qué sucede si compré mi computadora a través de un reseller? |
Es posible que se deba confirmar la información de propiedad o registro antes de coordinar el servicio. Asegúrese de que la información del producto y los detalles de facturación sean correctos, y confirme que se factura a la cuenta correcta, no a la del distribuidor. |
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¿Puedo pagar con cheque o transferencia bancaria/BACS? |
El presupuesto de reparación puede incluir instrucciones sobre cómo pagar con cheque, aunque esto puede retrasar el proceso de reparación. |
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¿Qué pasa si no aparece ninguna oferta en línea? |
La disponibilidad varía según el producto, la ubicación, el estado de la garantía y el tipo de problema. Revise la página de soporte del producto para conocer las opciones disponibles de garantía, reparación, diagnóstico, servicio o autoayuda. También puede comunicarse directamente con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda. |
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¿Qué sucede si el servicio no requiere piezas físicas? |
Dell ofrece la opción de pagar una tarifa por soporte técnico sin partes, por ejemplo, restablecimientos de contraseña del BIOS o consultas de número de pieza. Si se informa el mismo problema dentro de los 30 días, no se solicitará ningún cargo adicional. |
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información relacionada:
- Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell
- Servicio de diagnóstico de hardware de Dell (SOLO en Estados Unidos)
- Diagnóstico y reparación de Dell Software
- Determinación de despachos, solicitudes de servicio y estado de garantía, información sobre herramientas de soporte automatizadas, diagnósticos de computadoras y reparación
Información adicional
Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea:
Duración: 00:21
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.