Preguntas frecuentes sobre la administración de empresa

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un administrador de empresa y un administrador de partners?
Un administrador de empresa puede administrar varias características de ubicación, producto y contacto para la organización. Un administrador de partners solo puede administrar el alias de producto y los contactos a nivel de producto para los productos asignados contractualmente al partner de soporte. Un administrador de partners también puede degradar o promover la función de administrador de socios para otros usuarios dentro de la misma organización.

¿Quién es un partner de soporte?
Un partner de soporte es el proveedor de servicios responsable del monitoreo remoto, la elevación de solicitudes de servicio (SR) y la entrega de soporte para uno o más productos en la ubicación del cliente final.

¿Cuándo debo usar un rol de contacto de terceros?
Se debe usar una función de contacto de terceros para los contactos externos, como consultores, a los que la organización desea otorgar acceso para que trabajen en su nombre. Esto incluye la capacidad de abrir y administrar solicitudes de servicio, utilizar MyService360 y acceder al software en nombre de su organización. Los contactos externos no son empleados de su organización. Identifique a los clientes mediante el dominio de su cuenta de correo electrónico comercial que utiliza su cuenta de soporte en línea de Dell.

No puedo encontrar un ID de ubicación para agregar a Mi grupo. ¿Qué debo hacer?
Consulte con el administrador de su empresa para verificar que tiene el acceso correcto a todas sus ubicaciones. Es posible que su cuenta haya sido restringida de una o más ubicaciones. Una vez confirmada que un administrador de su empresa no puede acceder a la ubicación, abra una solicitud administrativa mediante la página Soporte administrativo . Además, proporcione la información de su cuenta y uno o más ID de ubicación a los que sus administradores no pueden acceder.

¿Para qué se utilizan las diversas relaciones de contacto a nivel de producto?
Las relaciones de contacto a nivel de producto de su empresa se utilizan para identificar a quién contactar cuando un agente de soporte técnico de Dell Technologies debe reparar un producto. En la creación de una solicitud de servicio de devolución a casa, el contacto principal se selecciona automáticamente. Si el contacto principal no está disponible, Dell Technologies se comunicará con su empresa a través del contacto alternativo. Si el contacto alternativo tampoco está disponible, se utilizará el contacto fuera de horario. Un contacto de nivel de producto solo se debe especificar cuando se necesita un contacto diferente para ese producto al contacto de nivel de sitio predeterminado.

¿Debo proporcionar contacto a nivel de producto para los productos que no utilizan el servicio de devolución a casa?
No, no es necesario proporcionar contactos a nivel de producto para los productos que no utilizan el servicio de devolución a domicilio. No es necesario especificar contactos de devolución para los productos que no están habilitados para esta funcionalidad y solo son necesarios cuando se deben reemplazar los valores predeterminados de contactos de devolución a nivel de sitio.

No puedo ver algunos de mis productos instalados en una ubicación. ¿Qué debo hacer?
Si no puede ver los productos instalados en una ubicación, primero compruebe si hay "filtros" aplicados. Si el problema persiste, cree una solicitud administrativa en la página Soporte administrativo e incluya la siguiente información:

• La página que está viendo

• Información sobre los productos que faltan en su vista y cualquier ID de ubicación relacionado. 

¿Cómo puedo solicitar privilegios de administrador de empresa?
Puede ponerse en contacto con un administrador de empresa existente en su organización para que le proporcione derechos de administrador. Para ver la lista de administradores existentes de su empresa, abra el menú Icono de persona en el encabezado del sitio de soporte y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Locations. Seleccione el módulo Usuarios para ver la lista de usuarios de su ecosistema.

¿Cuál es la diferencia entre contactos externos e internos?
Los contactos internos son empleados de su organización. Los contactos externos son usuarios externos a los que uno de los administradores de la empresa les ha otorgado acceso para crear y administrar solicitudes de servicio para una ubicación específica.

¿Qué son las ubicaciones heredadas?
Las ubicaciones heredadas son aquellas a las que está conectado porque están asociadas a su organización y tienen la configuración de seguridad Abierta. Aparecerán como Tipo: Mi empresa en el módulo Ubicaciones de información > de la empresa.

¿Cuáles son los diferentes niveles de visibilidad del sitio que se pueden asignar a una ubicación?
Hay tres niveles de visibilidad diferentes que se pueden asignar a una ubicación.

• Abierto: accesible para todos los usuarios empresariales que pertenecen a su organización. Los usuarios dentro de su organización heredan la asociación a todas las ubicaciones dentro de su organización después de registrarse para obtener una cuenta en línea de Dell Technologies. No se requiere mantenimiento, ya que este es el nivel de seguridad predeterminado.

• Restringido: un administrador de la empresa otorgó acceso a estas ubicaciones. Los empleados pueden solicitar dicho acceso yendo a la sección Ver sitios/Sitios de la empresa dentro de la Administración de la empresa y haciendo clic en el botón Solicitar acceso.

• Bloqueado: solo visible para los administradores de la empresa de su organización y los usuarios a los que se les otorga acceso explícitamente; Las ubicaciones están ocultas para todos los demás usuarios. Solo se puede otorgar acceso cuando el soporte de Dell agrega directamente un usuario empresarial al sitio bloqueado durante la transición a los controles de visibilidad de grupos de acceso.

Como administrador de empresa, ¿cómo puedo establecer el nivel de visibilidad de ubicación de una ubicación?
Anteriormente, los administradores de la empresa podían controlar el acceso a una, muchas o todas las ubicaciones de la empresa mediante la aplicación de la visibilidad de ubicación cuando correspondía. Esto se hizo por ubicación haciendo clic en uno de los ID de ubicación en la cuadrícula de resultados del módulo Ubicaciones.

Este control de visibilidad está en transición actualmente al control de visibilidad del grupo de acceso preferido. Durante la transición, todas las ubicaciones que tenían Visibilidad de ubicación configurada en Restringida o Bloqueada mantendrán y mostrarán esa configuración en Visibilidad de ubicación, y cualquier relación existente que se haya otorgado a la base de usuarios permanecerá durante la transición.

Sin embargo, el cambio de la visibilidad de ubicación en línea o la concesión de nuevas relaciones de usuario no están disponibles actualmente para los administradores de la empresa.

Para cambiar la configuración de visibilidad de ubicación de un ID de ubicación, el administrador de empresa deberá solicitar soporte al cliente durante este período de transición:

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell

2. Active este enlace: Soporte administrativo

3. Seleccione Ayuda de cuenta en línea empresarial

4. Abra el menú Cuéntenos más y seleccione la opción adecuada

5. Incluya los ID de ubicación y la asistencia de visibilidad del sitio necesaria (p. ej., cambio de configuración, creación o eliminación de una relación de usuario con una ubicación restringida o bloqueada)

Para agregar o quitar una relación de usuario a una ubicación con la configuración Visibilidad de ubicación restringida o Bloqueada, será necesario ponerse en contacto con el servicio de soporte para obtener ayuda.

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell

2. Active este enlace: Soporte administrativo

3. Seleccione Ayuda de cuenta en línea empresarial

4. Abra el menú Cuéntenos más y seleccione la opción adecuada

5. Proporcione la información relacionada con su solicitud, incluidos los ID de ubicación, el correo electrónico del usuario para el que desea agregar o eliminar la relación, y si necesita que se agregue o elimine la relación de la ubicación restringida o bloqueada

¿Qué es el acceso seguro a un sitio?
El acceso seguro al sitio indica que un administrador de su organización le ha proporcionado acceso a una ubicación que tiene la visibilidad del sitio Restringido o Bloqueado. ¿Qué es una sububicación?

Una sububicación permite a los administradores de la empresa agrupar y administrar de manera flexible los activos instalados de Dell, en la misma ubicación física , por detalles granulares, como preferencias, detalles del producto o ubicación física precisa.

¿Por qué el área Company Administration/Manage Company Information se ve diferente de lo que recuerdo?

El área Company Administration/Manage Company Information se actualizó con una experiencia más optimizada a medida que modernizamos nuestro sitio de soporte. Se le redirigirá automáticamente a las nuevas páginas de la empresa, donde el menú de la izquierda puede ayudarlo a navegar por estas funciones administrativas mejoradas.