Dell EMC Unity: SRS centralizado instalado incorrectamente

Qué comprobar:    
Se observó que había problemas cuando los arreglos de Dell EMC Unity se configuran con SRS centralizado, pero no están configurados correctamente.

La mayoría supone que el arreglo está configurado correctamente debido a que el soporte de Dell EMC puede ver y conectarse a los arreglos. Sin embargo, el arreglo no informa que SRS está configurado.

Inicie sesión en la GUI de Unisphere de Dell EMC Unity y vaya a: System > Service > Overview (Descripción generaldel servicio de >

del sistema) Se muestra la siguiente información.



Observe el signo de exclamación amarillo que se muestra para EMC Secure Remote Services (SRS). Esto indica que el SRS de Unity no se configuró correctamente.

Acceda a la GUI de gateway y navegue a Dispositivos > Administrar dispositivo. Si el arreglo Dell EMC Unity aparece en esta lista, pero la GUI de Unisphere se asemeja a la imagen anterior, Dell EMC Unity se configuró incorrectamente y se debe volver a configurar.

Razones para reconfigurar SRS correctamente:    
Si lo anterior se confirma como verdadero, esto indica que el arreglo Dell EMC Unity se agregó manualmente al gateway de SRS. Dell EMC Unity se diseñó para agregarse a la puerta de enlace de SRS a través de la API REST, que también configura otras funciones para que funcionen correctamente.

Si la configuración se realiza manualmente, en lugar de utilizar el asistente de SRS de Dell EMC Unity, se experimentarán algunos problemas. El soporte de Dell EMC puede acceder al arreglo, siempre y cuando el usuario proporcione las credenciales y el permiso, lo que puede sentir que todo funciona correctamente. Sin embargo, Dell EMC Unity no puede comunicarse con los servidores de back-end. A su vez, esto provoca lo siguiente:    

• Falla al enviar y crear solicitudes de Call Home para soporte proactivo.
• Falla en la carga de datos utilizados en CloudIQ.

Para configurar correctamente el arreglo Dell EMC Unity, primero quite el arreglo de la puerta de enlace de SRS.

1. En la gui de gateway de SRS > Devices > página Manage Device, marque la casilla junto al arreglo Dell EMC Unity que necesita reconfiguración y haga clic en Remove en la parte inferior derecha de la ventana.
2. Espere a que este paso se sincronice completamente con los servidores de back-end de SRS. Este proceso tarda aproximadamente 16 minutos.
3. Después de aproximadamente 16 a 20 minutos, actualice la página Administrar dispositivo y confirme que el arreglo de Unity se haya eliminado.
4. Si el arreglo aún está allí, esto requiere más ayuda del soporte de Dell EMC y se debe abrir una solicitud de servicio, y se cotiza este artículo de la base de conocimientos (542293).
5. Si se elimina el arreglo, revise y siga el artículo de la base de conocimientos 504134: Dell EMC Unity: Lista de verificación maestra de SRS y CloudIQ (corregible por el usuario) para configurar correctamente el arreglo (solo los clientes registrados de Dell pueden acceder al contenido en el enlace del artículo a través de Dell.com/support)