Oppgradert Dell Data Protection Shield kan ikke aktiveres på nytt

Berørte produkter:

• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition
• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Server Encryption

Berørte operativsystemer:

• Windows

Hvis du ikke kan aktivere på nytt på grunn av oppgraderinger, kan det oppstå i CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) med vekslende versjoner:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Ikke aktuelt

Hvis CMGShield.log har vekslende versjoner, finnes det to kopier av CMGShieldNP.dll på samme datamaskin, én i hver bane nedenfor:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32

Du kan løse problemet ved å gi nytt navn til filen under C:\WIndows\System32 for å CMGShieldNP_Old.dll og starte datamaskinen på nytt.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.