PowerProtect: Služba Data Domain Post Standard Support (PSS)

Resumen: Podpora po standardní podpoře systémů PowerProtect Data Domain.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

Informace:

  • Služba Post Standard Support (PSS) je určená pro produkty, které již nemají nárok na služby Basic, ProSupport nebo ProSupport Plus.
  • Zákazníkům nabízí krátkodobé prodloužení hardwarové podpory během plánování a implementace další technologické obnovy.

Podpora Post Standard Nezahrnuje:

  • Problémy se softwarem, dotazy typu "jak na to", oprava hotfix, podpora upgradu firmwaru, IPS nebo technická podpora

Systémy PowerProtect Data Domain, které jsou podle smluvního ujednání ve stavu PSS bez ohledu na verzi DDOS, mají nárok pouze na hardwarovou podporu. 

U modelů v rámci PSS je vytváření servisních požadavků Dial Home (SR) pro softwarové výstrahy zakázáno. Všechny hardwarové výstrahy nadále generují Dial Home SR.

Softwarové výstrahy nejsou kryty zásadami PSS, ale mohou být podporovány prostřednictvím fakturovatelného servisního požadavku na čas a materiál (T&M). 

  • Pokud obdržíte výstrahu ohledně softwaru a chcete, aby se problém prošetřil, otevřete případ u technické podpory společnosti Dell. Tento servisní požadavek je nejprve odeslán společnosti T&M. 

Productos afectados

Data Domain
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000219170
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 27 mar 2025
Versión:  10
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.