PowerProtect. Поддержка Data Domain Post Standard Support (PSS)

Информация:

• Поддержка Post Standard Support (PSS) предназначена для продуктов, для которых больше не доступны уровни Basic, ProSupport и ProSupport Plus.
• В рамках этого решения заказчики получают краткосрочную продлительную поддержку оборудования на время планирования и реализации следующего обновления технологий.

Поддержка Post Standard Support Не предусматривает:

• Проблемы с ПО, практические вопросы, исправления, поддержка по модернизации микропрограммы, IPS или техническая поддержка

Системы PowerProtect Data Domain, которые являются PSS независимо от версии DDOS в соответствии с договорным соглашением, имеют право только на поддержку оборудования. 

Для моделей под управлением PSS создание запросов на обслуживание с дозвоном домой (SR) для оповещений о программном обеспечении отключено. Для всех оповещений об оборудовании по-прежнему создается сервисная заявка на дозвон домой.

Политика PSS не распространяется на оповещения о программном обеспечении, но их поддержка может осуществляться посредством оплачиваемой сервисной заявки на поставку времени и материалов (T&M). 

• Если вы получили оповещение о проблеме программного обеспечения и хотите, чтобы оно было расследовано, создайте заявку в службе технической поддержки Dell. Эта сервисная заявка сначала направляется в T&M.