PowerProtect: PSS (Data Domain Post Standard Support)

Informationen:

• Post Standard Support (PSS) gilt für Produkte, die nicht mehr für Basic, ProSupport oder ProSupport Plus berechtigt sind.
• Sie bietet Kunden eine kurzfristige Verlängerung des Hardwaresupports, während sie ihre nächste Technologieaktualisierung planen und implementieren.

Post Standard Support umfasst nicht:

• Softwareprobleme, Anleitungsfragen, Hotfix, Firmwareupgrade-Support, IPS- oder technischer Support

PowerProtect Data Domain-Systeme, die gemäß vertraglicher Vereinbarung unabhängig von ihrer DDOS-Version PSS sind, haben nur Anspruch auf Hardwaresupport. 

Für Modelle unter PSS ist die Erstellung von Dial-Home-Service-Requests (SR) für Softwarewarnmeldungen deaktiviert. Alle Hardwarewarnmeldungen erzeugen weiterhin Dial-Home-SR.

Softwarewarnmeldungen werden nicht von der PSS-Policy abgedeckt, können aber über einen abrechenbaren Zeit- und Material-Service-Request (T&M) unterstützt werden. 

• Wenn Sie eine Softwarewarnmeldung erhalten und möchten, dass diese untersucht wird, eröffnen Sie einen Fall beim technischen Support von Dell. Dieser Service-Request geht zuerst an T&M.