La cámara del monitor Dell deja de responder o se atasca

Resumen: En este artículo, se ayuda a recuperar una cámara que ha dejado de responder o un problema de cámara atascada.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Productos afectados:

  • Dell P3424WEB
  • Dell P2724DEB
  • Dell P2424HEB

Es posible que la cámara deje de responder cuando Windows Hello para empresas está activado. Se muestra que no se encontró ningún dispositivo, la cámara no se puede encontrar ni detectar en Peripheral Manager o Device Manager.

No se encontró ningún dispositivo en Peripheral Manager o Device Manager

Causa

El firmware de la cámara (FW) está causando el problema.

Resolución

Existen tres soluciones alternativas para solucionar este problema:

  • Desconecte y conecte el cable ascendente
  • Apague el monitor y vuelva a encenderlo
  • Desconecte el cable de alimentación del monitor y vuelva a enchufarlo

Solución:

Se ha lanzado un nuevo firmware para solucionar el problema de que la cámara deje de responder o se atasque. Descargue el firmware desde Controladores y descargas del monitor:

Productos afectados

Dell P2424HEB, Dell P2724DEB, Dell P3424WEB
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000221072
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 22 oct 2025
Versión:  6
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