Data Domain: Comprensión de Dial Home
Resumen: En esta guía, se explica qué es Dial Home en los sistemas Data Domain, qué datos se envían a Dell y cómo funciona cada método de conexión y tipo de informe. Se establecen expectativas sobre cómo estos informes automatizados aceleran la detección de problemas, simplifican el soporte y mejoran la visibilidad del estado del sistema. ...
Instrucciones
Qué significa realmente "llamar a casa"
Dial Home, Call Home y Connect Home describen la misma función: el sistema Data Domain envía automáticamente informes de diagnóstico y alertas al soporte de Dell. Estas transmisiones automatizadas ayudan a Dell a detectar posibles problemas con anticipación, a abrir solicitudes de servicio cuando corresponda y a proporcionar una solución de problemas más rápida y precisa.
El sistema puede enviar automáticamente los siguientes tipos de informes:
- Soporte automático (ASUP)
- Resumen diario de alertas
- Alertas en tiempo real
- Análisis de volcado de núcleo
- Telemetría (datos de AIOps de Dell)
Métodos de conexión
El sistema Data Domain puede enviar información a Dell mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico (SMTP)
El correo electrónico es el método de conexión predeterminado y más simple y:
- Utiliza el servidor de correo SMTP configurado de su organización
- Envía ASUP, alertas y resúmenes como archivos adjuntos de correo electrónico
- Acceso al soporte remoto no disponible
- Secure Remote Services, Gateway de conexión segura y SupportAssist
| Secure Remote Services | Gateway de conexión segura | SupportAssist | |
| Versión disponible | DDOS 6.0 a 7.9 | DDOS 7.10 a 8.1 |
DDOS 7.13.1.30 y versiones posteriores DDOS 8.3+ |
| Plataforma | ESRSv3 | ESRSv3 | Servicio integrado habilitado (ESE) |
| Método | ConnectEMC | ConnectEMC | SupportAssist |
| Conexión | La conexión se establece desde el gateway de Secure Remote Services hasta el servidor de back-end de Dell. | La conexión se establece desde el gateway de conexión segura hasta el servidor de back-end de Dell. |
Conexión directa : la conexión se establece directamente entre los servidores de back-end de Dell y Data Domain. Conexión de gateway : la conexión se establece desde ESE al gateway y, luego, al servidor de back-end de Dell. |
| Acceso al soporte remoto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telemetría compartida con las operaciones de inteligencia artificial de Dell | N/D |
✓
|
✓ |
| Telemetría compartida con Seguridad cibernética | N/D | N/D | ✓ |
| ¿Cómo configurar Dial Home? | Configuración de SRS/SCG y solución de problemas de ConnectEMC | Cómo configurar, actualizar y restablecer SupportAssist/ESE |
Explicación de los tipos de informes
- Telemetría (datos de AIOps de Dell)
La telemetría consiste en metadatos ligeros y continuos de estado y rendimiento que se envían a las operaciones de inteligencia artificial de Dell (anteriormente CloudIQ). Es compatible con:
- Información de estado proactiva
- Análisis de tendencias de capacidad y rendimiento
- Análisis predictivo
Si falta la telemetría, las AIOps de Dell pueden mostrar información de estado del sistema incompleta u obsoleta.
- Soporte automático (ASUP)
Los ASUP son informes de diagnóstico diarios y activados por eventos que incluyen:
- Identificación del sistema
- Salidas de comandos
- Resúmenes de archivos de registro
Los ASUP ayudan al soporte de Dell a identificar señales tempranas de problemas subyacentes antes de que se vuelvan disruptivos.
- Resumen diario de alertas
Un correo electrónico diario que resume:
- Alertas no críticas recientes
- Advertencias de uso de disco
-
Indicadores tempranos de condiciones que podrían requerir mantenimiento
- Alertas en tiempo real
Los eventos del sistema activan notificaciones inmediatas, como las siguientes:
Los ejemplos incluyen:
- Fallas de hardware
- Fallas de disco
- Pérdidas de conectividad
- Problemas de configuración
- Análisis de volcado de núcleo
DDOS puede escanear y resumir automáticamente los volcados de núcleo y, a continuación, incluir el análisis en telemetría. Esto ayuda a Dell a:
- Identifique rápidamente las fallas relacionadas con el software
- Acelere la solución de problemas
- Evite tener que extraer archivos grandes manualmente
Requisitos de configuración
- Actualice el contacto principal de su activo.
El soporte de Dell no puede comunicarse con la persona correcta si el contacto primario está desactualizado. Este contacto recibe todas las notificaciones de Call Home y las actualizaciones de solicitud de servicio.
Actualice el contacto principal en el nivel de activo mediante el artículo Actualizar el contacto principal de devolución para su activo
- Configure Dial Home en el sistema Data Domain.
El sistema debe estar configurado para enviar datos mediante SRS/SCG o SupportAssist (ESE), según la versión de DDOS.
Utilice la guía adecuada:
- SMTP: la compatibilidad automática no se envía por correo electrónico SMTP
- SRS/SCG: configurar SRS/SCG y solucionar problemas de ConnectEMC
- SupportAssist/ESE: cómo configurar, actualizar y restablecer SupportAssist/ESE
La configuración correcta garantiza que las ASUP, la telemetría y las alertas lleguen a Dell sin interrupción.