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Determinación de despachos, solicitudes de servicio y estado de garantía, información sobre herramientas de soporte automatizadas, diagnósticos de computadoras y reparación

Resumen: Ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la solicitud de servicio, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo configurar una reparación cuando sea necesario. Y obtener información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas, el envío, la entrega y la cobertura de daños accidentales. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

Consulte cada sección para obtener ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo configurar una reparación cuando sea necesario. También obtenga información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas y la cobertura de envío, entrega y daños accidentales.

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  • Solicitudes
    de servicio (Utilice el menú desplegable para seleccionar la información de identificación que desea utilizar para buscar una solicitud de servicio existente. También puede navegar a la herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito) o crear una nueva solicitud de servicio).
  • Herramienta
    de estado del centro de reparaciones (depósito) (Proporciona la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, el número de despacho/referencia y la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, para determinar el estado de la reparación).
  • Cómo coordinar una reparación "fuera de garantía" de su sistema
    Dell (Si debe reparar una computadora o un dispositivo Dell fuera de garantía, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
  • ¿Cómo rastrear una pieza de mensajería desde el soporte técnico de Dell?
    (Esto le muestra cómo rastrear un paquete utilizando el sitio de seguimiento de UPS).

  • Preguntas frecuentes sobre cómo comprobar el estado de un pedido

    Consulte los enlaces para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:

    • Navegación a la herramienta Estado del pedido de Dell.
    • Conseguirle los albaranes de empaque.
    • Transferencia de propiedad.
    • Cambios y devoluciones de pedidos.
    • Informe de un artículo desaparecido, equivocado, dañado o perdido.
  • Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas de Dell

    Consulte las secciones desplegables para ayudarlo a responder preguntas como:

    • ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y número de cliente?
    • ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
    • ¿Cuál es la fecha de entrega estimada y cómo se determina?
    • ¿Por qué tengo varios números de pedido o paquetes para mi pedido?
    • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
    • ¿Tengo que firmar para la entrega?
  • Devolución de partes de repuesto a Dell (solo en EE. UU.)
    (Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a determinar qué partes se deben devolver y cómo devolver las partes a Dell).

  • Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell

    Consulte las secciones desplegables para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:

    • Cómo revisar el estado de la garantía
    • Renovación y extensión de la garantía
    • Descripción de planes de garantías
    • Registro de ventas y de transferencia de propiedad
    • Soporte de garantía internacional
    • Soporte de garantía vencida

    Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea

    Duración: 00:21
    Subtítulos: Solo en inglés

  • Garantía y contratos
    (Si proporciona la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o la ID de producto de Dell EMC, puede determinar el estado de la garantía).
  • Cómo coordinar una reparación "fuera de garantía" de su sistema
    Dell (Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
  • Servicios de soporte y garantía
    (Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a comprobar el estado de la solicitud de servicio y el estado de la garantía)
  • Soporte
    de garantía de baterías para laptops Dell (Proporciona orientación sobre el soporte de garantía para baterías de laptops, cómo comprobar el estado de la batería y la solución de problemas).

Información adicional

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000129230
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 06 sept 2024
Versión:  11
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