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Número del artículo: 000187722

KM7321W 无线键盘和鼠标 - 从睡眠状态恢复时切换、控制键和鼠标滚动故障

Resumen: 本文介绍了系统从睡眠状态恢复后，戴尔 KM7321W 无线键盘和鼠标上的 Shift、控制键和鼠标滚动失败的问题。

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Contenido del artículo

Síntomas

在 KM7321W 无线键盘和鼠标上，客户可能会遇到键入功能失败（具有鼠标滚动功能的 Shift 和控制键）。此问题发生在系统从睡眠模式恢复后。

特定症状包括：
  1. 如果用户按住 Ctrl 键，然后滚动鼠标上的滚轮，则缩放/缩小功能将不起作用。当键盘在从睡眠模式唤醒后未使用至少 40 秒时，首次按下组合时会发生这种情况。第二次按下时将正常工作。
  2. 如果用户在 MS Excel 中按住 Shift 键并单击其他单元格上的鼠标按钮以选择一系列单元格，则选择范围功能将不起作用。当键盘在从睡眠模式唤醒后未使用至少 40 秒时，首次按下组合时会发生这种情况。第二次按下时将正常工作。

Causa

传统固件版本（版本 1.3.1 之前）在唤醒期间无法完成类型识别序列。

Resolución

要解决此问题，请执行以下步骤： 
  1. 下载并安装 Dell Peripheral Manager。
  2. 将 KM7321W 的固件更新到版本 1.3.1（或更高版本）。 

Propiedades del artículo

Producto comprometido

Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W

Fecha de la última publicación

14 sept 2021

Versión

2

Tipo de artículo

Solution

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