Data Domain: Cómo recolectar un paquete de soporte de Data Domain

Resumen: Un paquete de soporte (SUB) es un archivo comprimido de varios archivos de registro y configuración de un Data Domain (DD). El soporte y el equipo de ingeniería de DD utilizan su contenido cuando investigan problemas. Como resultado, es probable que los agentes de soporte soliciten un SUB mientras trabajan en un caso de soporte. En este artículo, se describen varios métodos para generar y recopilar un SUB y cargarlo para su revisión. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

El cuerpo principal del artículo describe los métodos más utilizados para lograr lo anterior. Hay información complementaria disponible en la sección "Información adicional" de este artículo.

STEP 1: GENERACIÓN DE UN PAQUETE DE SOPORTE

un. Generación de un paquete de soporte mediante la interfaz de línea de comandos (CLI) de Data Domain:
  1. Inicie sesión en la CLI
  2. Utilice el siguiente comando para generar un SUB con contenido predeterminado: 
    # support bundle create default
    Ejemplo: 
    # support bundle create default
Compressing files...
Bundle created...
b. Generación de un paquete de soporte mediante la interfaz de usuario (GUI) de System Manager:
Estos pasos suponen que el acceso web a DD está habilitado. Consulte la sección "Información adicional" de este artículo a fin de conocer los pasos para confirmar esto.
 
Vaya a Maintenance > Support > Support Bundles para generar un SUB. Las instrucciones detalladas están disponibles aquí: Cómo generar un paquete de soporte mediante la interfaz de usuario de Data Domain

PASO 2: RECOPILACIÓN DE UN PAQUETE DE SOPORTE

Después de generar el SUB, recójalo desde DD y transfiéralo a otro sistema para cargarlo (por ejemplo, un sistema de escritorio u otro sistema del entorno con acceso a Internet).
Vea los SUB disponibles en la sección "Support Bundle" de la GUI, como se describió anteriormente, o con el siguiente comando: 
# support bundle list
Por ejemplo: 
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Por lo general, el archivo requerido es el archivo SUB creado más recientemente. Una vez identificado, recopile el archivo desde DD y cárguelo en el soporte de Data Domain. Utilice uno de los métodos que se describen a continuación para recopilar el SUB.
un. Recopilación de un paquete de soporte mediante la GUI:
  1. Abra un navegador web, acceda a la GUI y navegue hasta la vista "Support Bundles" como se describió anteriormente (generación de un paquete de soporte a través de la GUI)
  2. Determine qué SUB recolectar; por lo general, este es el archivo modificado más recientemente en la parte inferior de la lista.
  3. Haga clic en el nombre del archivo: el navegador web le solicitará comenzar a descargar el archivo en el sistema local. Es posible que se deban habilitar las ventanas emergentes para que esto funcione según lo esperado.
  4. Si es necesario, vaya a la ubicación de guardado y haga clic en Aceptar.
b. Recopilación de un paquete de soporte mediante los protocolos FTP/FTPS:
Nota: Las herramientas gráficas, como WinSCP, no son compatibles con Data Domain. Utilice la línea de comandos en su lugar. Consulte: Data Domain: WinSCP no funciona con Data Domain o DDMC
Estos pasos suponen que el acceso de FTP/FTPS a DD está habilitado. Consulte la sección "Información adicional" de este artículo a fin de conocer los pasos para confirmar esto.
  1. Conéctese a DD mediante un cliente FTP/FTPS. DD solicitará las credenciales para establecer la conexión. La cuenta utilizada debe tener una función de admin en DD: 
    $ ftp 1.2.3.4
Connected to 1.2.3.4.
220 (vsFTPd 3.0.3)
Name (host:user): sysadmin
331 Please specify the password.
Password:
230 Login successful.
Remote system type is UNIX.
Using binary mode to transfer files.
ftp>
  2. Asegúrese de que el modo de transferencia de archivos sea "binario": 
    ftp> bin
200 Switching to Binary mode.
  3. Vaya al directorio "support": 
    ftp> cd support
250 Directory successfully changed.
  4. Enumere los archivos dentro del directorio: 
    ftp> ls
229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
150 Here comes the directory listing.
...
-rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
-rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
226 Directory send OK.
  5. Descargue el archivo necesario en el sistema local: 
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
226 Transfer complete.
  6. Finalice la conexión: 
    ftp> bye
221 Goodbye.
c. Recopilación de un paquete de soporte mediante el protocolo NFS:
Estos pasos suponen que el acceso de NFS a DD está habilitado y que hay una exportación de NFS para el directorio /ddvar/support. Consulte la sección "Información adicional" de este artículo a fin de conocer los pasos para confirmar esto.
  1. En un cliente NFS, monte el directorio /ddvar/support desde DD. Por ejemplo: 
    $ mkdir /root/mnt
$ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. Enumere archivos dentro del directorio de soporte: 
    $ ls -1 /root/mnt
...
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
  3. Copie el archivo necesario en el sistema local: 
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. Recopilación de un paquete de soporte mediante el protocolo CIFS:
Estos pasos suponen que el acceso de CIFS a DD está habilitado y que hay un recurso compartido de CIFS para el directorio /ddvar. Consulte la sección "Información adicional" de este artículo a fin de conocer los pasos para confirmar esto.
  • Navegar al recurso compartido CIFS desde un sistema cliente
  • Si se le solicitan credenciales, ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un usuario existente en DD
  • Cambie al directorio "support"
  • Localice el archivo necesario y cópielo en el sistema local
e. Recopilación de un paquete de soporte mediante el protocolo SCP:
Nota: Las herramientas gráficas, como WinSCP, no son compatibles con Data Domain. Utilice la línea de comandos en su lugar. Consulte: Data Domain: WinSCP no funciona con Data Domain o DDMC
 
Estos pasos suponen que el acceso de SCP a DD está habilitado. Consulte la sección "Información adicional" de este artículo a fin de conocer los pasos para confirmar esto.
 
Utilice un cliente SCP para copiar el archivo necesario en el sistema local. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un usuario existente en DD para autenticar la conexión.
Por ejemplo, con un cliente Linux nativo: 
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

PASO 3: CARGA DE UN PAQUETE DE SOPORTE AL SOPORTE DE DATA DOMAIN

Cuando cargue un SUB para su posterior revisión:
  • El SUB debe estar disponible en un sistema cliente con acceso a Internet.
  • Una solicitud de servicio correspondiente ya debe estar abierta con el soporte de Data Domain.
A continuación, utilice uno de los métodos que se describen a continuación para cargar el SUB.
un. Cuenta FTP temporal:
Un ingeniero de soporte de Data Domain puede proporcionar detalles de una cuenta FTP temporal, que permanece disponible para su uso durante una semana desde la creación. Acceda a la cuenta temporal mediante:
  • Un navegador web (mediante el protocolo HTTPS) o
  • FTP/SFTP
Para obtener detalles sobre una cuenta FTP temporal y cómo usarla, póngase en contacto con el ingeniero de soporte de Data Domain que se ocupa de la solicitud de servicio correspondiente.
b. Cargar a una solicitud de servicio existente:
  • Utilice un navegador web para acceder a la solicitud de servicio existente. Ubique su solicitud de servicio aquí.
  • Haga clic en "Attach Files".
  • Siga las indicaciones en pantalla para completar la carga del archivo.
Nota: El portal del centro de servicios tiene un límite máximo de tamaño de archivo de 2 GB. Si el archivo es más grande que esto, solicite una cuenta FTP temporal para cargarlo en su lugar.

PASO 4: NOTIFICAR AL SOPORTE DE DATA DOMAIN QUE LOS ARCHIVOS SE CARGARON

Informe al ingeniero de soporte de Data Domain que maneja su solicitud de servicio una vez que se complete la carga. Especifique el método de carga utilizado y los nombres/tamaños de los archivos cargados. Si no se informa al ingeniero de soporte, es posible que se produzcan demoras en el análisis posterior.
 
Para obtener ayuda con cualquiera de los pasos de este artículo, póngase en contacto con el proveedor de soporte que contrató y mencione los detalles de este artículo.

Información adicional

Un. DETERMINAR SI EL ACCESO BASADO EN WEB ESTÁ HABILITADO:

  1. Inicio de sesión en la CLI de DD
  2. Compruebe si el acceso HTTP o HTTPS está habilitado mediante el siguiente comando: 
    # adminaccess show
    Por ejemplo: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
-------   -------   -------------
HABILITACIÓN DEL ACCESO BASADO EN LA WEB:

Si el acceso basado en la web está deshabilitado (como se muestra arriba), habilítelo de la siguiente manera:

  1. Inicio de sesión en la CLI de DD
  2. Habilite el acceso HTTP o HTTPS: 
    # adminaccess enable [ http | https ]
    Por ejemplo, para habilitar el acceso https a un DD: 
    # adminaccess enable https
HTTPS Access:    enabled

Nota: es posible que las conexiones a DD desde un navegador web no funcionen durante un máximo de 5 minutos después de habilitar el acceso basado en web. Esto se debe a que el servidor web integrado tarda algún tiempo en iniciarse.

B. DETERMINAR SI EL ACCESO A FTP O FTPS ESTÁ HABILITADO:

  1. Inicio de sesión en la CLI de DD
  2. Compruebe si FTP o el acceso a FTPS están habilitados mediante el siguiente comando: 
    # adminaccess show
    Por ejemplo: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
ftp       no        -            <=== FTP access
ftps      no        -            <=== FTPS access
...
-------   -------   -------------
HABILITACIÓN DE FTP O ACCESO A FTPS:
  1. Inicio de sesión en la CLI de DD
  2. Habilite el acceso FTP o FTPS a DD mediante el siguiente comando: 
    # adminaccess enable [ ftp | ftps ]
  3. Nota: FTP y el acceso a FTPS son mutuamente excluyentes: solo se puede activar uno de estos a la vez. Como resultado, es posible que sea necesario deshabilitar un servicio existente antes de habilitar el servicio requerido. Por ejemplo: 
    # adminaccess enable ftps
Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
# adminaccess disable ftp
FTP Access:    disabled
# adminaccess enable ftps
FTPS Access:    enabled
  4. Para permitir el acceso FTP/S a DD para un sistema cliente específico, utilice el siguiente comando con el servicio requerido y la dirección IP del cliente: 
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
Security access lists updated
The ftp access list is:
    9.8.7.6
    Como alternativa, para permitir el acceso de FTP/S a DD por parte de todos los clientes, utilice el siguiente comando (nuevamente, especifique el servicio requerido según sea necesario): 
    # adminaccess ftp add *
Security access lists updated
The ftp access list is:
    *

C. DETERMINAR SI EL ACCESO A NFS ESTÁ HABILITADO:

  1. Inicio de sesión en la CLI de DD
  2. Compruebe si el acceso NFS está habilitado mediante el siguiente comando: 
    # nfs enable
    Por ejemplo: 
    # nfs enable
NFS server is already enabled.
HABILITACIÓN DEL ACCESO DE NFS A /ddvar/support:
  1. Verifique si ya existe una exportación NFS para el directorio /ddvar/support. Si es así, verifique si el cliente NFS correspondiente tiene acceso. En este caso, el directorio no se exporta: 
    # nfs show clients
Path                Client   Options
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
/data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Si no existe ninguna exportación NFS para /ddvar/support o el cliente NFS no tiene acceso a una exportación existente, cree una nueva exportación.
  3. Para permitir el acceso a la exportación de /ddvar/support para un sistema cliente específico, utilice el siguiente comando: 
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Como alternativa, utilice el siguiente comando para permitir el acceso a la exportación de /ddvar/support desde todos los sistemas cliente: 
    # nfs add /ddvar/support *
NFS export for "/ddvar/support" added.
    Los sistemas cliente específicos se pueden identificar mediante el nombre de host o la dirección IP; sin embargo, DD debe poder resolver los nombres de host, si se usan.

D. DETERMINAR SI EL ACCESO A CIFS ESTÁ HABILITADO:

  1. Inicio de sesión en la CLI de DD
  2. Compruebe si el acceso a CIFS está habilitado mediante el siguiente comando: 
    # cifs enable
    Por ejemplo: 
    # cifs enable
The filesystem is enabled and running.
Starting CIFS access...
HABILITACIÓN DEL ACCESO DE CIFS A /ddvar:
  1. Verifique si ya existe un recurso compartido CIFS para el directorio /ddvar. Si es así, verifique si el cliente CIFS correspondiente tiene acceso. En este caso, el directorio no se comparte: 
    # cifs share show
Shares information for: all shares
--------------- share backup ---------------
path: /data/col1/backup
clients: *
enabled: yes
Shares displayed: 1
  2. Si no existe ningún recurso compartido CIFS para el directorio /ddvar, cree uno nuevo. Especifique el nombre de host explícito o la dirección IP de los clientes CIFS requeridos: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" has been created.
    Como alternativa, otorgue acceso a todos los clientes de CIFS: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
Share "ddvar" has been created.
  3. Si existe un recurso compartido CIFS existente para el directorio /ddvar, pero el cliente CIFS requerido no aparece en el recurso compartido, agregue el cliente: 
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" is modified for new connections.

E. DETERMINAR SI EL ACCESO DE SCP ESTÁ HABILITADO:

  1. Inicio de sesión en la CLI de DD
  2. Compruebe si el acceso a SCP está habilitado mediante el siguiente comando: 
    # adminaccess show
    Por ejemplo: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
ssh       yes       -            
scp       yes       (same as ssh)
...
HABILITACIÓN DEL ACCESO DE SCP:
  1. Para habilitar el acceso de SCP a un DD, utilice el siguiente comando: 
    # adminaccess enable scp
    Por ejemplo: 
    # adminaccess enable scp
SCP Access:    enabled
No es posible especificar qué clientes tienen acceso al DD mediante SCP. En su lugar, todos los clientes con acceso SSH tendrán acceso a SCP automáticamente una vez que SCP esté habilitado.

F. CREACIÓN DE PAQUETES DE SOPORTE CON CONTENIDO NO PREDETERMINADO:

Puede crear SUB con contenidos no predeterminados. Por ejemplo:

  1. Para crear un SUB con contenido predeterminado más archivos adicionales: 
    # support bundle create default with-files [file name]
  2. Para crear un SUB sin contenidos predeterminados e incluir solo archivos específicos: 
    # support bundle create files-only [file name]
  3. Para crear un SUB que contenga solo el contenido del directorio /ddr/var/traces: 
    # support bundle create traces-only
En los ejemplos anteriores:
  • Si se especifica un nombre de archivo:
    • La ruta debe comenzar con /ddvar en lugar de /ddr/var.
    • El archivo debe existir en uno de los siguientes directorios: /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases o /ddvar/traces.
    • El nombre del archivo resultante contiene la cadena "support-files" en lugar de "support-bundle".
  • Si se especifica la opción traces-only, el nombre de archivo resultante contiene la cadena "support-traces" en lugar de "support-bundle".
  • El archivo resultante aparece en la salida de "support bundle list", pero es posible que NO aparezca en la sección "Support Bundles" de la GUI. En estos casos, el archivo no se puede recopilar desde la GUI.

Productos afectados

Data Domain

Productos

Data Domain
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000022926
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 12 ene 2026
Versión:  5
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.