Data Domain: Se reinicia repetidamente cuando falla la actualización del firmware de iDRAC

Resumen: Los pasos de resolución para resolver el problema por el cual un sistema JUNO (DD6900/DD9400/DD9900) entra en un bucle de reinicio cuando falla la actualización del firmware de Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC). ...

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Síntomas

Un sistema JUNO Data Domain (DD) (DD6900/DD9400/DD9900) entra en un bucle de reinicio cuando la actualización del firmware de Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) falla debido a un problema de software bug.

Entorno:
  • DD6900/DD9400/DD9900
  • Versión de software 7.x y todas las versiones de mantenimiento basadas en 7.0.

Causa

El motivo directo del comportamiento de reinicio repetido es que la actualización del firmware de iDRAC falla.
  • Durante un reinicio, si DD detecta que se debe actualizar el firmware de iDRAC, se reiniciará nuevamente.
    • Por lo tanto, si la actualización del firmware de iDRAC falló anteriormente, DD siempre se reiniciará.
 
La falla en la actualización del firmware de iDRAC se debe a un error de seguridad de capa de transporte (TLS). 
(TLS es un protocolo de comunicación entre iDRAC Service Module (iSM) e IDRAC, y la actualización del firmware depende de él).
  • El protocolo TLS comprueba las diferencias horarias.
  • Si la diferencia horaria entre Data Domain Operating System (DDOS) e iDRAC es superior a 24 horas, iSM e iDRAC no pueden comunicarse, lo que hace que falle la actualización del firmware.
 

La causa raíz de este problema es la diferencia horaria entre DDOS e IDRAC.

Resolución

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Productos afectados

Data Domain

Productos

Data Domain
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000050521
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 11 may 2026
Versión:  5
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