How to resolve an issue with Trusteer Rapport causing an 0X0000000A Blue Screen Stop Code on Boot (Résolution d'un problème Trusteer Rapport entraînant un code d'arrêt d'écran bleu 0X0000000A au démarrage)

L’article suivant fournit des informations sur la résolution du problème correspondant au code d’arrêt 0x0000000A, dans lequel l’ordinateur ne parvient plus à démarre en mode normal avec les pilotes Rapport.

Sommaire :

1. Le système ne démarre pas en mode normal et renvoie le code d’arrêt 0X0000000A.
2. Pourquoi cette situation se produit-elle ?
3. Comment résoudre ce problème ?

Le système ne démarre pas en mode normal et renvoie le code d’arrêt 0X0000000A.

Windows cesse soudainement de démarrer en mode normal, et renvoie des erreurs d’ARRÊT avec le code 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL ?

Lorsque vous exécutez les fichiers MiniDump, ils peuvent indiquer que les fichiers RapportCerberus32_27897.sys ou RapportCerberus32_xxxxx.sys sont les causes premières du problème. De nombreux programmes vous permettent de contrôler les fichiers de vidage. J’en ai répertorié deux ci-dessous, que j’ai déjà utilisés. Vous n’êtes pas obligés d’utiliser ceux-ci, mais vous devrez trouver un programme pour exécuter les fichiers.

• Télécharger Blue Screen View avec la prise en charge complète de l’installation/désinstallation. 
• Téléchargez Blue Screen View 64 bits (dans le fichier compressé.) 

Le système démarre en Mode sans échec ou en Mode sans échec avec prise en charge réseau, mais vous ne pouvez pas désinstaller le logiciel Rapport dans Ajout/Suppression de programmes et vous ne pouvez pas modifier les options de démarrage pour désactiver l’application Trusteer Rapport.

Si c’est le cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

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Pourquoi cette situation se produit-elle ?

Trusteer Rapport est un programme anti-logiciel malveillant proposé par de nombreuses banques pour protéger les expériences de banque en ligne de leurs clients. Il se présente sous forme de module complémentaire gratuit, et dans certains cas, est requis par la banque et doit donc être installé avant l’utilisation des services en ligne.

Ce programme a été identifié comme étant la cause première du problème empêchant le système d’exploitation (SE) de démarrer ou entraînant une erreur d’écran bleu avec un code d’arrêt, à la fin du cycle de démarrage ou après l’apparition de l’écran du bureau.

Vous ne pouvez pas passer en mode normal dans Windows. Si c’est le cas, veuillez suivre le guide de la section ci-dessous.

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Comment résoudre ce problème ?

La désinstallation de Rapport via le Mode sans échec échoue car le programme d’installation Windows ne peut pas s’exécuter en mode sans échec.

Si votre ordinateur ne se charge pas du tout (vous ne parvenez pas à accéder à Windows) ou si votre clavier est défaillant et que vous ne pouvez pas vous connecter à Windows, redémarrez votre ordinateur pour passer en Mode sans échec.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Redémarrez l’ordinateur.

2. Commencez par appuyer sur la touche F8 pendant l’autotest de démarrage de l’ordinateur.

3. Le menu Options avancées de Windows s’affiche.

4. Assurez-vous que l’option Mode sans échec est sélectionnée.

5. Appuyez sur la touche ENTRÉE.

6. Pour Windows 8 suivez le guide dont le lien est fourni ci-dessous :

   • Démarrer votre ordinateur Dell en mode sans échec dans Windows 8.

7. Cliquez sur Démarrer.

8. Cliquez sur Exécuter.

   1. Saisissez C:\program Files, puis cliquez sur OK.

9. Supprimez le dossier Trusteer dans la fenêtre qui s’ouvre (s’il existe).

10. Ouvrez à nouveau la commande Exécuter.

    1. Saisissez %appdata% et cliquez sur OK.

11. Supprimez le dossier Trusteer dans la fenêtre qui s’ouvre (s’il existe).

12. Ouvrez à nouveau la commande Exécuter.

    1. Saisissez %allusersprofile%\application data et cliquez sur OKsi vous utilisez Windows XP.

    2. Saisissez % programdata%, puis cliquez sur OK si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7.

13. Supprimez le dossier Trusteer dans la fenêtre qui s’ouvre (s’il existe).

14. Redémarrez l’ordinateur normalement.

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