El diagnóstico de hardware previo al arranque no detecta las cámaras MIPI Intel en laptops Dell

La interfaz de la cámara MIPI proporciona más ancho de banda y un mejor rendimiento que USB para obtener imágenes de alta resolución. Sin embargo, el entorno de diagnóstico previo al arranque de SupportAssist no es compatible con la interfaz MIPI. Los diagnósticos de cámara para dispositivos equipados con MIPI solo se pueden ejecutar a través de la aplicación SupportAssist dentro de Windows.

Plataformas afectadas

Las siguientes plataformas Dell pueden estar equipadas con cámaras MIPI:

Serie Latitude

Serie Inspiron

Serie Precision

Serie XPS

Serie Dell Pro

Síntomas

• Intenta ejecutar los diagnósticos previos al arranque de SupportAssist (a los que se accede presionando F12 durante el inicio y seleccionando Diagnósticos, también denominado ePSA)
• No aparece ninguna opción de prueba de cámara en el menú de diagnóstico previo al arranque
• El entorno de diagnóstico previo al arranque no detecta ninguna cámara
• Es posible que le preocupe que falte el hardware de la cámara o que esté defectuoso

Causa

La interfaz de la cámara MIPI utiliza un protocolo de comunicación diferente al de las cámaras web USB tradicionales. El entorno de diagnóstico integrado previo al arranque de SupportAssist se diseñó para cámaras basadas en USB y no es compatible con el prearranque de la interfaz MIPI.

Esta es una limitación de diseño de la herramienta de diagnóstico previo al arranque, no un fallo de hardware.

Cómo determinar si su laptop Dell tiene una cámara MIPI

Dado que algunas plataformas ofrecen varias opciones de cámara, la manera más confiable de confirmar si la computadora específica tiene una cámara MIPI es realizar los siguientes pasos.

1. Vaya al soporte de Dell e ingrese la etiqueta de servicio
   NOTA: Para obtener información sobre cómo encontrar la etiqueta de servicio, consulte la página Biblioteca Encuentre su etiqueta de servicio o número de serie de Dell.
2. Vaya a Controladores y descargas
3. Busque en la categoría Cámara
4. Anote el nombre del archivo del controlador y compárelo con la siguiente lista. Si no coincide exactamente, pero incluye Intel 2D Imaging o Qualcomm MIPI, el dispositivo tiene una cámara MIPI.
   • Controlador de controladora de detección visual/MCU/creación de imágenes de 2D Intel para la cámara
   • Controlador de Intel 2D Imaging/Vision/USB Bridge para cámara
   • Controlador Intel 2D Imaging/USB IO/Vision para cámara
   • Controlador de Intel 2D Imaging/puente USB para cámara
   • Controlador de Intel 2D Imaging para cámara
   • Controlador de generación de imágenes Intel 2D
   • Controlador de cámara Qualcomm MIPI

Solución: Cómo verificar la funcionalidad de la cámara y ejecutar diagnósticos

Dado que los diagnósticos previos al arranque no pueden probar las cámaras MIPI, siga estos pasos para verificar la funcionalidad de la cámara y ejecutar los diagnósticos a través de Windows:

Paso 1: Asegúrese de que estén instalados los controladores correctos

Utilice uno de los siguientes métodos para instalar o actualizar todos los controladores necesarios:

Dell SupportAssist:

1. Escriba SupportAssist en el cuadro Buscar y abra la aplicación.
   NOTA: Si SupportAssist no está instalado, descárguelo de la página de información de SupportAssist para PC del hogar . Se requieren derechos administrativos para la instalación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software
3. Haga clic en Start.
4. Haga clic en Ver actualizaciones.
5. Seleccione las actualizaciones que desea y haga clic en Instalar, siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si se le solicita.

Instale manualmente los siguientes controladores en el orden indicado (para cámaras basadas en Intel):

1. Vaya al soporte de Dell e ingrese la etiqueta de servicio
   NOTA: Para obtener información sobre cómo encontrar la etiqueta de servicio, consulte Dell Busque la etiqueta de servicio o el número de serie.
2. Vaya a Controladores y descargas
3. Busque el software del dispositivo de chipset Intel, descárguelo e instálelo (es posible que sea necesario reiniciarlo).
4. Busque el controlador de gráficos Intel o Arc Graphics, descárguelo e instálelo (es posible que sea necesario reiniciarlo).
5. Busque el controlador de la Solución de sensor integrada Intel (relacionado con Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) o la detección de presencia del usuario (UPD)), descárguelo e instálelo (es posible que sea necesario reiniciarlo).
6. Busque el controlador de I/O de la serie Intel, descárguelo e instálelo (es posible que sea necesario reiniciarlo).
7. Busque el instalador de componentes de Intel Management Engine, descárguelo e instálelo (es posible que sea necesario reiniciarlo).
8. Busque Actualizar a la versión más reciente del BIOS disponible, descárguela e instálela (es posible que sea necesario reiniciarla).

Instale manualmente el controlador que se indica (para cámaras basadas en Qualcomm):

1. Vaya al soporte de Dell e ingrese la etiqueta de servicio
   NOTA: Para obtener información sobre cómo encontrar la etiqueta de servicio, consulte Dell Busque la etiqueta de servicio o el número de serie.
2. Vaya a Controladores y descargas
3. Busque el controlador de la cámara Qualcomm MIPI, descárguelo e instálelo (es posible que sea necesario reiniciarlo).

Paso 2: Reinicie y compruebe la configuración del BIOS

1. Reinicie la computadora
2. Presione F2 durante el inicio para ingresar a la configuración del BIOS
3. Vaya a la configuración de la cámara y asegúrese de que esta esté activada

Paso 3: Compruebe el obturador físico de la cámara

Si la laptop está equipada con un obturador de privacidad manual en la cámara, asegúrese de que el obturador esté en la posición abiertaantes del arranque.

Paso 4: Probar la cámara en Windows

1. Abra la aplicación Cámara de Windows (busque "Cámara" en el menú Inicio)
2. Verifique que la cámara muestre una imagen en vivo
3. Si la cámara funciona en la aplicación Cámara de Windows, el hardware funciona correctamente

Paso 5: Ejecutar el diagnóstico de la cámara en Dell SupportAssist (aplicación de Windows)

Si la cámara no funciona después de completar los pasos del 1 al 4, ejecute el diagnóstico de la cámara mediante la aplicación Dell SupportAssist en Windows.

1. Vaya a Diagnósticos de hardware de Dell: Prueba de la cámara. Si SupportAssist no está instalado, siga las indicaciones para instalarlo
2. Las pruebas diagnósticas son las siguientes:
   • Detección de cámara.

Interpretación de los resultados:

• Aprobado: La luz de la cámara web se encendió y se mostró una imagen en la pantalla.
• Falla: La luz de la cámara web no se encendió y no se mostró ninguna imagen en la pantalla.

Referencia rápida: Diagnóstico previo al arranque en comparación con Windows para cámaras MIPI

Notas importantes

• No es posible determinar una falla de hardware en función de los resultados del diagnóstico previo al arranque para sistemas con cámaras MIPI. Los diagnósticos previos al arranque no están diseñados para detectar cámaras MIPI.
• El orden de instalación del controlador es importante. Las cámaras MIPI requieren la instalación de varios controladores Intel en una secuencia específica. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La cámara de la laptop Dell no funciona en Teams, Zoom y la aplicación de cámara de Windows para obtener orientación detallada.
• Para resolver problemas generales de la cámara, consulte nuestra sección La cámara no funciona en Windows: cámaras web USB o de laptops de la biblioteca.
• Es posible que las imágenes personalizadas de los sistemas operativos corporativos no incluyan los controladores de cámara MIPI correctos. Si la cámara no funciona después de la recreación de la imagen, verifique que la pila de controladores MIPI se haya incluido correctamente en la imagen. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Por qué es posible que los controladores de cámara MIPI no se incluyan en imágenes personalizadas de sistemas operativos corporativos en laptops Dell.