Data Domain: La MK7OA870 del firmware del disco causa inestabilidad del sistema de archivos y de múltiples rutas

Resumen: Los discos que ejecutan la versión de firmware MK7OA870 pueden desencadenar inestabilidad en la ruta de SAS, fallas de varios discos y estados de alarma del sistema de archivos. Se requiere la actualización del firmware para restaurar la estabilidad del sistema. ...

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Síntomas

Afectado Productos:

  • Dominio de datos
  • ES30
  • Dispositivos DD4200, DD4500, DD5300, DD6300, DD6800, DD7200, DD9300, DD9500, DD9800 y DD990

Indicios:

  • Discos en un gabinete de almacenamiento adjunto con versión de firmware MK7OA870
  • Se producen varias fallas de disco en un período breve
  • El sistema de archivos se reinicia o entra en estado de alarma debido a la existencia de varios discos degradados
  • Los eventos de pérdida de ruta de SAS/múltiples rutas aparecen en los registros del sistema
  • Las entradas de registro incluyen lo siguiente: sas_exm_handle_timeout y sas_exm_handle_api_error Mensajes
  • Ejemplo de entradas de registro
    • Esté atento a los eventos "ses_exm_handle"
    • Por ejemplo, 'tiempo de espera' y 'api_error' 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • La versión de firmware del disco es la MK7OA870  
    • Esto se puede verificar mediante el comando:
# disk show hardware
  • Por ejemplo:
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Causa

La versión de firmware MK7OA870 en discos Mars-K (modelo HUA723020ALA640) provoca tiempos de espera agotados de solicitud de NCQ/PIO. Estos tiempos de espera agotados provocan lo siguiente:

  • Errores de I/O y restablecimientos de destino de SAS
  • Pérdida transitoria de comunicación con discos que comparten la misma ruta de SAS
  • Capa RAID que alcanza el estado degradado máximo
  • Reinicio o deshabilitación del sistema de archivos debido a la falta de disponibilidad del disco


 

Resolución

Los clientes deben comunicarse con el soporte técnico de Dell EMC Data Domain para aplicar la corrección de firmware necesaria para los discos afectados. referencia a este artículo de la base de conocimientos.

Notas importantes:

  • El soporte de Dell realizará los pasos de corrección necesarios, incluida la actualización del firmware del disco de MK7OA870 a MK7OAA30
  • Esnecesario reiniciar el sistema para aplicar la actualización del firmware.

No intente realizar actualizaciones de firmware manuales, a menos que el soporte de Dell se lo indique.

 

Productos afectados

Data Domain

Productos

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000033021
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 03 oct 2025
Versión:  4
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