Uso, solución de problemas y resolución de problemas del controlador en la cámara web Dell

Para obtener más información acerca de cómo utilizar y solucionar problemas con la cámara web, y como habilitar o deshabilitar la cámara web, consulte la sección que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora.

Marque este artículo como favorito, ya que se recomienda reiniciar la computadora varias veces durante el proceso de resolución de problemas.

Nota: En Windows 10, los controladores de la cámara web vienen incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras. Si cree que los controladores de la cámara web no están instalados correctamente en Windows 10, consulte la sección "Determine if the Webcam Driver is Installed in Windows 10" a modo de orientación.

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Windows 10

Seleccione las siguientes pestañas para encontrar más información.

Nota: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 10 ni Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener los controladores para la cámara web?
En Windows 10, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

Para determinar si el controlador de la cámara web está instalado en Windows 10, realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
4. Toque o haga clic en el signo más (+) a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
5. La cámara web funciona correctamente cuando no hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada (si no hay una lista con cámaras o dispositivos de generación de imágenes, utilice la opción “Contact Technical Support”).
  Nota: Windows 10 proporciona los controladores para la cámara web; si hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada, haga lo siguiente:
  - Actualice su computadora a la última versión de Windows 10. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”.
  - Consulte la pestaña The Webcam is Not Working Correctly para obtener instrucciones paso a paso acerca de cómo eliminar y hacer que Windows 10 reinstale los controladores de la cámara web.
¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.
Nota: Es posible que Skype venga instalado de fábrica en Windows 10.
¿Cómo uso el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
¿Cómo puedo iniciar Skype?
Consulte la pestaña How to get and use Skype, Zoom, or Microsoft Teams and Start the Skype Software para obtener instrucciones paso a paso.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo se utiliza el software Zoom?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.
¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.
¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.
¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.
¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
Tengo problemas con el micrófono de la cámara web.
Consulte la pestaña El micrófono de la cámara web no funciona para obtener instrucciones paso a paso.

Video “Problemas con la cámara web en Windows 10”: YouTube

En Windows 10, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

Para reinstalar los controladores de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando, ya que será necesario reiniciar la computadora.
2. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
3. En el cuadro de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
4. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
5. Toque o haga clic en el signo más (+) a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
  Nota: Si no hay una lista de cámaras o dispositivos de generación de imágenes, utilice la opción “Contact Technical Support”.
6. Mantenga presionado o haga clic con el botón derecho del mouse en Cámara web integrada o en Cámara USB.
7. Toque o haga clic en Desinstalar.
8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  Nota: Windows 10 detectará e instalará automáticamente los controladores de la cámara web.
10. Cuando la cámara web aún no funciona, el software de la cámara web también se debe desinstalar y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.
Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verifique si hay problemas de rendimiento).
1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.
3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
  Nota: Cuando no aparezca SupportAssist en los resultados de búsqueda, diríjase a la página “SupportAssist para PC y tabletas” para obtener información sobre acerca de descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
  Nota: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.
Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) dentro del software de la cámara web que esté utilizando.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
    Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.
Ejecute Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”.
Una vez que se encuentra en la página de soporte del producto para el dispositivo:
1. Presione o haga clic en Camara (Cámara) en Test a specific device or create a custom test (Probar un dispositivo específico o crear una prueba personalizada).
2. Presione o haga clic en Test Selected Devices (Dispositivos seleccionados para la prueba) y siga las indicaciones
  Nota: Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados, “comuníquese con el soporte técnico”.

Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) dentro del software de la cámara web que esté utilizando.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
    Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que está utilizando.
Si estos pasos no resuelven el problema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Problemas de sonido/audio en Microsoft Windows”.
Si el solucionador de problemas de grabación de sonido de Microsoft no resuelve el problema, ejecute Dell PC Diagnostics para problemas con el micrófono. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”.
Una vez que se encuentra en la página de soporte del producto para el dispositivo:
1. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo.
2. Toque o haga clic en Micrófono en la sección “Probar un dispositivo específico” o cree una prueba personalizada.
3. Presione o haga clic en Test Selected devices (Dispositivos seleccionados para la prueba) y siga las indicaciones.

Nota: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 10 ni Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.
Nota: Es posible que Skype venga instalado de fábrica en Windows 10.
¿Cómo uso el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
Cómo iniciar el software de Skype en Windows 10
- Toque o haga clic en Inicio y, luego, toque o haga clic en Skype en la pantalla Inicio.
- Toque o haga clic en Inicio, luego toque o haga clic en Todas las aplicaciones y, después, desplácese hacia abajo hasta encontrar el programa Skype. Toque o haga clic en Skype.
- Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q. En el cuadro Buscar, escriba Skype y toque o haga clic en Skype (aplicación moderna).
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo se utiliza el software Zoom?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.
¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.
¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.
¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración de privacidad de la cámara.
Seleccione la opción Configuración de privacidad de la cámara (en la configuración del sistema) en la lista de resultados.
Hay cuatro opciones para denegar el software en el acceso a la cámara web de la computadora.
- Opción 1:
  En algunas versiones más recientes de Windows (1803 y posteriores), hay una opción que niega el acceso de Windows y otras aplicaciones a la cámara. Toque o haga clic en Cambiar en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo. A continuación, toque o haga clic en el control deslizante para alternar entre apagado y encendido.
  Nota: Si esta opción no está disponible, utilice una de las otras opciones a continuación.
- Opción 2:
  Toque o haga clic en el control deslizante en Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara para alternar el acceso entre activado y desactivado.
  Nota: Negar el acceso solo bloquea el acceso de las aplicaciones a la cámara. No bloquea a Windows.
- Opción 3:
  Toque o haga clic en el control deslizante que se encuentra junto al software que no desea que tenga acceso a la cámara web en Seleccionar las aplicaciones que pueden acceder a la cámara, puede alternar el acceso entre activado y desactivado.
  Nota: Esto no impide que solicite abrir la aplicación de la cámara de Windows integrada.
- Opción 4:
  
  Advertencia: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar las opciones de configuración por otras que no se indican en Administrador de dispositivos, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.
  1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
  3. Seleccione Administrador de dispositivos, en Panel de control, en la lista de resultados.
  4. Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
  5. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar dispositivo. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en Sí.
    Nota: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar dispositivo en su lugar.

Windows 8 (8.1)

Seleccione las siguientes pestañas para encontrar más información.

Nota: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 10 ni Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener los controladores para la cámara web?
En Windows 8 y Windows 8.1, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.
Consulte la pestaña La cámara web no funciona correctamente para obtener instrucciones paso a paso acerca de cómo eliminar y hacer que Windows 8 (8.1) reinstale los controladores de la cámara web.
¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.
¿Cómo uso el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
¿Cómo puedo iniciar Skype?
Consulte la pestaña Cómo obtener, utilizar e iniciar el software de Skype para obtener instrucciones paso a paso.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo se utiliza el software Zoom?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.
¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.
¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.
¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.
¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
Tengo problemas con el micrófono de la cámara web.
Consulte la pestaña El micrófono de la cámara web no funciona para obtener instrucciones paso a paso.

En Windows 8 (8.1), los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

Para reinstalar los controladores de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
2. Mueva el cursor a la esquina superior derecha de la pantalla hasta que aparezca la barra de accesos.
3. Haga clic en Buscar.
4. Haga clic con el botón derecho en Equipo.
5. Haga clic en Propiedades.
6. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
7. Haga clic en la flecha a la izquierda de Dispositivos de imágenes.
  Nota: Si no hay una lista de dispositivos de generación de imágenes, utilice la opción “Contact Technical Support”.
8. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o en Cámara USB.
9. Haga clic en Desinstalar.
10. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
11. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  Nota: Windows 8 y Windows 8.1 detectarán e instalarán automáticamente los controladores de la cámara web.
12. Si la cámara web aún no funciona, el software de la cámara web también se debe desinstalar y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.
Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verifique si hay problemas de rendimiento).
1. Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.
3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
  Nota: Cuando no aparezca SupportAssist en los resultados de búsqueda, diríjase a la página “SupportAssist para PC y tabletas” para obtener información sobre acerca de descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
  Nota: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.
Asegúrese de que la configuración de brillo e iluminación son correctas.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
    Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
  - Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.
Ejecute Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”.
Una vez que se encuentra en la página de soporte del producto para el dispositivo:
1. Presione o haga clic en Camara (Cámara) en Test a specific device or create a custom test (Probar un dispositivo específico o crear una prueba personalizada).
2. Presione o haga clic en Test Selected Devices (Dispositivos seleccionados para la prueba) y siga las indicaciones
  Nota: Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados, “comuníquese con el soporte técnico”.

Asegúrese de que la configuración de brillo e iluminación son correctas.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
2. Ajuste la configuración de brillo en el software de Skype, para obtener más información, consulte el sitio web de “Skype”.

Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que está utilizando.
Si estos pasos no resuelven el problema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Problemas de sonido/audio en Microsoft Windows”.
Si el solucionador de problemas de grabación de sonido de Microsoft no resuelve el problema, ejecute Dell PC Diagnostics para problemas con el micrófono. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”.
Una vez que se encuentra en la página de soporte del producto para el dispositivo:
1. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo.
2. Toque o haga clic en Micrófono en la sección “Probar un dispositivo específico” o cree una prueba personalizada.
3. Presione o haga clic en Test Selected devices (Dispositivos seleccionados para la prueba) y siga las indicaciones.

Nota: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 10 o Windows 8 (8.1). Cuando actualice a Windows 10, debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.
¿Cómo uso el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
Cómo iniciar el software de Skype en Windows 8 (8.1)
Para iniciar el programa, haga clic en Skype en la pantalla Inicio.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo se utiliza el software Zoom?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.
¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.
¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.
¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

Advertencia: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar las opciones de configuración por otras que no se indican en Administrador de dispositivos, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.

Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
En el cuadro de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
Seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Dispositivos de imagen.
Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en Sí.
Nota: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar en su lugar.

Windows XP, Windows Vista o Windows 7

Índice:

Preguntas frecuentes
Solución de problemas relacionados con la cámara web
Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central
Cómo iniciar el software de la cámara web de Dell
Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central
Cómo obtener y usar Skype, Zoom o Microsoft Teams e iniciar el software de Skype
Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web
Habilitar o deshabilitar la cámara web

Video (Solo en inglés): Las cámaras web permanecen conectadas

Video (solo en inglés): solución de problemas de la cámara web Dell (Windows 7)

Video (solo en inglés): Soporte para la cámara web integrada Dell (Windows 7)

Preguntas frecuentes

¿Dónde obtengo el software de Dell Webcam Central?
El software Dell Webcam Central ya no se encuentra disponible en Mis descargas de Dell. Comuníquese con el equipo de “soporte técnico” para obtener una copia.
Notas:
- Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Mis descargas de Dell y Mi almacén: preguntas frecuentes”.
- El software Dell Webcam Central no se encuentra disponible para Windows 10 o Windows 8 (8.1). Cuando actualice a Windows 10, debe utilizar Skype, Zoom o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación acerca de cómo obtener y utilizar Skype, Zoom o Microsoft Teams.
¿Cómo logro que mi cámara web funcione?
El software Dell Webcam Central se debe instalar en Windows XP y en Windows Vista para poder iniciar y utilizar la cámara web, ya que proporciona los controladores para la cámara. Para obtener más información, consulte la sección Cómo iniciar el software Dell Webcam Central.
¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
Tengo problemas con el micrófono de la cámara web.
Consulte la sección El micrófono de la cámara web no funciona para obtener instrucciones paso a paso.
Tengo problemas con la cámara web.
Consulte la sección Solución de problemas de la cámara web para obtener instrucciones paso a paso.
¿El software Dell Webcam Central admite cámaras web USB externas?
El software Dell Webcam Central no admite cámaras web USB externas.
¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.
¿Cómo uso el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo se utiliza el software Zoom?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.
¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.
¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.
¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

Solución de problemas relacionados con la cámara web

Hay un mensaje o error

Los mensajes como No hay una cámara web compatible conectada; Conecte un dispositivo compatible y Cierre la otra aplicación de transmisión de video para iniciar el video pueden solucionarse desinstalando, reinstalando o actualizando el controlador de la cámara web.
El proceso para desinstalar y volver a instalar el controlador de la cámara web depende del sistema operativo de su computadora.

Busque el sistema operativo de su computadora en las opciones que aparecen a continuación.

Windows XP

Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
Actualice al BIOS más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “BIOS: qué es y cómo descargar o actualizar el BIOS”.
Actualice a la última versión del chipset. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Preguntas frecuentes acerca de controladores y descargas”.
Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Haga clic en el Panel de control.
3. Haga doble clic en el ícono Sistema.
4. Haga clic en la pestaña Hardware.
5. Haga clic en Administrador de dispositivos.
6. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra al lado de Dispositivos de imagen.
  Nota: Si no hay una lista de dispositivos de generación de imágenes, utilice la opción “Contact Technical Support”.
7. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada, luego haga clic en Desinstalar.
8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelar; a continuación, descargue e instale los controladores de la cámara web).

Windows Vista

Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
Actualice al BIOS más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “BIOS: qué es y cómo descargar o actualizar el BIOS”.
Actualice a la última versión del chipset. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Preguntas frecuentes acerca de controladores y descargas”.
Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
1. Haga clic en Inicio
2. Haga clic con el botón derecho en Equipo.
3. Haga clic en Propiedades.
4. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
5. Haga clic en Dispositivos de imágenes.
  Nota: Si no hay una lista de dispositivos de generación de imágenes, utilice la opción “Contact Technical Support”.
6. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada.
7. Haga clic en Desinstalar.
8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelar; a continuación, descargue e instale los controladores de la cámara web).

Windows 7

Cambie la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam central a Windows Vista (Service Pack 2).

Para cambiar la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam Central, lleve a cabo los siguientes pasos.
1. Cierre el software de Dell Webcam Central.
2. Haga clic en Inicio.
3. Haga clic en Mi PC.
4. Haga doble clic en Disco local (C:).
5. Haga doble clic en Archivos de programa (x86).
6. Haga doble clic en Dell Webcam.
7. Haga doble clic en Dell Webcam Central.
8. Desplácese hasta que encuentre el archivo WebcamDell2.
9. Haga clic con el botón secundario en el archivo WebcamDell2.
10. Seleccione Propiedades.
11. Haga clic en la pestaña Compatibilidad.
12. Marque la casilla junto a Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para.
13. En el menú desplegable, seleccione Windows Vista (Service Pack 2).
14. Haga clic en Apply (Aplicar).
15. Haga clic en Aceptar.
16. Inicie el software Dell Webcam Central; para obtener más información, consulte la sección “Cómo iniciar el software Dell Webcam Central”. (Si el mensaje de error vuelve a aparecer, siga con el paso 2).
Reinstalación del controlador de la cámara web.
Para reinstalar el controlador de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
2. Actualice al BIOS más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “BIOS: qué es y cómo descargar o actualizar el BIOS”.
3. Actualice a la última versión del chipset. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Preguntas frecuentes acerca de controladores y descargas”.
4. Haga clic en Inicio.
5. Haga clic con el botón derecho en Equipo.
6. Haga clic en Propiedades.
7. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
8. Haga clic en Dispositivos de imágenes.
  Nota: Si no hay una lista de dispositivos de generación de imágenes, utilice la opción “Contact Technical Support”.
9. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o Cámara USB.
10. Haga clic en Desinstalar.
11. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
12. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  Nota: Microsoft proporciona los controladores para la mayoría de las cámaras web en Windows 7 y se vuelven a instalar automáticamente cuando se reinicia la computadora. Sin embargo, hay controladores específicos disponibles para laptops XPS (XPS L501X, XPS L502X, XPS L701X, XPS L702X) en la “página Controladores y descargas”. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes acerca de controladores y descargas. Puede encontrar el controlador de la cámara web en la sección Entrada, el que aparece como Controlador Quanta en la página Drivers and Downloads (Controladores y descargas)
Para obtener mejores resultados, el software de la cámara web también debe desinstalarse y volver a instalarse una vez instalados los controladores. Para obtener más información, consulte la sección “Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central”.

La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco

Una pantalla en blanco, negra u oscura puede ser causada por condiciones de poca luminosidad o si se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.

Nota: El Inspiron One 2330 tiene una cubierta giratoria para la cámara web que se encuentra en el centro de la parte superior de la pantalla. Asegúrese de que la cubierta esté en la posición abierta.

Inicie el software Dell Webcam Central; para obtener más información, consulte la sección “Cómo iniciar el software Dell Webcam Central”.
Asegúrese de que esté seleccionado Capture Mode (modo de captura) en la esquina inferior derecha.
Coloque algo blanco frente a la cámara web.
- Cuando el objeto blanco se vea correctamente, asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación
- Cuando el objeto blanco no se muestre, consulte la sección “Solución de problemas relacionados con la cámara web”.
- Cuando el objeto blanco se vea, pero la pantalla esté oscura, lleve a cabo los siguientes pasos:
  1. Haga clic en Configuración en la esquina superior derecha.
  2. Mueva las barras de desplazamiento que se encuentran bajo Luz de fondo, Brillo y Gamma hacia la derecha para que todo lo que esté frente a la cámara web se vuelva más visible. Si al cambiar estos ajustes no se soluciona el problema, comuníquese con el “soporte técnico”.

El micrófono de la cámara web no funciona

Inicie el software Dell Webcam Central; para obtener más información, consulte la sección “Cómo iniciar el software Dell Webcam Central”.
En la esquina inferior derecha de la ventana de Dell Webcam Central, haga clic en la flecha hacia abajo que se encuentra junto a la imagen del micrófono y seleccione Micrófono.
Haga clic en la imagen del micrófono y asegúrese de que no esté en silencio (de ser así, verá que hay una barra que lo atraviesa).
Si estos pasos no resuelven el problema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Problemas de sonido en Microsoft Windows”.
Cuando el artículo de Microsoft Knowledge Base no resuelva el problema, se encontrará disponible una prueba de diagnóstico para el micrófono. Para realizar un diagnóstico del micrófono en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”. Una vez que se encuentra en la pestaña Advanced (Opciones avanzadas), seleccione Hardware y seleccione Microphone (Micrófono), luego toque o haga clic en Run Diagnostics (Ejecutar diagnósticos).
Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo y siga las indicaciones para probar el micrófono en su computadora.

El software Webcam Central parece horizontal (de uso general)

Descargue e instale los controladores de video más recientes para la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Preguntas frecuentes acerca de controladores y descargas”.

Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central

El proceso para desinstalar y volver a instalar el software de la cámara web depende del sistema operativo de su computadora. Consulte los pasos para el sistema operativo que está instalado en el equipo.

Windows 7 y Vista

Advertencia: El software Dell Webcam Central ya no se encuentra disponible en My Dell Downloads, a menos que ya tenga una copia descargada y guardada. No se recomienda que desinstale el software Dell Webcam Central. Comuníquese con el equipo de soporte técnico para obtener una copia. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Mis descargas de Dell y Mi almacén: preguntas frecuentes”.

Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

Haga clic en Inicio.
Haga clic en el Panel de control.
Mediante el menú desplegable junto a Ver, en la esquina superior derecha, seleccione Iconos grandes.
Haga clic en Programas y características.
Haga clic en Dell Webcam Central.
Haga clic en Desinstalar.
Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
Una vez desinstalado, reinicie la computadora.

Para descargar la versión más reciente de Webcam Central para su computadora Dell, realice los siguientes pasos:

Notas:

El software Dell Webcam Central ya no se encuentra disponible en Mis descargas de Dell. Comuníquese con el equipo de “soporte” técnico para obtener una copia. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Mis descargas de Dell y Mi almacén: preguntas frecuentes”.
Si actualizó a Windows 10 y antes utilizaba el software Dell Webcam Central, Dell le recomienda que ahora utilice Skype. Consulte la sección “Cómo obtener y utilizar Skype” para obtener ayuda adicional.

Cuando estos pasos no resuelven el problema, se encuentra disponible una prueba de diagnóstico para la cámara web. Consulte la sección “Cómo ejecutar el diagnóstico de la PC Dell para resolver problemas relacionados con la cámara web”.

Windows XP

Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

Haga clic en el botón Inicio y luego en Panel de control.
Haga clic en Vista clásica en el ángulo superior izquierdo.
Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
Haga clic para seleccionar Dell Webcam Central.
Haga clic en Cambiar/Quitar.
Haga clic en Quitar.
Haga clic en Aceptar y siga las instrucciones del asistente para la desinstalación.
Haga clic en la X de color rojo que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana Agregar o quitar programas.
Reinicie el equipo.

Para reinstalar Dell Webcam Central, utilice el CD que se envió con su computadora Dell.

Si no tiene el CD del software de Dell Webcam Central, lo puede descargar desde el enlace Dell Webcam Central; esta versión del software es compatible con las computadoras que se enumeran en la (Tabla 1) y que utilizan los sistemas operativos que se enumeran en la (Tabla 2). Sin embargo, es posible que funcione con otras computadoras.

Para obtener asistencia adicional, visite los “Foros comunitarios de Dell”.
Cuando estos pasos no resuelven el problema, se encuentra disponible una prueba de diagnóstico para la cámara web. Consulte la sección “Cómo ejecutar el diagnóstico de la PC Dell para resolver problemas relacionados con la cámara web”.

Equipos admitidos

Alienware Area 51

Alienware Area-51 ALX

Alienware Aurora

Alienware Aurora ALX

Inspiron 14 1440

Inspiron 1440

Inspiron 535

Inspiron 535s

Inspiron 537

Inspiron 537s

Inspiron 545

Inspiron 545s

Inspiron 546

Inspiron 546s

Dell Precision T3600

Studio 1440

Studio 15 1555

Studio 1555

Studio Desktop D540

Studio Slim D540S

Studio XPS 435T/9000

Studio XPS M1340

Studio XPS M1640

Vostro 1320

Vostro 1520

Vostro 1720

Vostro 220

Vostro 220s

Vostro 420

Tabla 1: computadoras compatibles con esta versión de Dell Webcam Central

Sistema operativo compatible

Microsoft Windows 7 de 32 bits

Microsoft Windows 7 de 64 bits

Microsoft Windows Vista de 32 bits

Microsoft Windows Vista de 64 bits

Microsoft Windows XP

Microsoft Windows XP x64

Microsoft Windows XP Embedded

Microsoft Windows 2000

Tabla 2: Sistema operativo admitido por esta versión de Dell Webcam Central

Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central

Asegúrese de iniciar Dell Webcam Central en una zona bien iluminada (las condiciones de escasa luz pueden dar lugar a una pantalla en blanco, en negro u oscura).
Haga clic en Inicio
Haga clic en Todos los programas
Haga clic en Dell Webcam (Cámara web de Dell).
Haga clic en Webcam Central para iniciar el programa.

Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central

Haga clic en ? en la esquina superior derecha.
Haga clic en Help (Ayuda).
Puede abrir cada sección para descubrir cómo utilizar las funciones, o puede buscar la función que desea conocer.
Nota: Para obtener más información acerca de las funciones disponibles en Webcam Central 2.0, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Una guía para Webcam Central 2.0 para la PC Dell”.

Cómo obtener y usar Skype, Zoom o Microsoft Teams e iniciar el software de Skype

Nota: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 10 o Windows 8 (8.1). Cuando actualice a Windows 10, debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.
¿Cómo uso el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
Cómo iniciar el software de Skype
1. Haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Todos los programas.
3. Haga clic en Skype.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo se utiliza el software Zoom?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.
Nota: Puede cambiar el idioma en el sitio del inglés al idioma que desee mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.
¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.
¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.
¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.
¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

Para realizar un diagnóstico de la cámara web en su computadora en caso de problemas con la cámara web. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”.

Una vez que se encuentra en la página de soporte del producto para el dispositivo:

Presione o haga clic en Camara (Cámara) en Test a specific device or create a custom test (Probar un dispositivo específico o crear una prueba personalizada).
Presione o haga clic en Test Selected devices (Dispositivos seleccionados para la prueba) y siga las indicaciones.
Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados, comuníquese con el “soporte técnico”.

Habilitar o deshabilitar la cámara web

Advertencia: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar las opciones de configuración por otras que no se indican en Administrador de dispositivos, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.

Toque o haga clic en Inicio.
En el cuadro de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
Seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar dispositivo. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en Sí.
Nota: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar dispositivo en su lugar.

Determinar si el controlador de la cámara web está instalado en Windows 10

Mantenga presionada la tecla Windows () y luego presione la tecla q.
En el cuadro de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
Toque o haga clic en el signo más (+) a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
La cámara web funciona correctamente cuando no hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada (si no hay una lista con cámaras o dispositivos de generación de imágenes, utilice la opción “Contact Technical Support”).
Nota: Windows 10 proporciona los controladores para la cámara web; si hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada, realice lo siguiente:
- Actualice su computadora a la última versión de Windows 10. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”.
- Consulte la pestaña La cámara web no funciona correctamente en la sección Windows 10 para obtener instrucciones paso a paso acerca de cómo eliminar los controladores de la cámara web y hacer que Windows 10 los reinstale.

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Resumen: Lea este artículo para obtener información sobre cómo solucionar los problemas en la cámara y la cámara web en Windows 10, 8 (8.1), 7, Vista y XP; además, aprenda cómo ejecutar el diagnóstico de computadora de Dell. ...

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