Resolución de problemas comunes en SupportAssist para PC del hogar

Productos afectados:

• SupportAssist para PC domésticas

Síntomas comunes:

• No se puede instalar o iniciar
• No se actualiza o falla el análisis de controladores
• El análisis de hardware no se inicia o no se completa

No corresponde

No se puede instalar o iniciar:

1. Desinstalar SupportAssist desde el panel de control
   1. Vaya a la barra de búsqueda y escriba Panel de control
   2. Busque y haga clic en Programa y características
   3. Haga clic con el botón secundario en Dell SupportAssist para PC del hogar y seleccione Desinstalar
   4. Una vez finalizada la desinstalación, actualice para validar si la desinstalación se realizó correctamente
      Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.
2. Reiniciar la computadora
3. Vaya a Search y escriba Services
4. Verifique que los siguientes servicios no estén presentes
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Reinicie la computadora e instale la versión más reciente de SupportAssist desde PC domésticas desde el sitio web de Dell.

Si aún no puede instalar o encuentra alguna falla. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.

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No se puede actualizar o falla el análisis de controladores:

1. Verifique si los servicios están deshabilitados:
   1. Vaya a la barra de búsqueda y escriba Servicios
   2. Busque e inicie el servicio a continuación
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Haga clic con el botón secundario sobre el servicio y haga clic en Propiedades (se abre una nueva ventana).
   4. Seleccione Automatic (Delayed Start) en el menú desplegable Startup type
      
   5. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en el botón Inicio (observará Estado del servicio: En ejecución ahora)
      
      Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.
2. Si el servicio no está deshabilitado y en ejecución, el análisis de actualización aún no está en ejecución o falla
   1. Vaya a Search y escriba Services
   2. Busque y reinicie los siguientes servicios
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Incluso después del reinicio de los servicios, el análisis de la actualización sigue sin ejecutarse o falla
   1. Detenga los dos servicios que se indican a continuación:
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Vaya a C:\ProgramData\Dell y quite el UpdateService carpeta
      4. Vaya a C:\Program Files (x86)\Dell y quite el UpdateService carpeta
   2. Vaya a Servicios e inicie ambos servicios
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.

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El análisis de hardware no se inicia o no se completa

1. Si el servicio no está deshabilitado y en ejecución, el análisis de hardware aún no está en ejecución o falla
   1. Vaya a Search y escriba Services
   2. Busque y reinicie el siguiente servicio
      1. Dell TechHub
   3. Haga clic con el botón secundario sobre el servicio y haga clic en Propiedades (se abre una nueva ventana).
   4. Seleccione Automático (Inicio retrasado) en el menú desplegable
      Tipo de inicio;
   5. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en el botón Inicio (observará Estado del servicio: En ejecución ahora)
      
      Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.
2. Si el servicio no está deshabilitado y en ejecución, el análisis de hardware aún no está en ejecución o falla
   1. Vaya a Search y escriba Services
   2. Busque y reinicie el siguiente servicio
      1. Dell TechHub
         
3. Incluso después de reiniciar los servicios, el análisis de hardware sigue sin ejecutarse o falla
   1. Detenga los dos servicios que se indican a continuación
      1. Dell TechHub
      2. Vaya a C:\Program Files\Dell y eliminar DTP carpeta
   2. Ir a Servicios
   3. Empezar:
      1. Dell TechHub
         

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