対象オペレーティング システム:
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8または8.1
下記の手順は、CD、DVDまたはBlu-rayドライブがMicrosoft Windowsまたはその他のアプリケーションで認識されない場合に問題の診断と解決に役立ちます。
Microsoft Windowsまたはその他のアプリケーションがCD、DVD、またはBlu-rayドライブを表示しない、または検出しない理由はいくつかあります。以下は、ドライブが完全に故障していない場合に、問題の解決に役立つ可能性のある手順です。
CD、DVDまたはBlu-rayドライブが[エクスプローラー]または[マイコンピューター]に表示されず(Microsoft Windows 7以前のバージョンではWindowsエクスプローラーと呼ばれていました)、[デバイス マネージャー]でドライブに黄色の!マークが付いている場合は、トラブルシューティング手順に従います。[デバイス マネージャー]で、[プロパティ]タブの下にあるデバイスのステータス領域に、以下のエラーのいずれかが表示されている場合もあります。[デバイス マネージャー]を表示するには、以下の手順に従います。Windowsキー + Rキーを押して、「Run(ファイル名を指定して実行)」ダイアログボックスを開きます。「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスに「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押すと「デバイスマネージャ」が表示されます。
- (レジストリにある)設定情報が不完全または破損しているため、Windowsはこのハードウェアデバイスを起動できません。(Code 19).」(レジストリが破損している可能性があります(コード19))
- Windowsがこのデバイスに必要なドライバーを読み込めないため、このデバイスは正しく動作していません。(コード31)
- このデバイスのドライバ(サービス)は無効になっています。代わりのドライバによりこの機能が提供される可能性があります。(コード32)
- このハードウェアのデバイスドライバを読み込むことができません。ドライバが壊れているか、ドライバがない可能性があります。(コード39)
- このハードウェアのデバイスドライバを正常に読み込みましたが、ハードウェアデバイスが見つかりません。(コード41)
下記の手順は、内蔵および外付のCD、DVDまたはBlu-rayドライブの両方に使用できますが、基本事項にいくつか多少の違いがある場合があります。
注:以下の手順は、次のMicrosoft Windowsオペレーティング システムに適用されますが、一部の手順は古いバージョンのMicrosoft Windowsと多少異なる場合があります。
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8または8.1
詳細については、下記のトラブルシューティング手順をクリックしてください。問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング手順に進みます。
Microsoft Windowsに内蔵されているWindowsハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールを実行することもできます。ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールは、Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、およびWindows 10でのみ利用できます。
ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行するには、以下の手順に従います。
- Windows+Rを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスを開きます。
- 「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスに「control」と入力しEnterキーを押します。
- [コントロール パネル]の右上隅にある検索ボックスに「troubleshooter」と入力し、[トラブルシューティング]をクリックします。
- 「ハードウェアとサウンド」アイテムの下で「デバイスを構成する」をクリックします。
注:Windowsには、管理者権限を持つアカウントでログインする必要があります。ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールの実行中に「ユーザーアカウント制御」からプロンプトが表示された場合は、「はい」をクリックします。
Windows 10およびWindows 11
- 「スタート」をクリックします。
- 「設定」を開きます
- [更新とセキュリティ]をクリックし、[トラブルシューティング]をクリックします。
- [ハードウェアとデバイス]をクリックして、[トラブルシューティング ツールの実行]に移動します。
- 画面に表示される手順に従い、トラブルシューティング ツールを実行します。
Windows 8.1、8、または7
- Windowsロゴ+Rを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスを開きます。
- [ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスに「control」と入力し、Enterを押します。
- コントロール パネルの検索ボックスに「troubleshooter」と入力して、[トラブルシューティング]をクリックします。
- [ハードウェアとサウンド]の下で[デバイスを構成する]をクリックします。管理者パスワードの入力や確認を求められたら、パスワードを入力するか、確認を行います。
CD、DVD、またはBlu-rayドライブのドライバーはオペレーティング システムに含まれているため、特定のドライバーをインストールする必要はありません。ドライバーをアンインストールしてコンピューターを再起動すると、ドライバーが再インストールされ、デバイス ドライバーに関連したほとんどの問題が解決します。
ドライバをアンインストールし再インストールするには、次の手順を実行します。
- Windows+Rを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスを開きます。
- 「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスに「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押します。
注:Windowsには、管理者権限を持つアカウントでログインする必要があります。ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールの実行中に「ユーザーアカウント制御」からプロンプトが表示された場合は、「はい」をクリックします。
- 「デバイスマネージャ」ウィンドウで、DVD/CD-ROMドライブを展開します。リストされたCD/DVD/Blu-rayドライブを右クリックし、「アンインストール」をクリックします。
- 「OK」をクリックして、デバイスを削除することを確認します。
- コンピューターを再起動します(再起動が完了したら、オペレーティング システムが自動的に必要なドライバーをインストールします)。
お使いのコンピューターで発生しているCD、DVD、またはBlu-rayドライブに関するその他の問題については、Dellナレッジベース記事「CD、DVD、または Blu-ray ドライブの問題をトラブルシューティングする方法 」を参照してください。